פרטים ליצירת קשר
לפני שמפעילים את השילוב של כרטיסי מוצר, חובה למלא את הפרטים ליצירת קשר. חשוב שהתקשורת אחרי ההפעלה תנותב בצורה נכונה לצוות הטכני ולצוות התפעול. אפשר גם להשתמש בדף הזה כדי לעדכן את הפרטים ליצירת קשר אחרי ההפעלה.
הזן את המידע הבא:
| שדות של פרטים ליצירת קשר | |
|---|---|
| אנשי קשר לקבלת התראות – (חובה) | משתמשים בפורטל השותפים שיכולים לפתור בעיות טכניות לא דחופות שמתעוררות בסביבת הייצור. אימיילים עם התראות אוטומטיות יישלחו למשתמשים האלה בכל פעם שיתגלו בעיות בסביבת הייצור. הערה: אפשר לציין אנשי קשר לקבלת התראות רק בסביבת הייצור. |
| אנשי קשר טכניים למקרה חירום – (חובה) | אנשי קשר שיקבלו הודעה במקרה חירום (לדוגמה, אם השילוב מושבת). מומלץ לספק כינוי לדף. |
| אנשי קשר לתמיכה טכנית במקרים שאינם חירום – (חובה) | אנשי קשר לתמיכה שוטפת בשותפים שנדרש להם קלט טכני (לדוגמה: מאמצי העברה של API, בעיות התאמה). |
| איש קשר תפעולי לבעיות של מוֹכרים – (חובה בחלק מהשילובים) | אנשי קשר שיקבלו התראות על בעיות שקשורות למוֹכרים, למשל כשמוֹכר מבקש להסיר שותף שאין לו קשר עסקי איתו. השדה הזה זמין רק בחלק מהשילובים. |
| איש קשר תפעולי (ל-Google) – (חובה) | פרטים ליצירת קשר בנוגע להעברות לטיפול ברמה גבוהה יותר שדורשות התערבות של השותף (לדוגמה, הזמנה שלא כובדה). אנשי הקשר האלה מיועדים לשימוש של Google בלבד ולא יועברו למשתמשים. |
| איש קשר תפעולי (לשיתוף עם משתמשים) – (חובה) | פרטי קשר שמשותפים עם המשתמשים לצורך העברת פניות של משתמשים לטיפול ברמה גבוהה יותר (לדוגמה, החזרים כספיים, ביטולים או שינויים בהזמנות). זוהי כתובת האימייל לצוות התמיכה של המותג שמוגדר כברירת מחדל. |
| תמיכה תפעולית – (חובה) | שעות הפעילות ואזורי הזמן שבהם אתם מציעים תמיכה למשתמשים. צריך לסמן את כל האפשרויות הרלוונטיות. |
הגדרת הפרטים ליצירת קשר
כשמתחברים ל-Partner Portal, יכול להיות שתוצג בקשה מודאלית להזנת פרטים ליצירת קשר בחשבון. כדי ש-Google תוכל לספק לכם תמיכה ולשלוח לכם עדכונים שקשורים לחשבון, אתם צריכים להזין את הפרטים ליצירת קשר לפני שתוכלו לגשת לתכונות אחרות ב-Partner Portal. אחרי שתזינו את הפרטים ליצירת קשר, תוכלו לגשת לכל שאר התכונות ב-Partner Portal.
אם יש אדם אחר בארגון שמתאים יותר למילוי הפרטים ליצירת קשר, אפשר להעניק לו גישה לפורטל השותפים על ידי מעבר לכרטיסייה 'משתמשים' בתיבת הדו-שיח. מכיוון שהפרטים ליצירת קשר הם ברמת החשבון, רק משתמש אחד צריך להזין אותם.
אם יש לכם שאלות או שאתם צריכים עזרה, אתם יכולים לפנות לצוות התמיכה שלנו באמצעות הקישור 'יצירת קשר עם התמיכה' שמופיע בפינה השמאלית העליונה של תיבת הדו-שיח, או לעיין במדריך איך מקבלים עזרה.אחרי שתשלחו את כל פרטי איש הקשר בתיבת הדו-שיח, שאר הפורטל לשותפים ייפתח ותוכלו להתחיל לעבוד על השילוב של המבצעים. תוכלו לעדכן את פרטי איש הקשר של החשבון או את גישת המשתמש בכל שלב באמצעות הדף 'פרטי איש קשר' בפורטל לשותפים, מתחת לכרטיסייה הגדרות.