Entrar em contato com o suporte

Esta página descreve os serviços de suporte e as opções de contato.

Áreas com suporte

Para resolver qualquer um dos problemas a seguir, entre em contato com o suporte do Ads Data Hub:

  • Como responder a perguntas gerais sobre a vinculação de contas
  • Solução de problemas ou erros de vinculação
  • Vinculação de contas ao Ads Data Hub na ausência do processo por autoatendimento
    • Dúvidas gerais sobre esquemas
  • Solução de problemas na execução de consultas Para mensagens de erro comuns, consulte o Solucionador de problemas.
  • Solução de problemas de discrepância de dados em relatórios próprios, por exemplo, quando os resultados do Ads Data Hub não correspondem aos relatórios da interface do Google Ads.
  • Solução de problemas com resultados inesperados das consultas

Criar um conjunto de dados para solucionar problemas com consultas

Para permitir que a equipe de suporte do Ads Data Hub resolva os problemas da sua consulta, grave o resultado dela em um novo conjunto de dados de solução de problemas e conceda ao Leitor de dados do BigQuery da equipe (roles/bigquery.dataViewer) o acesso ao conjunto de dados. Com isso, a equipe confere os resultados da sua consulta sem ter acesso a outros dados no seu projeto do Google Cloud. Você pode revogar o acesso a qualquer momento.

  1. Crie um conjunto de dados chamado adh_support no projeto do BigQuery. Para usar o VPC Service Controls, o conjunto de dados precisa estar dentro do perímetro de serviço.
  2. Conceda ao Editor de dados do BigQuery da sua conta de serviço (roles/bigquery.dataEditor) o acesso a adh_support.
  3. Conceda ao leitor de dados do BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) de adh-support-team-noreply@google.com o acesso a adh_support. Como opção, defina um prazo de validade padrão do conjunto de dados para que os resultados sejam excluídos de forma automática.

Áreas sem suporte

A equipe de suporte do Ads Data Hub não trata das seguintes questões:

  • Uso da API Ads Data Hub. Crie casos no componente Google IssueTracker do Ads Data Hub. Problemas com os resultados da consulta ainda podem ser enviados à equipe de suporte do Ads Data Hub, independentemente de a consulta ter sido executada pela interface ou pela API.
  • Criação de consultas do zero.
  • Otimização de consultas: ajustar consultas para gerar um conjunto de dados específico ou fazer pequenas melhorias na performance.
  • Discrepância entre os relatórios de fornecedores de medição no produto e no Ads Data Hub. Entre em contato com o fornecedor de medição do Ads Data Hub para resolver essas discrepâncias.
  • Problemas ao acessar a IU do Ads Data Hub.
    • Confira se alguém adicionou você como usuário a uma conta do Ads Data Hub.
    • Use um navegador compatível No momento, apenas o Chrome tem suporte oficial.
  • Solicitações de recurso
  • Outros problemas relacionados a mudanças de produtos. Converse com seu gerente de contas do Google para entender como as mudanças nos produtos afetam seu caso de uso.