פרטים ליצירת קשר
לפני שמפעילים את השילוב של מבצעים במוצרי שופינג, חובה למלא את הדף 'פרטים ליצירת קשר'. חשוב שהתקשורת אחרי ההטמעה תנותב בצורה נכונה לצוות הטכני ולצוות התפעול שלכם. אפשר גם להשתמש בדף הזה כדי לעדכן את הפרטים ליצירת קשר אחרי ההשקה.
עליך להזין את הפרטים הבאים:
| שדות של פרטים ליצירת קשר | |
|---|---|
| אנשי קשר לקבלת התראות – (חובה) | משתמשים ב-Partner Portal שיכולים לפתור בעיות טכניות לא דחופות שמתעוררות בייצור. הודעות אימייל אוטומטיות על התראות יישלחו למשתמשים האלה בכל פעם שיתגלו בעיות בסביבת הייצור. הערה: אפשר לציין אנשי קשר לקבלת התראות רק בסביבת הייצור. |
| אנשי קשר טכניים למקרה חירום – (חובה) | אנשי קשר שיקבלו הודעה במקרה חירום (לדוגמה, אם השילוב מושבת). מומלץ לספק כינוי לדף. |
| אנשי קשר לתמיכה טכנית במקרים שאינם מקרי חירום – (חובה) | אנשי קשר לתמיכה שוטפת בשותפים שנדרש להם קלט טכני (לדוגמה, מאמצי העברה של API, בעיות התאמה). |
| איש קשר תפעולי לבעיות שקשורות למוֹכרים – (חובה בחלק מהשילובים) | אנשי קשר שיקבלו הודעות על בעיות שקשורות למוכרים, למשל כשמוכר מבקש להסיר שותף שאין לו קשר עסקי איתו. השדה הזה זמין רק בחלק מהשילובים. |
| איש קשר תפעולי (ל-Google) – (חובה) | איש קשר להעברות לטיפול ברמה גבוהה יותר של משתמשים שנדרשת התערבות של השותף (לדוגמה, הזמנה שלא כובדה). אנשי הקשר האלה מיועדים לשימוש של Google בלבד ולא יועברו למשתמשים. |
| איש קשר תפעולי (לשיתוף עם משתמשים) – (חובה) | פרטי קשר שמשותפים עם משתמשים להעברת פניות ברמת המשתמש (לדוגמה, החזרים כספיים, ביטולים או שינויים בהזמנות). זוהי כתובת האימייל החלופית למוקד התמיכה של המותג שמוגדר כברירת מחדל. |
| תמיכה תפעולית – (חובה) | שעות הפעילות ואזורי הזמן שבהם אתם מציעים תמיכה למשתמשים. צריך לסמן את כל האפשרויות הרלוונטיות. |
הגדרת הפרטים ליצירת קשר
כשמתחברים ל-Partner Portal, יכול להיות שיוצג חלון קופץ עם בקשה להזין את פרטי הקשר של החשבון. כדי ש-Google תוכל לספק לך תמיכה ולשלוח לך התראות שקשורות לחשבון, עליך למלא את הפרטים ליצירת קשר לפני שתוכל לגשת לתכונות אחרות בפורטל לשותפים. אחרי שתזינו את הפרטים ליצירת קשר, תוכלו לגשת לכל שאר התכונות של פורטל השותפים.
אם יש אדם אחר בארגון שלכם שמתאים יותר למילוי פרטי איש הקשר, אתם יכולים להעניק לו גישה לפורטל השותפים על ידי מעבר לכרטיסייה 'משתמשים' בתיבת הדו-שיח. פרטי הקשר האלה הם פרטים של החשבון כולו, ולכן רק משתמש אחד צריך להזין אותם.
אם יש לכם שאלות או שאתם צריכים עזרה, אתם עדיין יכולים לפנות לצוות התמיכה שלנו באמצעות הקישור 'יצירת קשר עם התמיכה' שמופיע בפינה השמאלית העליונה של תיבת הדו-שיח, או לעיין במדריך שלנו לקבלת עזרה.
אחרי ששולחים את כל הפרטים ליצירת קשר בחלון הקופץ, שאר חלקי פורטל השותפים ייפתחו ותוכלו להתחיל לעבוד על השילוב של מבצעים ב-Google שופינג. תמיד תוכלו לעדכן את הפרטים ליצירת קשר בחשבון או את גישת המשתמשים באמצעות הדף 'פרטים ליצירת קשר' בפורטל לשותפים, מתחת לכרטיסייה הגדרות.