匯入使用者資料來建立 Google Ads 再行銷目標對象

本指南說明如何將使用者資料匯入 Google Analytics (分析)，以及如何根據這些資料建立 Google Ads 再行銷目標對象。

簡介

Google Analytics (分析) 提供一套豐富的工具，方便您分析及區隔使用者，還能在將 Google Analytics (分析) 連結至 Google Ads 後，建立 Google Ads 再行銷目標對象。您可以透過資料匯入功能，匯入並使用儲存在 Google Analytics (分析) 外部 (如客戶關係管理系統) 的使用者資訊，加強使用者區隔和再行銷目標對象的成效。

本文使用以下 Google Analytics (分析) 技術：

  • User-ID
  • 再行銷目標對象
  • 多媒體廣告功能
  • 資料匯入

如要進一步瞭解這些技術，請參閱下方「相關資源」一節。

總覽

如要在 Google Analytics (分析) 中使用外部客戶關係管理資料建立 Google Ads 再行銷目標對象，請按照下列三個主要步驟操作：

  1. 設定帳戶：連結您的 Google Ads 帳戶、建立以使用者為範圍的維度和資料集，以及上傳使用者資料。
  2. 更新追蹤程式碼：啟用再行銷顯示功能，並透過命中資料傳送以使用者為範圍的資料。
  3. 分析並採取行動：分析使用者資料來建立使用者區隔，並將再行銷目標對象匯出至 Google Ads。

設定帳戶

您必須在 Google Analytics (分析) 的「管理」部分中執行一次性作業。Google Analytics (分析) 的管理步驟如下：

  1. 連結 Google Analytics (分析) 和 Google Ads 帳戶
  2. 建立使用者範圍維度
  3. 建立資料集
  4. 準備及上傳資料
  5. 上傳使用者資料

如要將再行銷目標對象從 Google Analytics (分析) 匯出至 Google Ads，您必須先連結兩個帳戶。您可以 透過 API 程式輔助方式連結帳戶，或是在 Google Analytics (分析) 的「管理」專區中連結帳戶，步驟如下：

  1. 在「資源」欄中，依序按一下「Google Ads 連結」->「+新增 Google Ads 連結」
  2. 選取要連結的 Google Ads 帳戶。
  3. 選取要連結的資料檢視 (個人資料)。
  4. 點按「儲存」。
圖 1：Google Ads 帳戶連結清單。

建立使用者範圍維度

如要將使用者對應至客戶關係管理系統的外部資料，您可以使用自訂維度來代表客戶關係管理使用者和 Google Analytics (分析) 中匯入的值。 舉例來說，您可以建立兩個以使用者為範圍的維度，也就是「客戶關係管理使用者 ID」，這種維度會與用來代表使用者的命中資料一起傳送，而「生命週期價值」則會從匯入至 Google Analytics (分析) 的客戶關係管理資料中設定。建立維度的步驟如下：

  1. 依序按一下「自訂定義」->「自訂維度」-> + 新增自訂維度。
  2. 為維度命名，並將範圍設為「使用者」。
  3. 點選「建立」。
圖 2：以使用者為範圍的維度清單。

使用者 ID 與自訂維度

Google Analytics (分析) 提供的內建「User ID」維度並未用於彙整客戶關係管理資料與使用者，因為 User ID 功能的主要用途是啟用跨裝置報表功能，而非資料匯入。建議您使用自訂維度，以免用於 User ID 功能的 ID 與可能用於外部系統的 ID 之間資料衝突。

建立資料集

如要匯入使用者資料，您必須建立 資料集。資料集用來代表 Google Analytics (分析) 中的一或多個外部資料來源。資料集只能透過網頁介面建立。

在「管理」頁面的屬性分頁之下，執行下列步驟：

  1. 選取「資料匯入」。
  2. 按一下 [新增資料集]。
  3. 為類型選取「使用者資料」，然後點選「下一步」。
  4. 為資料集命名，並選取至少一個資料檢視 (設定檔)，然後點選「下一步」。
  5. 在「鍵」部分，選取我們在上方定義的「客戶關係管理使用者 ID」維度。
  6. 在「匯入資料」中，選取我們在上方建立的「生命週期價值」維度。
  7. 選取「覆寫命中資料」選項。
  8. 點按「儲存」。
圖 3：建立資料集。

