Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour configurer votre projet de commande de bout en bout, nous vous recommandons de consulter d'abord les questions fréquentes. Pour toute autre question, adressez-vous à votre contact Google.
Pour toute question concernant la mise en forme des flux d'inventaire, vous pouvez également consulter la documentation de référence sur le schéma d'inventaire v2.
Pour toute question sur la façon dont les utilisateurs commandent des repas avec le programme de commande de repas de Google, consultez la page d'assistance utilisateur consacrée à la commande de repas sur Google.
Questions fréquentes
Couverture du programme
- Quels types de restaurants ou d’établissements de restauration les utilisateurs peuvent-ils commander de la nourriture ?
- Pour la commande de bout en bout, Google n'accepte que les établissements qui préparent des repas sur site, et qui livrent ou livrent aux clients. Cela inclut les restaurants, les boulangeries, les cuisines cloud, ainsi que les boissons sans alcool qu'ils pourraient servir.
- Puis-je inclure de l'alcool ou des produits contenant de l'alcool dans mes flux de menu ?
- Non, les menus sont interdits dans toutes les situations.
- Google prend-il en charge les services de livraison sur le dernier kilomètre ?
- Google ne fournit aucune assistance directe pour la livraison de repas sur le dernier kilomètre du restaurant au client de bout en bout du service de commande. Les services de livraison sont fournis par vous ou par vos services respectifs en marque blanche. Si vous ne disposez pas de vos propres services de livraison, vous pouvez activer l'option "Retrait uniquement" pour les commandes en ligne.
- Google propose-t-il des fonctionnalités de service client pour les clients de bout en bout ?
- Non, Google permet aux utilisateurs de contacter directement un partenaire, mais ne gère pas d'assistance directe. L'ensemble du service client est géré directement par le partenaire concerné.
- Les utilisateurs peuvent-ils passer des commandes à l'avance pour les plats à emporter et à livrer ?
- Oui, il est possible de commander à l'avance.
Expérience utilisateur
- Sur quels appareils et plates-formes les utilisateurs peuvent-ils commander à manger sur Google ?
- Les utilisateurs peuvent commander à manger sur Google à partir de navigateurs pour ordinateur et mobile, des dernières versions de Google Maps pour Android et iOS, et de l'appli Google sur les appareils mobiles et les écrans connectés.
- Les fonctionnalités de commande de repas sont-elles les mêmes sur toutes les surfaces disponibles ?
- L'ensemble des fonctionnalités est identique sur mobile et sur ordinateur.
- Existe-t-il des restrictions de navigateur lorsque vous commandez un repas sur Google ?
- Les utilisateurs peuvent commander à manger sur Google dans la plupart des principaux navigateurs pour mobile et ordinateur, y compris Chrome, Safari et Firefox. La prise en charge d'Internet Explorer et d'Opera pourrait être étendue à l'avenir.
Intégrer
- Une seule intégration des commandes de bout en bout permet-elle la disponibilité sur les appareils Android et iOS ?
- Oui. L'expérience de base des commandes de bout en bout est une expérience Web qui fonctionne sur les appareils mobiles Android et iOS via la recherche Google et Google Maps.
- Puis-je facilement activer ou désactiver des magasins pour commander des repas sur Google ?
- Oui, les partenaires peuvent envoyer à Google des mises à jour urgentes de leur inventaire, y compris les fermetures de magasins, à l'aide d'une API pour les mises à jour incrémentielles.
- Comment fonctionnent les paiements ?
Le processus de commande de bout en bout utilise Google Pay pour fournir aux partenaires des informations tokenisées pour le mode de paiement sélectionné. Les partenaires font ensuite appel à une société de traitement des paiements Google Pay participante pour traiter le jeton fourni.
Toutes les transactions apparaissent comme si la commande avait été passée directement auprès du partenaire. Google ne participe pas au flux de fonds et n'est pas le marchand officiel.
- L'utilisateur a-t-il besoin d'un compte Google et d'un compte partenaire pour effectuer des transactions ?
Pour pouvoir utiliser Google Identity et Google Pay, vous devez disposer d'un compte Google pour effectuer des transactions. Toutefois, les partenaires peuvent activer une fonctionnalité de paiement sans connexion afin que les utilisateurs puissent passer une commande en tant qu'invité sans identifiants en ligne supplémentaires.
Assistance partenaire et conditions requises
- Quelles analyses commerciales puis-je obtenir lorsque mes utilisateurs commandent des repas sur Google ?
- Les tableaux de bord du Centre d'actions affichent un certain nombre de métriques clés sur les performances de l'entonnoir/de conversion et sur le comportement des utilisateurs. Par exemple, les partenaires peuvent suivre les métriques suivantes : volume moyen de commande, revenu total, restaurants les plus populaires et nombre d'utilisateurs réguliers.
- Quelles sont les conditions techniques requises pour participer au programme ?
- Les partenaires sont tenus de :
- Fournissez à Google du contenu sous licence, y compris des informations sur les fiches d'établissement, les données du menu et les zones desservies.
- Intégrez les produits aux API Google pour gérer les états des commandes, l'assistance et les paiements.
- Collaborez avec Google pour identifier les seuils de qualité et de latence susceptibles d'affecter la qualité et la précision en temps réel du contenu sous licence.
- Existe-t-il des obligations légales pour devenir partenaire ?
- Les partenaires doivent respecter toutes les lois nationales et locales requises par leur juridiction. Les Partenaires doivent respecter les [Règles][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] et les [Conditions d'utilisation][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms] de bout en bout.