К локальной интеграции применяются следующие правила поддержки.
Как получить помощь
Здесь указаны инструкции по поиску помощи.
Новые партнеры
Если вас интересует интеграция с функциями агрегатора поиска Google, заполните эту форму .
Существующие партнеры
Если вы являетесь действующим партнером, вы можете найти информацию о поддержке в следующих разделах.
Подача запроса или жалобы
Если вы являетесь действующим партнером Центра обработки обращений и у вас есть вопрос или жалоба, вы можете создать новое обращение в Партнерском портале, чтобы связаться с нами. В Партнерском портале вы можете получить доступ к истории ваших обращений, перейдя на страницу «Помощь и поддержка» > «Обращения» . Чтобы создать новое обращение, заполните поле «Чем мы можем помочь?» и нажмите «Начать», чтобы перейти к форме создания нового обращения.
При создании нового обращения вам будет задано несколько вопросов, которые позволят нам лучше вам помочь. Ответьте на эти вопросы как можно точнее.
После открытия обращения вы сможете просматривать его и отвечать на него из своей почты или через Партнерский портал. Вы будете получать электронные письма при каждом обновлении информации по вашему обращению. После закрытия обращения вы не сможете отвечать на него снова и вам потребуется открыть новое обращение для любых будущих вопросов.
Любой, кому вы предоставите доступ к вашей учетной записи на Партнерском портале (см. руководство «Учетные записи и пользователи » о том, как управлять доступом), сможет просматривать все предыдущие обращения и отвечать на открытые обращения непосредственно на Партнерском портале. Каждому обращению будет присвоен номер, на который вы можете ссылаться в любое время. Кроме того, электронные письма, которые мы вам отправляем, также могут содержать связанный с ними идентификатор. Укажите этот идентификатор или любые другие идентификаторы (например, идентификатор продавца), относящиеся к данному обращению, в своем запросе.
Продолжение расследования по данному делу.
Если отправленное вами обращение было закрыто, а у вас есть напоминание по этому обращению, вы можете «открыть» его снова, используя кнопку «Напоминание по обращению». Эта кнопка находится вверху закрытого обращения при просмотре обращения на странице «Справка и поддержка партнерского портала > Обращения» .
После нажатия кнопки «Отправить» ваше повторное обращение отобразится как новое в Партнерском портале.
Запрос бизнес-данных
Чтобы инициировать новый запрос на получение бизнес-данных, которые еще не доступны в отчетах в Центре действий, свяжитесь с нами, используя форму запроса на доступ к данным бизнес-пользователей .