স্থানীয় ইন্টিগ্রেশনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাপোর্ট নীতিমালা প্রযোজ্য।
কীভাবে সাহায্য পাবেন
সাহায্য খোঁজার জন্য এখানে নির্দেশাবলী দেওয়া হলো।
নতুন অংশীদাররা
আপনি যদি গুগল সার্চ অ্যাগ্রিগেটর ফিচারগুলোর সাথে ইন্টিগ্রেট করতে আগ্রহী হন, তাহলে এই আগ্রহপত্রটি পূরণ করুন।
বিদ্যমান অংশীদাররা
আপনি যদি একজন বিদ্যমান অংশীদার হন, তাহলে নিম্নলিখিত বিভাগগুলিতে সহায়তা সংক্রান্ত তথ্য খুঁজে পেতে পারেন।
তদন্ত বা অভিযোগ দায়ের করা
আপনি যদি অ্যাকশনস সেন্টারের একজন বর্তমান পার্টনার হন এবং আপনার কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনি পার্টনার পোর্টালে একটি নতুন কেস তৈরি করতে পারেন। পার্টনার পোর্টালের ভেতর থেকে, আপনি হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট > কেসেস পেজে গিয়ে আপনার কেসের ইতিহাস দেখতে পারবেন। একটি নতুন কেস তৈরি করতে, "আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?" বক্সটি পূরণ করুন এবং নতুন কেস ফর্মে যাওয়ার জন্য "স্টার্ট" এ ক্লিক করুন।
নতুন কেস তৈরি করার সময়, আপনাকে কয়েকটি প্রশ্ন করা হবে যা আমাদের আপনাকে আরও ভালোভাবে সহায়তা করতে সাহায্য করবে। আপনার সাধ্যমতো এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিন।
একবার কেস খুললে, আপনি আপনার ইনবক্স বা পার্টনার পোর্টাল থেকে তা দেখতে ও উত্তর দিতে পারবেন। আপনার কেসে কোনো আপডেট এলে আপনি একটি ইমেল পাবেন। একবার কেস বন্ধ হয়ে গেলে, আপনি আর সেই কেসে উত্তর দিতে পারবেন না এবং ভবিষ্যতের যেকোনো প্রশ্নের জন্য আপনাকে একটি নতুন কেস খুলতে হবে।
আপনি যাকে আপনার পার্টনার পোর্টাল অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস দেবেন (অ্যাক্সেস কীভাবে পরিচালনা করবেন তা জানতে অ্যাকাউন্টস ও ইউজার্স গাইড দেখুন), তিনি পার্টনার পোর্টালের ভেতর থেকেই পূর্ববর্তী যেকোনো কেস দেখতে এবং যেকোনো চলমান কেসের উত্তর দিতে পারবেন। প্রতিটি কেসের একটি কেস নম্বর থাকবে, যা আপনি যেকোনো সময় উল্লেখ করতে পারেন। এছাড়াও, আমরা আপনাকে যে ইমেল পাঠাই, সেগুলোর সাথেও একটি রেফারেন্স আইডি যুক্ত থাকতে পারে। আপনার অনুসন্ধানের মধ্যে সেই রেফারেন্স আইডি, অথবা কেসটির জন্য প্রযোজ্য অন্য কোনো শনাক্তকারী (যেমন মার্চেন্ট আইডি) অন্তর্ভুক্ত করুন।
একটি মামলার ফলো-আপ
আপনার জমা দেওয়া কোনো কেস যদি বন্ধ হয়ে গিয়ে থাকে এবং সেই কেসটির বিষয়ে আপনার কোনো ফলো-আপ থাকে, তাহলে আপনি ‘Follow up on a case’ বাটনটি ব্যবহার করে সেটি "পুনরায় খুলতে" পারেন। পার্টনার পোর্টালের ‘Help and Support > Cases’ পেজ থেকে কেসটি দেখার সময়, বন্ধ হয়ে যাওয়া কেসটির উপরে এই বাটনটি অবস্থিত থাকে।
'Submit'-এ ক্লিক করার পর আপনার ফলো-আপ কেসটি পার্টনার পোর্টালে একটি নতুন কেস হিসেবে প্রদর্শিত হবে।
ব্যবসায়িক তথ্যের জন্য অনুরোধ
অ্যাকশন সেন্টারের রিপোর্টগুলিতে ইতিমধ্যে উপলব্ধ নয় এমন ব্যবসায়িক ডেটার জন্য নতুন অনুরোধ শুরু করতে, ব্যবসায়িক ব্যবহারকারী ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।