Comércio eletrônico avançado

Neste guia, descrevemos como coletar dados de comércio eletrônico avançado usando a analytics.js.

Visão geral

O plug-in do comércio eletrônico avançado do analytics.js permite a avaliação de interações dos usuários com produtos em sites de comércio eletrônico durante a experiência de compra do usuário, incluindo: impressões de produtos, cliques em produtos, visualização de detalhes dos produtos, adição de um produto no carrinho de compras, início do processo de checkout, transações e reembolsos.

Migração e compatibilidade com o plug-in do comércio eletrônico (ecommerce.js)

Importante: o plug-in do comércio eletrônico avançado não pode ser usado junto com o plug-in do comércio eletrônico (ecommerce.js) para a mesma propriedade.

Se você já implementou a avaliação do comércio eletrônico e quer usar o comércio eletrônico avançado, há duas opções principais:

Usar uma nova propriedade

Você pode adicionar outro rastreador a uma nova propriedade e codificar/ativar o comércio eletrônico avançado para ela. Consulte Trabalho com vários objetos de acompanhamento para detalhes sobre como enviar dados a várias propriedades de uma única página.

Migrar uma propriedade existente

Para migrar do plug-in do comércio eletrônico para o plug-in do comércio eletrônico avançado, os usuários atuais da analytics.js precisam remover e substituir as referências pelo código do comércio eletrônico avançado.

Se você usa a ga.js e quer usar o plug-in do comércio eletrônico avançado, terá primeiro que migrar para a analytics.js.

Os dados de transações e itens coletados anteriormente com o plug-in do ecommerce.js não serão afetados pela migração e permanecerão disponíveis nas propriedades e perfis aos quais foram enviados originalmente.

Tipos de dados e ações do comércio eletrônico avançado

Há vários tipos de dados de comércio eletrônico que você pode enviar com o analytics.js: dados de impressões, dados de produtos, dados de promoções e dados de ações.

Dados de impressões

Exibem as informações sobre um produto que foi visualizado. São representados por impressionFieldObject e contêm os seguintes valores:

Chave	Tipo de valor	Obrigatório	Descrição
id	Texto	Sim*	O ID ou SKU do produto (por exemplo, P67890). *Esse campo ou nome precisa ser definido.
name	Texto	Sim*	O nome do produto (por exemplo, camiseta do Android). *Esse campo ou ID precisa ser definido.
list	Texto	Não	A lista ou o conjunto ao qual o produto pertence (por exemplo, resultados de pesquisa).
brand	Texto	Não	A marca associada ao produto (por exemplo, Google).
category	Texto	Não	A categoria a que o produto pertence (por exemplo, vestuário). Use / como um delimitador para especificar até cinco níveis de hierarquia (por exemplo, Vestuário/Masculino/Camisetas).
variant	Texto	Não	A variante do produto (por exemplo, preto).
position	Número inteiro	Não	A posição do produto em uma lista ou conjunto (por exemplo, 2).
price	Número	Não	O preço de um produto (por exemplo, 29,20).

Dados do produto

Os dados do produto representam itens específicos que foram visualizados, adicionados ao carrinho de compras etc. São representados por productFieldObject e contêm os seguintes valores:

Chave	Tipo de valor	Obrigatório	Descrição
id	Texto	Sim*	O ID ou SKU do produto (por exemplo, P67890). *Esse campo ou nome precisa ser definido.
name	Texto	Sim*	O nome do produto (por exemplo, camiseta do Android). *Esse campo ou ID precisa ser definido.
brand	Texto	Não	A marca associada ao produto (por exemplo, Google).
category	Texto	Não	A categoria a que o produto pertence (por exemplo, vestuário). Use / como um delimitador para especificar até cinco níveis de hierarquia (por exemplo, Vestuário/Masculino/Camisetas).
variant	Texto	Não	A variante do produto (por exemplo, preto).
price	Número	Não	O preço de um produto (por exemplo, 29,20).
quantity	Número inteiro	Não	A quantidade de um produto (por exemplo, 2).
coupon	Texto	Não	O código do cupom associado a um produto (por exemplo, PROMO_VERAO13).
position	Número inteiro	Não	A posição do produto em uma lista ou conjunto (por exemplo, 2).

