Les règles d'assistance suivantes s'appliquent à l'intégration locale.
Obtenir de l'aide
Voici comment obtenir de l'aide.
Nouveaux partenaires
Si vous souhaitez intégrer les fonctionnalités d'agrégation de la recherche Google, remplissez ce formulaire de demande de participation.
Partenaires existants
Si vous êtes déjà partenaire, vous trouverez des informations sur l'assistance dans les sections suivantes.
Déposer une demande ou une réclamation
Si vous êtes déjà partenaire du Centre d'actions et que vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez créer une demande dans le portail des partenaires pour nous contacter. Dans le portail des partenaires, vous pouvez accéder à l'historique de vos demandes en accédant à la page Aide et assistance > Demandes. Pour créer une demande, remplissez le champ "Comment pouvons-nous vous aider ?", puis cliquez sur "Commencer" pour accéder au formulaire de demande.
Lorsque vous créez une demande, vous devez répondre à quelques questions qui nous permettront de mieux vous aider. Répondez à ces questions du mieux que vous le pouvez.
Une fois votre demande ouverte, vous pourrez la consulter et y répondre depuis votre boîte de réception ou le portail des partenaires. Vous recevrez un e-mail à chaque nouveauté liée à votre demande. Une fois une demande clôturée, vous ne pourrez plus y répondre. Vous devrez ouvrir une nouvelle demande pour toute question ultérieure.
Toute personne à qui vous accordez l'accès à votre compte sur le portail des partenaires (consultez le guide sur les comptes et les utilisateurs pour savoir comment gérer les accès) pourra voir les demandes précédentes et répondre à toute demande ouverte depuis le portail des partenaires. Chaque demande se verra attribuer un numéro que vous pourrez utiliser à tout moment. De plus, les e-mails que nous vous envoyons peuvent également être associés à un numéro de référence. Indiquez cet identifiant de référence ou tout autre identifiant (comme un ID de marchand) applicable à la demande dans votre requête.
Suivre une demande
Si une demande que vous avez envoyée a été clôturée et que vous souhaitez la rouvrir, vous pouvez le faire à l'aide du bouton "Suivre une demande". Ce bouton se trouve en haut de la demande clôturée lorsque vous la consultez sur la page Aide et assistance > Demandes du portail des partenaires.
Votre question complémentaire apparaîtra comme une nouvelle demande dans le portail des partenaires une fois que vous aurez cliqué sur "Envoyer".
Demande de données d'entreprise
Pour demander des données d'entreprise qui ne sont pas déjà disponibles dans les rapports du Centre d'actions, contactez-nous à l'aide du formulaire de demande d'accès aux données des entreprises utilisatrices.