כללי המדיניות הבאים בנושא תמיכה חלים על השילוב של חנויות מקומיות.
איך אפשר לקבל עזרה?
הנה הוראות למציאת עזרה.
שותפים חדשים
אם אתם רוצים לשלב את התכונות של אגרגטורים בחיפוש Google, אתם יכולים למלא את טופס ההתעניינות הזה.
שותפים קיימים
אם אתם שותפים קיימים, תוכלו למצוא מידע על תמיכה בקטעים הבאים.
הגשת שאלה או תלונה
אם אתם שותפים פעילים במרכז הפעולות ויש לכם שאלה או תלונה, אתם יכולים ליצור בקשה חדשה בפורטל השותפים כדי ליצור איתנו קשר. בפורטל השותפים, אפשר לגשת להיסטוריית הפניות בדף Help and Support > Cases. כדי ליצור בקשה חדשה, ממלאים את התיבה 'איך נוכל לעזור?' ולוחצים על 'התחלה' כדי לעבור לטופס של הבקשה החדשה.
כשיוצרים פנייה חדשה, נשאלות כמה שאלות שיעזרו לנו לסייע לכם בצורה טובה יותר. עליכם לענות על השאלות האלה כמיטב יכולתכם.
אחרי שפותחים בקשת תמיכה, אפשר לראות את התשובה ולענות לה מתיבת הדואר הנכנס או מפורטל השותפים. נשלח לך אימייל בכל פעם שיהיה עדכון לגבי הפנייה שלך. אחרי שפנייה נסגרת, אי אפשר להשיב לה יותר, ותצטרכו לפתוח פנייה חדשה אם יהיו לכם שאלות נוספות.
כל מי שתעניקו לו גישה לחשבון שלכם ב-Partner Portal (במדריך בנושא חשבונות ומשתמשים מוסבר איך לנהל את הגישה) יוכל לראות את כל בקשות התמיכה הקודמות ולהשיב לכל בקשת תמיכה פתוחה מתוך Partner Portal. לכל פנייה יוקצה מספר פנייה שאפשר להשתמש בו בכל שלב. בנוסף, יכול להיות שאימיילים שנשלח אליכם יכללו גם מספר פנייה. בפנייה צריך לכלול את מספר ההפניה הזה או מזהים אחרים (כמו מספר חשבון Merchant) שרלוונטיים למקרה.
המשך טיפול בבקשת תמיכה
אם בקשת תמיכה ששלחתם נסגרה ויש לכם שאלות נוספות לגביה, אתם יכולים 'לפתוח אותה מחדש' באמצעות הלחצן 'שאלות נוספות לגבי בקשת תמיכה'. הלחצן הזה מופיע בראש הפנייה הסגורה כשצופים בה בדף תמיכה > פניות בפורטל השותפים.
אחרי שתלחצו על 'שליחה', פניית ההמשך תופיע כפנייה חדשה בפורטל השותפים.
בקשה לנתונים עסקיים
כדי לשלוח בקשה חדשה לגבי נתונים עסקיים שכבר לא זמינים בדוחות שב-Actions Center, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות טופס בקשת גישה לנתוני משתמש עסקי.