準備要上傳的使用者資料

Google Analytics (分析) 會預期使用者資料上傳格式為正確格式、以半形逗號分隔的檔案 (CSV)。上傳之前，您必須確認使用者資料符合這些規定。

您必須對 CSV 檔案進行的主要修改與驗證作業如下：

  • 重新命名 Google Analytics (分析) 可辨識的欄標題。您可以在網頁介面中的資料集詳細資料頁面擷取標頭。
  • 新增缺少的必要值。

舉例來說，您可以從客戶關係管理工具匯出下列格式的使用者資料：

圖 4：從客戶關係管理系統匯出的使用者資料。

正確格式化資料後，應如以下範例所示：

ga:dimension1,ga:dimension2
123,Gold
124,Platinum
125,Silver
126,Bronze
127,Platinum

上傳使用者資料

建立自訂維度和資料集，並備妥要以 CSV 檔案上傳的使用者資料後，您就可以使用 Management API 或網頁介面上傳內容資料。

Google Analytics (分析) 的擴增查詢時間維度 (QTDW) 可讓您在使用者造訪您的網站後匯入資料。上傳新的查詢時間資料匯入資料集後，QTDW 也會回頭查看最近 30 天內的 DCLK Cookie (如果是最佳化工具，則為 Google Analytics (分析))。詳情請參閱「 在 Analytics (分析) 中啟用再行銷和廣告報表功能」一文。

更新追蹤程式碼

為了正確比對您上傳的客戶關係管理資料，並在 Google Analytics (分析) 中啟用再行銷功能，您必須對追蹤程式碼進行兩項變更：

程式庫載入程式碼片段後， 追蹤程式碼應如以下範例所示： 

  ga('create', 'UA-XXXX-Y', 'auto');
  ga('require', 'displayfeatures');
  ga('set', 'dimension1', 'NNNN'); // Where NNNN represents the CRM User Id.
  ga('send', 'pageview');

分析並採取行動

元件備妥完成後，即可分析結果並採取行動。根據匯入資料建立再行銷目標對象的必要步驟如下：

  1. 建立自訂報表
  2. 建立區隔
  3. 建立再行銷目標對象

建立自訂報表

如要驗證和評估匯入的使用者資料，最簡單的方式就是建立自訂報表。範例如下：

  1. 按一下 [+ 新增自訂報表]。
  2. 將報表類型改成「無格式資料表」。
  3. 選取我們在上方建立的「生命週期價值」自訂維度。
  4. 選取「工作階段」，或您要用於評估使用者群組行為的任何其他指標。

建立區隔

針對您想要指定的使用者建立區隔。在自訂報表中執行下列步驟：

  1. 按一下 [新增區隔]。
  2. 按一下 [新增區隔]。
  3. 按一下 [進階條件]。
  4. 將篩選器從「工作階段」改成「使用者」。
  5. 選取在上方建立的「生命週期價值」自訂維度。
  6. 視需要在區隔中新增任意數量的條件群組，然後按一下「儲存」。
  7. 請反覆測試區隔條件，並在自訂報表中查看結果，直到您對區隔感到滿意為止。

建立再行銷目標對象

建立區隔後，您就可以建立再行銷目標對象。 在 Google Analytics (分析) 管理員頁面建立再行銷目標對象的步驟如下：

  1. 在「資源」欄下方，按一下「再行銷」->「目標對象」。
  2. 按一下 [+ 新增目標對象]
  3. 選取「使用區隔自行建立再行銷類型」。
  4. 按一下「匯入」，然後選取 在上方建立的「生命週期價值」自訂區隔。
  5. 選取有權存取這個目標對象的 Google Ads 帳戶。
  6. 點按「儲存」。

後續步驟

建立再行銷目標對象後，接下來請建立新的 Google Ads 廣告活動，並將目標對象加進廣告群組。詳情請參閱 Google Ads 再行銷說明中心文章。

相關資源

以下進一步說明各項功能：