تنطبق سياسات الدعم التالية على عملية التكامل المحلية.
كيفية الحصول على مساعدة
في ما يلي تعليمات للعثور على المساعدة.
شركاء جدد
إذا كنت مهتمًا بالدمج مع ميزات التجميع في "بحث Google"، يُرجى إكمال نموذج إبداء الاهتمام هذا.
الشركاء الحاليون
إذا كنت شريكًا حاليًا، يمكنك العثور على معلومات الدعم في الأقسام التالية.
تقديم استفسار أو شكوى
إذا كنت شريكًا حاليًا في "مركز الإجراءات" ولديك سؤال أو شكوى، يمكنك إنشاء طلب جديد في "بوابة الشريك" للتواصل معنا. من داخل "بوابة الشريك"، يمكنك الوصول إلى سجلّ طلبات الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة "المساعدة والدعم" > "طلبات الدعم". لإنشاء طلب جديد، املأ مربّع "كيف يمكننا تقديم المساعدة؟" وانقر على "بدء" للانتقال إلى نموذج الطلب الجديد.
عند إنشاء طلب دعم جديد، سيُطلب منك الإجابة عن بعض الأسئلة التي ستتيح لنا تقديم المساعدة بشكل أفضل. أجِب عن هذه الأسئلة بأفضل شكل ممكن.
بعد فتح طلب دعم، ستتمكّن من الاطّلاع عليه والردّ عليه من بريدك الوارد أو من "بوابة الشريك". ستصلك رسالة إلكترونية عند توفّر معلومات جديدة بشأن طلبك. بعد إغلاق طلب، لن تتمكّن من الردّ على هذا الطلب مرة أخرى، وسيكون عليك فتح طلب جديد لطرح أي أسئلة مستقبلية.
سيتمكّن أي شخص تمنحه إذن الوصول إلى حسابك على "بوابة الشريك" (راجِع دليل الحسابات والمستخدمين لمعرفة كيفية إدارة إذن الوصول) من الاطّلاع على أي طلبات سابقة للحصول على الدعم والردّ على أي طلب مفتوح من داخل "بوابة الشريك". سيكون لكل طلب رقم يمكنك الرجوع إليه في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، قد تتضمّن الرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك رقم تعريف مرجعيًا أيضًا. يُرجى تضمين رقم التعريف المرجعي هذا أو أي معرّفات أخرى (مثل معرّف التاجر) ذات صلة بالحالة في طلبك.
متابعة طلب
إذا تم إغلاق طلب دعم أرسلته ولديك متابعة لهذا الطلب، يمكنك "إعادة فتحه" باستخدام الزر "متابعة طلب دعم". يظهر هذا الزر في أعلى طلب الدعم المغلق عند الاطّلاع على الطلب من صفحة الدعم > طلبات الدعم في "بوابة الشريك".
ستظهر حالة المتابعة كحالة جديدة ضمن "بوابة الشريك" بعد النقر على "إرسال".
طلب بيانات النشاط الإعلاني
لبدء طلب جديد للحصول على بيانات النشاط الإعلاني غير المتاحة حاليًا باستخدام التقارير في "مركز الإجراءات"، يُرجى التواصل معنا باستخدام نموذج طلب الوصول إلى بيانات المستخدمين التجاريين.