Dane kontaktowe
Zanim uruchomisz integrację z ofertami, musisz wypełnić stronę z danymi kontaktowymi. Ważne jest, aby po integracji komunikacja była prawidłowo kierowana do Twojego zespołu technicznego i operacyjnego. Możesz też użyć tej strony do zaktualizowania danych kontaktowych po uruchomieniu.
Podaj te informacje:
| Pola danych kontaktowych | |
|---|---|
| Osoby do kontaktu w sprawie alertów – (wymagane) | Użytkownicy portalu dla partnerów, którzy mogą rozwiązywać problemy techniczne inne niż awaryjne, które występują w środowisku produkcyjnym. Gdy w środowisku produkcyjnym zostaną wykryte problemy, do tych użytkowników będą wysyłane automatyczne e-maile z alertami. Uwaga: osoby do kontaktu w sprawie alertów można określić tylko w środowisku produkcyjnym. |
| Osoby do kontaktu w sprawach technicznych w nagłych przypadkach – (wymagane) | Osoby, które otrzymają powiadomienie w nagłych przypadkach (np. gdy integracja zostanie wyłączona). Zalecamy podanie aliasu strony. |
| Osoby do kontaktu w sprawach technicznych innych niż nagłe – (wymagane) | Osoby do kontaktu w sprawie bieżącej pomocy dla partnerów, które wymagają pomocy technicznej (np. w przypadku migracji interfejsu API lub problemów z dopasowaniem). |
| Osoba do kontaktu w sprawach operacyjnych dotyczących sprzedawców – (wymagane w przypadku niektórych integracji) | Osoby, które otrzymają powiadomienie o problemach sprzedawców, np. gdy sprzedawca poprosi o usunięcie partnera, z którym nie współpracuje. To pole jest dostępne tylko w przypadku niektórych integracji. |
| Osoba do kontaktu w sprawach operacyjnych (w Google) – (wymagane) | Osoba do kontaktu w sprawie eskalacji użytkowników, które wymagają interwencji partnera (np. gdy rezerwacja nie zostanie zrealizowana). Te osoby do kontaktu są przeznaczone tylko do użytku w Google i nie będą udostępniane użytkownikom. |
| Osoba do kontaktu w sprawach operacyjnych (do udostępnienia użytkownikom) – (wymagane) | Osoba do kontaktu, która jest udostępniana użytkownikom w przypadku eskalacji (np. zwrotów środków, anulowania lub modyfikacji zamówienia). Jest to domyślny alias e-maila do obsługi klienta Twojej marki. |
| Obsługa operacyjna – (wymagane) | Godziny pracy i strefy czasowe, w których oferujesz obsługę użytkowników. Wybierz wszystkie odpowiednie opcje. |
Konfigurowanie danych kontaktowych
Podczas logowania się w portalu dla partnerów może się pojawić okno modalne z prośbą o podanie danych kontaktowych na koncie. Aby Google mogło świadczyć Ci pomoc i wysyłać powiadomienia związane z Twoim kontem, musisz podać dane kontaktowe, zanim uzyskasz dostęp do innych funkcji w portalu dla partnerów. Gdy wpiszesz dane kontaktowe, reszta portalu dla partnerów będzie dostępna.
Jeśli inna osoba w Twojej organizacji lepiej się nadaje do wypełnienia danych kontaktowych, możesz przyznać jej dostęp do portalu dla partnerów, przechodząc w oknie modalnym na kartę Użytkownicy. Ponieważ te dane kontaktowe dotyczą całego konta, tylko 1 użytkownik musi je wpisać.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy, klikając link Skontaktuj się z zespołem pomocy w prawym górnym rogu okna modalnego lub zapoznając się z naszym przewodnikiem Jak uzyskać pomoc.Gdy w oknie modalnym prześlesz wszystkie dane kontaktowe, odblokujesz resztę portalu dla partnerów i możesz zacząć pracę nad integracją z ofertami. W każdej chwili możesz zaktualizować dane kontaktowe konta lub dostęp użytkowników, korzystając ze strony Dane kontaktowe w portalu dla partnerów na karcie Konfiguracja.