Dados de promoções

Exibem as informações sobre uma promoção que foi visualizada. São representados por promoFieldObject e contêm os seguintes valores:

Chave	Tipo de valor	Obrigatório	Descrição
id	Texto	Sim*	O ID da promoção (por exemplo, PROMO_1234). *Esse campo ou nome precisa ser definido.
name	Texto	Sim*	O nome da promoção (por exemplo, Promoção de verão). *Esse campo ou ID precisa ser definido.
creative	Texto	Não	O criativo associado à promoção (por exemplo, verao_banner2).
position	Texto	Não	A posição da peça criativa (por exemplo, banner_slot_1).

Dados de ações

Exibem as informações sobre uma ação que ocorreu relacionada ao comércio eletrônico. São representados por actionFieldObject e contêm os seguintes valores:

Chave	Tipo de valor	Obrigatório	Descrição
id	Texto	Sim*	O código da transação (por exemplo, T1234). *Obrigatório se o tipo de ação for purchase ou refund.
affiliation	Texto	Não	A loja ou afiliação na qual a transação ocorreu (por exemplo, Google Store).
revenue	Número	Não	Especifica a receita total ou o total geral associado à transação (por exemplo, 11,99). Esse valor pode inclui frete, tributos ou outros ajustes na receita total que você quer considerar como parte dos cálculos da receita. Observação: se a receita não for definida, o valor dela será calculado automaticamente com base nos campos de quantidade de produtos e preço no mesmo hit.
tax	Número	Não	O total de impostos associados à transação.
shipping	Número	Não	O custo de envio associado à transação.
coupon	Texto	Não	O cupom de transação resgatado na transação.
list	Texto	Não	A lista à qual os produtos associados pertencem. Opcional.
step	Número inteiro	Não	Um número que representa uma etapa no processo de finalização de compra. Opcional para ações checkout.
option	Texto	Não	Campo adicional para ações checkout e checkout_option que podem descrever as informações da opção na página de finalização da compra, como a forma de pagamento selecionada.

Ações de produtos e promoções

As ações especificam como interpretar os dados de produtos e promoções que você envia ao Google Analytics.

Ação	Descrição
click	Um clique em um produto ou link do produto para um ou mais produtos
detail	Uma visualização dos detalhes do produto
add	A adição de um ou mais produtos a um carrinho de compras.
remove	A remoção de um ou mais produtos de um carrinho de compras.
checkout	O início do processo de checkout para um ou mais produtos.
checkout_option	O envio de um valor de opção para determinada etapa da finalização de compra.
purchase	A venda de um ou mais produtos
refund	O reembolso de um ou mais produtos
promo_click	Um clique em uma promoção interna

Implementação

As seções a seguir descrevem como implementar o plug-in do comércio eletrônico avançado para avaliar as atividades dele em um site com a biblioteca analytics.js.

Carregamento do plug-in do comércio eletrônico

Para reduzir o tamanho da analytics.js, o comércio eletrônico avançado não é fornecido na biblioteca padrão. Em vez disso, ele é disponibilizado como um módulo de plug-in que precisa ser carregado antes da utilização.

Para carregar o plug-in do comércio eletrônico avançado, use este comando:

ga('require', 'ec');

Esse comando precisa ocorrer depois que você criar seu objeto de acompanhamento e antes de usar uma das funcionalidades específicas do comércio eletrônico avançado.

Envio de dados do comércio eletrônico avançado

Depois de carregados, alguns novos comandos específicos do comércio eletrônico avançado serão adicionados ao rastreador padrão, e você poderá começar a enviar dados de comércio eletrônico.

