Te zasady dotyczące pomocy obowiązują w przypadku integracji lokalnej.
Jak uzyskać pomoc
Poniżej znajdziesz instrukcje dotyczące uzyskiwania pomocy.
Nowi partnerzy
Jeśli chcesz zintegrować się z funkcjami agregatora wyszukiwarki Google, wypełnij ten formularz zgłoszenia zainteresowania.
Obecni partnerzy
Jeśli jesteś już partnerem, informacje o pomocy znajdziesz w tych sekcjach.
Zgłaszanie zapytania lub skargi
Jeśli jesteś obecnym partnerem Centrum działań i masz pytanie lub chcesz złożyć skargę, możesz utworzyć nowe zgłoszenie w portalu dla partnerów, aby się z nami skontaktować. W portalu dla partnerów możesz uzyskać dostęp do historii zgłoszeń, otwierając stronę Pomoc i wsparcie > Zgłoszenia. Aby utworzyć nowe zgłoszenie, wypełnij pole „Jak możemy pomóc?” i kliknij „Rozpocznij”, aby przejść do formularza nowego zgłoszenia.
Podczas tworzenia nowego zgłoszenia poprosimy Cię o odpowiedź na kilka pytań, które pomogą nam lepiej Ci pomóc. Odpowiedz na te pytania najlepiej, jak potrafisz.
Po otwarciu zgłoszenia możesz je wyświetlać i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej lub w portalu dla partnerów. Gdy nastąpi aktualizacja informacji o Twoim zgłoszeniu, otrzymasz e-maila. Po zamknięciu zgłoszenia nie będzie można na nie odpowiedzieć. Jeśli będziesz mieć kolejne pytania, musisz otworzyć nowe zgłoszenie.
Każda osoba, której przyznasz dostęp do konta w portalu dla partnerów (informacje o zarządzaniu dostępem znajdziesz w przewodniku Konta i użytkownicy ), będzie mogła zobaczyć poprzednie zgłoszenia i odpowiedzieć na każde otwarte zgłoszenie w portalu dla partnerów. Każde zgłoszenie będzie miało numer, do którego możesz się odwołać w dowolnym momencie. Dodatkowo e-maile, które do Ciebie wysyłamy, mogą zawierać powiązany z nimi identyfikator referencyjny. W zapytaniu podaj ten identyfikator referencyjny lub inne identyfikatory (np. identyfikator sprzedawcy) mające zastosowanie do zgłoszenia.
Kontynuowanie zgłoszenia
Jeśli przesłane przez Ciebie zgłoszenie zostało zamknięte i masz dodatkowe pytanie dotyczące tego zgłoszenia, możesz je „ponownie otworzyć”, klikając przycisk Kontynuuj zgłoszenie. Ten przycisk znajduje się u góry zamkniętego zgłoszenia, gdy wyświetlasz je na stronie Pomoc i wsparcie > Zgłoszenia w portalu dla partnerów.
Po kliknięciu „Prześlij” zgłoszenie kontynuacji pojawi się w portalu dla partnerów jako nowe zgłoszenie.