الدعم المتعلّق بالمنتجات والحسابات وواجهة المستخدم (لغير المطوّرين)
إذا لم يكن سؤالك متعلقًا بطلبات البيانات المباشرة من واجهة برمجة التطبيقات، يُرجى استخدام قناة الدعم المناسبة:
- الوصول إلى الحساب أو استرداد إمكانية تسجيل الدخول: استخدِم أداة حلّ مشاكل تسجيل الدخول إلى "إحصاءات Google".
- واجهة الويب أو التقارير أو إعداد الموقع في "إحصاءات Google": ابحث في مركز مساعدة "إحصاءات Google" أو اطرح سؤالاً في منتدى مساعدة "إحصاءات Google" أو راجِع المراجع المخصّصة لغير المطوّرين.
- تثبيت علامة الموقع الإلكتروني (
gtag.jsأو Google Tag Manager): راجِع المقالة إعداد "إحصاءات Google" لموقع إلكتروني أو تطبيق أو مركز مساعدة Tag Manager. - الإبلاغ عن مشكلة في واجهة الويب في "إحصاءات Google": اختَر إرسال ملاحظات من القائمة في إحصاءات Google (اطّلِع على التعليمات).
قبل التواصل مع فريق دعم واجهة برمجة التطبيقات
قبل إرسال طلب دعم بشأن واجهة برمجة التطبيقات، يُرجى التحقّق مما إذا كانت مشكلتك تندرج ضمن إحدى قنوات المطوّرين المخصّصة التالية:
- اختبار الطلب في "مستكشف واجهات برمجة التطبيقات": يمكنك طلب طريقة واجهة برمجة التطبيقات مباشرةً باستخدام الزر
تجربة. (مستكشف واجهة برمجة التطبيقات) في صفحة المستندات المرجعية (على سبيل المثال،
properties.runReport). يؤدي الاختبار في "مستكشف واجهة برمجة التطبيقات" إلى استبعاد مشاكل التنفيذ المحلي أو مكتبة البرامج والتحقّق من حدوث المشكلة بغض النظر عن كيفية إرسال الطلب. - مشاكل في مكتبة البرامج: إذا نجح الطلب في أداة استكشاف واجهة برمجة التطبيقات واستبعدت المشاكل في الرمز البرمجي الخاص بك، ولكن تعذّر إكمال الطلب عند استخدام مكتبة برامج، يمكنك الإبلاغ عن مشكلة في مستودع GitHub الخاص بمكتبة البرامج.
- طلبات الميزات من المطوّرين: يمكنك إرسال طلبات الميزات للإصدار 1 من Data API أو Admin API أو Measurement Protocol أو BigQuery Export في أداة تتبُّع مشاكل طلبات الميزات من المطوّرين (يُرجى الاطّلاع على إرشادات الإرسال).
- انقطاع الخدمة: يمكنك الاطّلاع على حالة الخدمة في الوقت الفعلي في لوحة بيانات حالة "إعلانات Google".
إرسال طلب دعم بشأن واجهة برمجة التطبيقات
للحصول على مساعدة في تحديد المشاكل وحلّها في الطلبات المباشرة إلى Google Analytics API، يُرجى ملء نموذج الدعم الخاص بـ Google Analytics API.
لمساعدة فريق الدعم الهندسي في تشخيص مشكلتك، يُرجى تضمين التفاصيل التالية في طلبك:
- رقم تعريف مشروع Google Cloud أو رقم المشروع المستخدَم لإرسال طلب البيانات من واجهة برمجة التطبيقات
- رقم تعريف حساب "إحصاءات Google" ورقم تعريف الموقع المرتبطَين بالمشكلة
- اسم واجهة برمجة التطبيقات وإصدارها (على سبيل المثال، الإصدار 1 من Google Analytics Data API أو الإصدار 1 من Google Analytics Admin API أو Measurement Protocol)
- سجلّات الطلبات والاستجابات الكاملة، بما في ذلك رموز حالة HTTP ورسائل الخطأ الدقيقة ونصوص الطلبات (يجب إخفاء أي رموز دخول أو بيانات اعتماد).
- خطوات إعادة الإنتاج أو الحد الأدنى من مقتطف الرمز، بالإضافة إلى لقطات شاشة لواجهة الويب في "إحصاءات Google" في حال مقارنة تقارير واجهة المستخدم بالردود من واجهة برمجة التطبيقات