• Avaliação de atividades de comércio eletrônico
• Avaliação de transações
• Avaliação de reembolsos
• Avaliação do processo de finalização de compra
• Avaliação das promoções internas

Observação: os dados de comércio eletrônico só podem ser enviados com um hit existente, por exemplo, pageview ou event. Se você usar comandos do comércio eletrônico, mas não enviar hits, ou se o hit for enviado antes do comando, os dados dele não serão transmitidos.

Avaliação de atividades de comércio eletrônico

Uma implementação de comércio eletrônico avançado típica avalia as impressões de produtos e qualquer uma das ações a seguir:

• Cliques no link de um produto
• Visualização de detalhes de produtos
• Impressões e cliques de promoções internas
• Adição / remoção de um produto de um carrinho de compras
• Início do processo de checkout para um produto
• Compras e reembolsos

Avaliação de impressões

As impressões de produtos são avaliadas usando o comando ec:addImpression. Os detalhes sobre eles são adicionados a impressionFieldObject.

Por exemplo, o código a seguir avalia a impressão de um produto em uma lista de resultados de pesquisa:

ga('ec:addImpression', {            // Provide product details in an impressionFieldObject.
  'id': 'P12345',                   // Product ID (string).
  'name': 'Android Warhol T-Shirt', // Product name (string).
  'category': 'Apparel/T-Shirts',   // Product category (string).
  'brand': 'Google',                // Product brand (string).
  'variant': 'Black',               // Product variant (string).
  'list': 'Search Results',         // Product list (string).
  'position': 1,                    // Product position (number).
  'dimension1': 'Member'            // Custom dimension (string).
});

Um impressionFieldObject precisa ter um valor name ou id. Todos os outros valores são opcionais e não precisam ser definidos.

Avaliação de ações

As ações são avaliadas usando o comando ec:addProduct com um productFieldObject para adicionar detalhes de produto e o comando ec:setAction para especificar a ação que está sendo realizada.

Por exemplo, o código a seguir avalia um clique no link de um produto exibido em uma lista de resultados de pesquisa:

ga('ec:addProduct', {               // Provide product details in a productFieldObject.
  'id': 'P12345',                   // Product ID (string).
  'name': 'Android Warhol T-Shirt', // Product name (string).
  'category': 'Apparel',            // Product category (string).
  'brand': 'Google',                // Product brand (string).
  'variant': 'Black',               // Product variant (string).
  'position': 1,                    // Product position (number).
  'dimension1': 'Member'            // Custom dimension (string).
});

ga('ec:setAction', 'click', {       // click action.
  'list': 'Search Results'          // Product list (string).
});

O productFieldObject precisa ter um valor de name ou id. Todos os outros valores são opcionais e não precisam ser definidos.

Combinação de impressões e ações

Nos casos em que você tem impressões de produtos e uma ação, é possível combinar e avaliar tudo em um único hit.

O exemplo abaixo mostra como avaliar uma vista da propriedade de detalhes do produto com uma seção de produtos relacionados:

// The impression from a Related Products section.
ga('ec:addImpression', {            // Provide product details in an impressionFieldObject.
  'id': 'P12345',                   // Product ID (string).
  'name': 'Android Warhol T-Shirt', // Product name (string).
  'category': 'Apparel/T-Shirts',   // Product category (string).
  'brand': 'Google',                // Product brand (string).
  'variant': 'Black',               // Product variant (string).
  'list': 'Related Products',       // Product list (string).
  'position': 1                     // Product position (number).
});

// The product being viewed.
ga('ec:addProduct', {                 // Provide product details in an productFieldObject.
  'id': 'P67890',                     // Product ID (string).
  'name': 'YouTube Organic T-Shirt',  // Product name (string).
  'category': 'Apparel/T-Shirts',     // Product category (string).
  'brand': 'YouTube',                 // Product brand (string).
  'variant': 'gray',                  // Product variant (string).
  'position': 2                       // Product position (number).
});

ga('ec:setAction', 'detail');       // Detail action.

