Thông tin liên hệ
Trước khi ra mắt tính năng tích hợp Ưu đãi, bạn phải điền thông tin vào trang Thông tin liên hệ. Điều quan trọng là thông tin liên lạc sau khi tích hợp phải được chuyển đúng cách đến nhóm kỹ thuật và nhóm vận hành của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng trang này để cập nhật thông tin liên hệ sau khi ra mắt.
Nhập thông tin dưới đây:
| Các trường thông tin liên hệ | |
|---|---|
| Người nhận cảnh báo – (bắt buộc) | Những người dùng Partner Portal có thể khắc phục sự cố các vấn đề kỹ thuật không khẩn cấp phát sinh trong môi trường thực tế. Email cảnh báo tự động sẽ được gửi cho những người dùng này bất cứ khi nào phát hiện thấy vấn đề trong môi trường thực tế. Lưu ý: Bạn chỉ có thể chỉ định người liên hệ nhận cảnh báo trong môi trường thực tế. |
| Người liên hệ kỹ thuật lúc khẩn cấp – (bắt buộc) | Người liên hệ sẽ được thông báo trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá). Bạn nên cung cấp một bí danh trang. |
| Người liên hệ kỹ thuật không khẩn cấp – (bắt buộc) | Đầu mối liên hệ để được đối tác hỗ trợ liên tục khi cần thông tin kỹ thuật (ví dụ: nỗ lực di chuyển API, vấn đề về việc so khớp). |
| Thông tin liên hệ về hoạt động đối với các vấn đề của người bán – (bắt buộc đối với một số hoạt động tích hợp) | Người liên hệ sẽ được thông báo về các vấn đề của người bán, chẳng hạn như khi người bán yêu cầu xoá một đối tác mà họ không có mối quan hệ kinh doanh. Trường này chỉ có trong một số chế độ tích hợp. |
| Thông tin liên hệ về hoạt động (đối với Google) – (bắt buộc) | Thông tin liên hệ để giải quyết các trường hợp khi người dùng khiếu nại và cần có sự can thiệp của đối tác (ví dụ: không thực hiện đặt phòng). Đây chỉ là thông tin liên hệ để Google sử dụng và sẽ không được cung cấp cho người dùng. |
| Thông tin liên hệ về hoạt động (để chia sẻ với người dùng) – (bắt buộc) | Thông tin liên hệ được chia sẻ với người dùng để họ liên hệ khi có vấn đề cần chuyển lên cấp trên (ví dụ: hoàn tiền, huỷ hoặc sửa đổi đơn đặt hàng). Đây là email đại diện hỗ trợ mặc định của thương hiệu. |
| Hỗ trợ vận hành – (bắt buộc) | Giờ hoạt động và múi giờ mà bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng. Chọn tất cả câu trả lời phù hợp. |
Thiết lập thông tin liên hệ
Khi đăng nhập vào Partner Portal, bạn có thể thấy một cửa sổ phương thức yêu cầu thông tin liên hệ cho tài khoản của bạn. Để giúp Google cung cấp cho bạn thông tin hỗ trợ và thông báo liên quan đến tài khoản của bạn, bạn phải điền thông tin liên hệ trước khi có thể truy cập vào các tính năng khác trong Cổng đối tác. Sau khi bạn nhập thông tin liên hệ, phần còn lại của Cổng đối tác sẽ có sẵn.
Nếu một người khác trong tổ chức của bạn phù hợp hơn để điền thông tin liên hệ, bạn có thể cấp cho họ quyền truy cập vào Cổng đối tác bằng cách chuyển sang thẻ Người dùng trong cửa sổ phương thức. Vì thông tin liên hệ này áp dụng cho toàn bộ tài khoản, nên chỉ một người dùng cần nhập thông tin này.
Nếu có thắc mắc hoặc cần được trợ giúp, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách sử dụng đường liên kết Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ở góc trên bên phải của cửa sổ phương thức, hoặc tham khảo hướng dẫn Cách nhận trợ giúp.Sau khi bạn gửi tất cả thông tin liên hệ trong cửa sổ phương thức, phần còn lại của Cổng đối tác sẽ được mở khoá và bạn có thể bắt đầu làm việc trên chế độ tích hợp Ưu đãi. Bạn có thể cập nhật thông tin liên hệ của tài khoản hoặc quyền truy cập của người dùng bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng trang Thông tin liên hệ của Partner Portal, bên dưới thẻ Cấu hình.