Dane kontaktowe
Przed uruchomieniem integracji z ofertami w Zakupach Google musisz wypełnić stronę z informacjami kontaktowymi. Ważne jest, aby komunikacja po integracji była prawidłowo kierowana do zespołu technicznego i operacyjnego. Na tej stronie możesz też zaktualizować informacje kontaktowe po uruchomieniu usługi.
Podaj te informacje:
| Pola informacji kontaktowych | |
|---|---|
| Kontakty do alertów – (wymagane) | Użytkownicy Portalu dla partnerów, którzy mogą rozwiązywać problemy techniczne niezwiązane z nagłymi wypadkami, które pojawiają się w środowisku produkcyjnym. Automatyczne e-maile z alertami będą wysyłane do tych użytkowników za każdym razem, gdy w wersji produkcyjnej zostaną wykryte problemy. Uwaga: kontakty do powiadamiania można określić tylko w środowisku produkcyjnym. |
| Osoby do kontaktu w sprawach technicznych – (wymagane) | Kontakty, które będą powiadamiane w przypadku nagłych zdarzeń (np. gdy integracja jest wyłączona). Zalecamy podanie aliasu strony. |
| Osoby do kontaktu w sprawach technicznych (niealarmowych) – (wymagane) | Osoby kontaktowe w sprawie bieżącej pomocy dla partnerów, które wymagają pomocy technicznej (np. w przypadku migracji interfejsu API lub problemów z dopasowywaniem). |
| Osoba kontaktowa ds. problemów operacyjnych sprzedawcy (wymagana w przypadku niektórych integracji) | Osoby kontaktowe, które będą powiadamiane o problemach sprzedawcy, np. gdy sprzedawca poprosi o usunięcie partnera, z którym nie współpracuje. To pole jest dostępne tylko w niektórych integracjach. |
| Kontakt operacyjny (dla Google) – (wymagany) | Kontakt w sprawie eskalacji użytkowników, które wymagają interwencji partnera (np. rezerwacja nie została zrealizowana). Te kontakty są przeznaczone wyłącznie do użytku przez Google i nie będą udostępniane użytkownikom. |
| Kontakt operacyjny (do udostępnienia użytkownikom) – (wymagany) | Dane kontaktowe udostępniane użytkownikom w przypadku eskalacji problemów (np. zwrotów środków, anulowania zamówień lub ich modyfikacji). Jest to domyślny alias e-mail marki do obsługi klienta. |
| Wsparcie operacyjne – (wymagane) | Godziny pracy i strefy czasowe, w których oferujesz pomoc użytkownikom. Zaznacz wszystkie pasujące odpowiedzi. |
Konfigurowanie informacji kontaktowych
Podczas logowania się w portalu dla partnerów może pojawić się okno modalne z prośbą o podanie informacji kontaktowych dotyczących Twojego konta. Aby Google mogło udzielać Ci pomocy i wysyłać powiadomienia dotyczące Twojego konta, musisz wypełnić dane kontaktowe, zanim uzyskasz dostęp do innych funkcji Portalu dla partnerów. Po wprowadzeniu danych kontaktowych reszta Portalu dla partnerów będzie dostępna.
Jeśli inna osoba z Twojej organizacji lepiej nadaje się do wypełnienia informacji kontaktowych, możesz przyznać jej dostęp do portalu dla partnerów, przechodząc na kartę Użytkownicy w oknie. Te dane kontaktowe są powiązane z całym kontem, więc wystarczy, że poda je tylko jeden użytkownik.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy, klikając link do strony umożliwiającej wsparcie firmy w prawym górnym rogu okna modalnego lub korzystając z naszego przewodnika „Instrukcje uzyskiwania pomocy”.
Gdy w oknie modalnym prześlesz wszystkie dane kontaktowe, odblokujemy pozostałą część portalu dla partnerów i będziesz mieć możliwość rozpoczęcia integracji ofert produktowych. Informacje kontaktowe konta lub dostęp użytkownika możesz w dowolnym momencie zaktualizować na stronie Informacje kontaktowe w Portalu dla partnerów na karcie Konfiguracja.