Avaliação de transações

Avalie uma transação usando o comando ec:setAction e definindo o tipo de ação como purchase. Os detalhes do nível da transação, como receita total, impostos e frete, são fornecidos em actionFieldObject:

ga('ec:addProduct', {               // Provide product details in an productFieldObject.
  'id': 'P12345',                   // Product ID (string).
  'name': 'Android Warhol T-Shirt', // Product name (string).
  'category': 'Apparel',            // Product category (string).
  'brand': 'Google',                // Product brand (string).
  'variant': 'black',               // Product variant (string).
  'price': '29.20',                 // Product price (number).
  'coupon': 'APPARELSALE',          // Product coupon (string).
  'quantity': 1                     // Product quantity (number).
});

ga('ec:setAction', 'purchase', {          // Transaction details are provided in an actionFieldObject.
  'id': 'T12345',                         // (Required) Transaction id (string).
  'affiliation': 'Google Store - Online', // Affiliation (string).
  'revenue': '37.39',                     // Revenue (number).
  'tax': '2.85',                          // Tax (number).
  'shipping': '5.34',                     // Shipping (number).
  'coupon': 'SUMMER2013'                  // Transaction coupon (string).
});

O actionFieldObject precisará ter um valor de id se o tipo de ação for purchase ou refund. Todos os outros valores são opcionais e não precisam ser definidos.

Avaliação de reembolsos

Para reembolsar uma transação inteira, defina uma ação refund e forneça o código da transação:

// Refund an entire transaction.
ga('ec:setAction', 'refund', {
  'id': 'T12345'    // Transaction ID is only required field for full refund.
});

Se uma transação correspondente não for encontrada, o hit refund não será processado.

Para avaliar um reembolso parcial, defina uma ação refund e especifique o código da transação, os IDs dos produtos e as quantidades de produto a serem reembolsadas:

// Refund a single product.
ga('ec:addProduct', {
  'id': 'P12345',       // Product ID is required for partial refund.
  'quantity': 1         // Quantity is required for partial refund.
});

ga('ec:setAction', 'refund', {
  'id': 'T12345',       // Transaction ID is required for partial refund.
});

Importante: só é possível reembolsar transações no Google Analytics feitas até seis meses depois da data de transação original informada. As transações precisam ter sido enviadas no novo formato de comércio eletrônico avançado. Se você usar filtros para modificar o código da transação, envie o reembolso com o código original não filtrado.

Uso de eventos sem interação para reembolsos

Se você precisar enviar dados de reembolso por meio de um evento e ele não fizer parte do comportamento normalmente avaliado no site (por exemplo, não iniciado pelo usuário), convém enviar um evento sem interação. Isso evita que métricas como a taxa de rejeição, o tempo no site etc. sejam afetadas pelo evento. Por exemplo:

ga('send', 'event', 'Ecommerce', 'Refund', {'nonInteraction': 1});

Só é possível avaliar reembolsos em vistas (perfis) com o comércio eletrônico avançado ativado, mas não com o comércio eletrônico tradicional.

Avaliação do processo de checkout

Para avaliar cada etapa do processo de finalização de compra, siga estas etapas:

1. Adicione o código para avaliar cada etapa do processo.
2. Se aplicável, adicione o código para avaliar as opções de finalização de compra.
3. Como alternativa, dê nomes fáceis para as etapas no Relatório de funis de finalização da compra. Basta alterar as Configurações de comércio eletrônico na seção "Administrador" da interface da Web.

1. Avaliação das etapas de finalização de compra

Para cada etapa do processo, você precisará implementar o código correspondente para enviar dados ao Google Analytics.

Campo Step

Inclua um valor step para cada etapa de finalização de compra avaliada. Esse valor é usado para corresponder ações desse tipo aos rótulos que você configurou em cada etapa nas Configurações de comércio eletrônico.

Observação: se você tiver um processo de finalização de compra de uma única etapa ou se não tiver configurado um funil correspondente nas Configurações de comércio eletrônico, o campo step será opcional.

