Các chính sách hỗ trợ sau đây áp dụng cho tính năng Tích hợp tại địa phương.
Cách yêu cầu trợ giúp
Sau đây là hướng dẫn về cách tìm sự trợ giúp.
Đối tác mới
Nếu bạn muốn tích hợp với Các tính năng của trang web tổng hợp trên Google Tìm kiếm, hãy hoàn tất biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.
Đối tác hiện tại
Nếu là đối tác hiện tại, bạn có thể tìm thông tin hỗ trợ trong các phần sau.
Gửi thắc mắc hoặc đơn khiếu kiện
Nếu hiện là đối tác của Actions Center và có câu hỏi hoặc muốn khiếu kiện, bạn có thể tạo một trường hợp mới trong Partner Portal để liên hệ với chúng tôi. Trong Cổng đối tác, bạn có thể truy cập vào nhật ký yêu cầu bằng cách chuyển đến trang Trợ giúp và hỗ trợ > Yêu cầu. Để tạo một trường hợp mới, hãy điền thông tin vào hộp "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" rồi nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu trường hợp mới.
Khi tạo một trường hợp mới, bạn sẽ được hỏi một vài câu hỏi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. Hãy trả lời những câu hỏi này một cách chính xác nhất có thể.
Sau khi mở một trường hợp, bạn có thể xem và phản hồi từ hộp thư đến hoặc từ Partner Portal. Bạn sẽ nhận được email mỗi khi có thông tin cập nhật về trường hợp của mình. Sau khi một yêu cầu hỗ trợ bị đóng, bạn sẽ không thể phản hồi yêu cầu đó nữa và cần mở một yêu cầu hỗ trợ mới cho mọi câu hỏi trong tương lai.
Bất kỳ ai mà bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Partner Portal (xem hướng dẫn về Tài khoản và người dùng để biết cách quản lý quyền truy cập) đều có thể xem mọi trường hợp trước đây và phản hồi mọi trường hợp đang mở trong Partner Portal. Mỗi trường hợp sẽ có một mã số vụ việc mà bạn có thể tham khảo bất cứ lúc nào. Ngoài ra, những email chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể có mã tham chiếu. Hãy thêm mã tham chiếu đó hoặc bất kỳ giá trị nhận dạng nào khác (chẳng hạn như mã người bán) áp dụng cho trường hợp này vào câu hỏi của bạn.
Theo dõi một trường hợp
Nếu một trường hợp bạn đã gửi đã bị đóng và bạn có thông tin cần bổ sung cho trường hợp đó, bạn có thể "mở lại" trường hợp đó bằng nút Bổ sung thông tin cho trường hợp. Nút này nằm ở đầu yêu cầu đã đóng khi bạn xem yêu cầu đó trên trang Trợ giúp và Hỗ trợ > Yêu cầu của Cổng đối tác.
Yêu cầu hỗ trợ tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng một yêu cầu hỗ trợ mới trong Cổng đối tác sau khi bạn nhấp vào "Gửi".
Yêu cầu cung cấp dữ liệu doanh nghiệp
Để gửi một yêu cầu mới về dữ liệu doanh nghiệp chưa được cung cấp trong các báo cáo của Trung tâm hành động, hãy liên hệ với chúng tôi qua Biểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cập vào dữ liệu người dùng doanh nghiệp.