Die folgenden Supportrichtlinien gelten für die lokale Integration.
Hilfe
Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Hilfe erhalten.
Neue Partner
Wenn Sie an einer Integration mit den Aggregatorfunktionen der Google Suche interessiert sind, füllen Sie dieses Formular aus.
Vorhandene Partner
Wenn Sie bereits Partner sind, finden Sie in den folgenden Abschnitten Informationen zum Support.
Anfrage oder Beschwerde einreichen
Wenn Sie ein aktueller Partner des Aktionscenters sind und eine Frage oder Beschwerde haben, können Sie im Partner Portal eine neue Anfrage erstellen , um uns zu kontaktieren. Im Partner Portal können Sie auf der Seite „Hilfe und Support“ > „Anfragen“auf Ihren Anfragenverlauf zugreifen. Wenn Sie eine neue Anfrage erstellen möchten, geben Sie im Feld „Wie können wir Ihnen behilflich sein?“ eine Beschreibung ein und klicken Sie auf „Starten“, um zum Formular für die neue Anfrage zu gelangen.
Wenn Sie eine neue Anfrage erstellen, werden Sie einige Fragen beantworten müssen, damit wir Ihnen besser helfen können. Beantworten Sie diese Fragen so gut wie möglich.
Sobald Sie eine Anfrage erstellt haben, können Sie sie in Ihrem Posteingang oder im Partner Portal aufrufen und darauf antworten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn es Neuigkeiten zu Ihrer Anfrage gibt. Sobald eine Anfrage geschlossen wurde, können Sie nicht mehr darauf antworten. Wenn Sie weitere Fragen haben, müssen Sie eine neue Anfrage erstellen.
Alle Personen, denen Sie Zugriff auf Ihr Partner Portal-Konto gewähren (Informationen zum Verwalten des Zugriffs finden Sie im Leitfaden zu Konten und Nutzern ), können alle vorherigen Anfragen sehen und auf alle offenen Anfragen im Partner Portal antworten. Jede Anfrage hat eine Anfragennummer, auf die Sie jederzeit verweisen können. Außerdem können E-Mails, die wir Ihnen senden, auch eine Referenz-ID enthalten. Geben Sie diese Referenz-ID oder andere Kennungen (z. B. eine Händler-ID), die für die Anfrage relevant sind, in Ihrer Anfrage an.
Neue Informationen zu einer Anfrage
Wenn eine von Ihnen eingereichte Anfrage geschlossen wurde und Sie weitere Informationen dazu haben, können Sie sie mit der Schaltfläche „Neue Informationen zu Supportanfrage“ wieder öffnen. Diese Schaltfläche befindet sich oben in der geschlossenen Anfrage, wenn Sie die Anfrage auf der Seite „Hilfe und Support > Anfragen“ im Partner Portal aufrufen.
Ihre weiterführende Frage wird als neue Anfrage im Partner-Portal angezeigt, nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben.
Anfrage zu Geschäftsdaten
Wenn Sie Geschäftsdaten anfordern möchten, die noch nicht über die Berichte im Aktionscenter verfügbar sind, füllen Sie das Antragsformular für den Zugriff auf Geschäftsdaten für geschäftliche Nutzer aus.