Campo Option

Se você tiver informações adicionais sobre a etapa de finalização de compra no momento da avaliação, defina o campo option com uma ação checkout para coletar esses dados. Por exemplo, o tipo de pagamento padrão do usuário, como "Visa".

Avaliação de uma etapa da finalização da compra

Para avaliar uma etapa da finalização de compra, use ec:addProduct para cada produto e indique a ação correspondente em ec:setAction. Se necessário, é possível utilizar actionFieldObject adicional em ec:setAction para descrever a etapa com step e option.

O exemplo a seguir mostra como avaliar a primeira etapa de um processo de finalização de compra que tem um único produto e informações adicionais sobre o tipo de pagamento:

ga('ec:addProduct', {               // Provide product details in an productFieldObject.
  'id': 'P12345',                   // Product ID (string).
  'name': 'Android Warhol T-Shirt', // Product name (string).
  'category': 'Apparel',            // Product category (string).
  'brand': 'Google',                // Product brand (string).
  'variant': 'black',               // Product variant (string).
  'price': '29.20',                 // Product price (number).
  'quantity': 1                     // Product quantity (number).
});

// Add the step number and additional info about the checkout to the action.
ga('ec:setAction','checkout', {
    'step': 1,
    'option': 'Visa'
});

2. Avaliação das opções de checkout

Com as opções de checkout, você pode avaliar informações adicionais sobre o estado do checkout. Isso é útil nos casos em que você avaliou uma etapa de checkout durante a exibição de página inicial, mas informações adicionais sobre a mesma etapa de checkout estão disponíveis depois da definição de uma opção selecionada pelo usuário. Por exemplo, o usuário seleciona um método de envio.

Para avaliar uma opção de finalização de compra, use ec:setAction para indicar um checkout_option e inclua o número da etapa e a descrição da opção.

Observação: não defina dados de produtos ou impressões.

Provavelmente, convém avaliar essa ação depois que o usuário clicar a fim de passar para a próxima etapa no processo de checkout. Por exemplo:

// (On "Next" button click)
ga('ec:setAction', 'checkout_option', {'step': 2, 'option': 'FedEx'});

ga('send', 'event', 'Checkout', 'Option', {
    hitCallback: function() {
      // advance to next page
    },
});

3. Configuração do funil de checkout

Cada etapa do seu processo de checkout pode receber um nome descritivo que será usado nos relatórios. Para configurar esses nomes, visite a seção Administrador da interface da Web do Google Analytics, selecione a vista (perfil) e clique em Configurações de comércio eletrônico. Siga as instruções de configuração do comércio eletrônico para rotular cada etapa de finalização de compra a ser avaliada.

Observação: se você não configurar os nomes das etapas de verificação, eles aparecerão simplesmente como Etapas 1, 2, 3 etc.

Figura 1: configuração do comércio eletrônico – Funil de finalização de compra

Avaliação das promoções internas

O plug-in do comércio eletrônico avançado inclui suporte para avaliar impressões e cliques de promoções internas, como banners exibidos para promover uma venda em outra seção de um site.

Impressões de promoções

As impressões de promoções internas geralmente são avaliadas quando a página é carregada e enviadas com a visualização de página inicial usando o comando ec:addPromo. Por exemplo:

ga('ec:addPromo', {               // Promo details provided in a promoFieldObject.
  'id': 'PROMO_1234',             // Promotion ID. Required (string).
  'name': 'Summer Sale',          // Promotion name (string).
  'creative': 'summer_banner2',   // Creative (string).
  'position': 'banner_slot1'      // Position  (string).
});

Importante: embora seja aceitável definir uma ação com uma impressão de promoção, a ação não pode ser promo_click. Se você pretende avaliar uma ação promo_click, faça isso em um hit separado, após a impressão da promoção.

Cliques da promoção

Os cliques nas promoções internas podem ser avaliados pela configuração da ação promo_click. Por exemplo:

// Identify the promotion that was clicked.
ga('ec:addPromo', {
  'id': 'PROMO_1234',
  'name': 'Summer Sale',
  'creative': 'summer_banner2',
  'position': 'banner_slot1'
});

// Send the promo_click action with an event.
ga('ec:setAction', 'promo_click');
ga('send', 'event', 'Internal Promotions', 'click', 'Summer Sale');

Importante: não envie dados de produtos com cliques em promoções. Caso você precise transmitir esses dados, use um hit diferente.

Por exemplo, para avaliar uma página de detalhes do produto com uma impressão e um clique na promoção, primeiro envie os dados do produto e da impressão com a visualização de página inicial. Em seguida, envie os dados do clique na promoção em um evento diferente:

// 1. Send product and impression data with pageview.

ga('ec:addProduct', {
  'id': 'P12345',                   // Product ID (string).
  'name': 'Android Warhol T-Shirt', // Product name (string).
  'category': 'Apparel',            // Product category (string).
  'brand': 'Google',                // Product brand (string).
  'variant': 'Black',               // Product variant (string).
  'position': 1,                    // Product position (number).
});

// The impression from the Related Products section.
ga('ec:addImpression', {
  'id': 'P12345',                   // Product ID (string).
  'name': 'Android Warhol T-Shirt', // Product name (string).
  'category': 'Apparel/T-Shirts',   // Product category (string).
  'brand': 'Google',                // Product brand (string).
  'variant': 'Black',               // Product variant (string).
  'list': 'Related Products',       // Product list (string).
  'position': 1,                    // Product position (number).
});

ga('ec:setAction', 'detail');       // Detail action.

ga('send', 'pageview');             // Send the product data with initial pageview.

// 2. Send the promo click data when the promo click occurs.

// Call this function when promo click occurs.
function onPromoClick() {
  ga('ec:addPromo', {
    'id': 'PROMO_1234',
    'name': 'Summer Sale',
    'creative': 'summer_banner2',
    'position': 'banner_slot1'
  });

  // Send the promo_click action with an event.
  ga('ec:setAction', 'promo_click');
  ga('send', 'event', 'Internal Promotions', 'click', 'Summer Sale');
}

O promoFieldObject precisa ter um valor name ou id. Todos os outros valores são opcionais e não precisam ser definidos.

Exemplo completo

Os snippets de código abaixo mostram como o ciclo de vida do comércio eletrônico de um único produto pode ser avaliado da impressão inicial à transação por meio do plug-in do comércio eletrônico avançado.

Avaliação de impressão de um produto

Neste exemplo, primeiro um usuário visualiza o produto em uma lista de resultados de pesquisa. Para avaliar essa impressão de produto, use o comando ec:addImpression e forneça os detalhes do produto em impressionFieldObject:

ga('create', 'UA-XXXXX-Y');
ga('require', 'ec');

ga('ec:addImpression', {
  'id': 'P12345',                   // Product details are provided in an impressionFieldObject.
  'name': 'Android Warhol T-Shirt',
  'category': 'Apparel/T-Shirts',
  'brand': 'Google',
  'variant': 'black',
  'list': 'Search Results',
  'position': 1                     // 'position' indicates the product position in the list.
});

ga('ec:addImpression', {
  'id': 'P67890',
  'name': 'YouTube Organic T-Shirt',
  'category': 'Apparel/T-Shirts',
  'brand': 'YouTube',
  'variant': 'gray',
  'list': 'Search Results',
  'position': 2
});

ga('send', 'pageview');              // Send product impressions with initial pageview.

Avaliação do clique em um produto

Em seguida, o usuário manifesta interesse nesse produto específico ao clicar na lista de produtos para ver mais detalhes.

Para avaliar o clique dele, use ec:addProduct e ec:setAction:

// Called when a link to a product is clicked.
function onProductClick() {
  ga('ec:addProduct', {
    'id': 'P12345',
    'name': 'Android Warhol T-Shirt',
    'category': 'Apparel',
    'brand': 'Google',
    'variant': 'black',
    'position': 1
  });
  ga('ec:setAction', 'click', {list: 'Search Results'});

  // Send click with an event, then send user to product page.
  ga('send', 'event', 'UX', 'click', 'Results', {
    hitCallback: function() {
      document.location = '/product_details?id=P12345';
    }
  });
}

O link do produto poderia ser implementado assim:

<a href="/next-page.html"
   onclick="onProductClick(); return !ga.loaded;">Android Warhol T-Shirt</a>

Avaliação de exibição de detalhes de um produto

Depois de clicar na lista de produtos, o usuário visualiza a página de detalhes do produto

Para avaliar a vista de detalhes do produto, use ec:addProduct e ec:setAction para especificar uma ação detail:

ga('create', 'UA-XXXXX-Y');
ga('require', 'ec');

ga('ec:addProduct', {
  'id': 'P12345',
  'name': 'Android Warhol T-Shirt',
  'category': 'Apparel',
  'brand': 'Google',
  'variant': 'black'
});

ga('ec:setAction', 'detail');

ga('send', 'pageview');       // Send product details view with the initial pageview.

Avaliação de uma adição ou remoção do carrinho

O usuário demonstra a intenção de comprar o item ao adicioná-lo a um carrinho de compras.

Para avaliar a adição ou remoção de um produto de um carrinho de compras, use ec:addProduct e defina o tipo add ou remove:

// Called when a product is added to a shopping cart.
function addToCart(product) {
  ga('ec:addProduct', {
    'id': product.id,
    'name': product.name,
    'category': product.category,
    'brand': product.brand,
    'variant': product.variant,
    'price': product.price,
    'quantity': product.qty
  });
  ga('ec:setAction', 'add');
  ga('send', 'event', 'UX', 'click', 'add to cart');     // Send data using an event.
}

Avaliação do processo de finalização de compra

Agora o usuário está pronto para começar o processo de checkout, que no exemplo inclui duas etapas, cada uma em uma página diferente:

1. Adicionar detalhes de pagamento (payment.html).
2. Adicionar detalhes de envio (shipping.html)

Se aplicável, verifique se você configurou um funil de finalização de compra adequadamente em "Administrador" na interface da Web, em Configurações de comércio eletrônico. Por exemplo:

Figura 2: configuração do comércio eletrônico – Funil de finalização de compra

Etapa 1: pagamento

Ao avaliar a primeira etapa da finalização da compra, use ec:addProduct para cada produto no carrinho de compras e ec:setAction para indicar um checkout. O ec:setAction utiliza um actionFieldObject para descrever a etapa de finalização de compra com um número e informações adicionais sobre o tipo de pagamento padrão do usuário que foi incluído por meio do campo option:

ga('create', 'UA-XXXXX-Y');
ga('require', 'ec');

/**
 * Called when the user begins the checkout process.
 * @param {Array} cart An array representing the user's shopping cart.
 */
function checkout(cart) {
  for(var i = 0; i < cart.length; i++) {
    var product = cart[i];
    ga('ec:addProduct', {
      'id': product.id,
      'name': product.name,
      'category': product.category,
      'brand': product.brand,
      'variant':  product.variant,
      'price': product.price,
      'quantity': product.qty
    });
  }
}

// In the case of checkout actions, an additional actionFieldObject can
// specify a checkout step and option.
ga('ec:setAction','checkout', {
    'step': 1,            // A value of 1 indicates this action is first checkout step.
    'option': 'Visa'      // Used to specify additional info about a checkout stage, e.g. payment method.
});
ga('send', 'pageview');   // Pageview for payment.html

Etapa 2: envio

Para avaliar a segunda etapa, use ec:addProduct para cada produto no carrinho de compras e ec:setAction para indicar uma finalização da compra. Nesse caso, não temos informações adicionais sobre a opção de envio selecionada quando a visualização de página inicial é enviada. Assim, ela será tratada separadamente usando o ec:setAction para indicar uma checkout_option.

Measure checkout step 2:
ga('create', 'UA-XXXXX-Y');
ga('require', 'ec');

/**
 * Called when the user begins the checkout process.
 * @param {Array} cart An array representing the user's shopping cart.
 */
function checkout(cart) {
  for(var i = 0; i < cart.length; i++) {
    var product = cart[i];
    ga('ec:addProduct', {
      'id': product.id,
      'name': product.name,
      'category': product.category,
      'brand': product.brand,
      'variant':  product.variant,
      'price': product.price,
      'quantity': product.qty
    });
  }
}

ga('ec:setAction','checkout', {'step': 2});
ga('send', 'pageview');     // Pageview for shipping.html

// Called when user has completed shipping options.
function onShippingComplete(stepNumber, shippingOption) {
  ga('ec:setAction', 'checkout_option', {
    'step': stepNumber,
    'option': shippingOption
  });

  ga('send', 'event', 'Checkout', 'Option', {
     hitCallback: function() {
       // Advance to next page.
     }
  });
}

O formulário poderia ser implementado assim:

<a href="/next-page.html"
   onclick="onShippingComplete(2, 'FedEx'); return !ga.loaded;">Continue</a>

Avaliação de uma transação

Por fim, o usuário conclui o processo de pagamento e envia a compra.

Para avaliar a venda de um ou mais produtos, use ec:addProduct para adicionar cada produto e depois ec:setAction para especificar uma purchase. As informações do nível da transação, como receita total, impostos etc. podem ser especificadas por meio de actionFieldObject. Por exemplo:

ga('create', 'UA-XXXXX-Y');
ga('require', 'ec');

ga('ec:addProduct', {
  'id': 'P12345',
  'name': 'Android Warhol T-Shirt',
  'category': 'Apparel',
  'brand': 'Google',
  'variant': 'black',
  'price': '29.20',
  'quantity': 1
});

// Transaction level information is provided via an actionFieldObject.
ga('ec:setAction', 'purchase', {
  'id': 'T12345',
  'affiliation': 'Google Store - Online',
  'revenue': '37.39',
  'tax': '2.85',
  'shipping': '5.34',
  'coupon': 'SUMMER2013'    // User added a coupon at checkout.
});

ga('send', 'pageview');     // Send transaction data with initial pageview.

Especificação de moedas locais

Por padrão, você pode configurar uma moeda global comum para todas as transações e itens por meio da interface de gerenciamento do Google Analytics na Web. A moeda global é automaticamente usada para todos os itens e transações. Em sites que realizam transações em várias moedas, o plug-in do comércio eletrônico permite que você especifique a moeda local.

A moeda local precisa ser especificada no padrão ISO 4217. Leia o documento Referência de códigos de moedas para uma lista completa das moedas de conversão compatíveis.

As moedas locais são especificadas usando a propriedade currencyCode do rastreador. Por exemplo, este rastreador enviará valores de moeda em Euros:

ga('create', 'UA-XXXXX-Y');
ga('require', 'ec');

ga('set', 'currencyCode', 'EUR'); // Set currency to Euros.

ga('ec:addProduct', {
  'id': 'P12345',
  'name': 'Android Warhol T-Shirt',
  'category': 'Apparel',
  'brand': 'Google',
  'variant': 'black',
  'price': '21.89',
  'quantity': 1
});

ga('ec:setAction', 'purchase', {
  id: 'T12345',
  affiliation: 'Google Store - Online',
  revenue: '28.03',
  tax: '2.14',
  shipping: '4.00',
  coupon: 'SUMMER2013'
});

ga('send', 'pageview');

Para saber mais sobre como a conversão de moedas funciona no Google Analytics, leia a seção Várias moedas na referência do recurso de comércio eletrônico.

Recursos relacionados

• Ajuda com o comércio eletrônico avançado no Google Analytics
• Demonstração do comércio eletrônico avançado