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Norme relative alla piattaforma end-to-end per gli appuntamenti

All'integrazione end-to-end degli appuntamenti si applicano le seguenti norme della piattaforma.

Termini e condizioni dell'API

Ultima modifica: 22 ottobre 2021

Utilizzando questa API, l'utente accetta di essere vincolato dai Termini di servizio delle API di Google ("TdS dell'API").

Idoneità del commerciante e del servizio

Prima di iniziare un'integrazione, leggi i seguenti criteri di idoneità di commercianti e servizi. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato come eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.

Criteri di idoneità dei commercianti

Affinché un commerciante sia idoneo per il Centro azioni, deve soddisfare due requisiti principali:

L'attività del commerciante deve avere una sede fisica con un indirizzo che corrisponde a quella del database di Google Maps o essere un'attività al domicilio del cliente che faccia parte dei programmi Protezione Google o Verificato da Google.
I relativi servizi devono essere prenotabili come definito dalla definizione di servizio standard oppure la coda della lista d'attesa deve essere unibile come definito dalla definizione del servizio della lista d'attesa.

Alcuni criteri sono specifici del settore. Per maggiori dettagli sui servizi supportati e non supportati, vedi quanto segue:

Servizi di benessere e fitness
Spa e servizi di bellezza
Servizi finanziari

Servizi supportati

Sono supportati i seguenti servizi:

Appuntamenti
Prenotazioni
Corsi
Attività
Consulenze e valutazioni
Registrazioni e prove

Servizi non supportati

I seguenti servizi non sono supportati a meno che la funzionalità non venga identificata esplicitamente nelle pagine dei criteri specifici del verticale:

Servizi che prevedono un abbonamento, un abbonamento o con fatturazione ricorrente.
Servizi che richiedono un'assicurazione o che prevedono requisiti legali specifici, come dentisti, assistenza sanitaria, assistenza all'infanzia o intrattenimento per adulti oppure prodotti o servizi regolamentati come la medicina.
Servizi che prevedono appuntamenti per studi legali o altri servizi legali.
Servizi "on demand", "basati su dispositivi mobili" o "a domicilio", come tagli di capelli, imprese di pulizie o fabbri con dispositivi mobili, se l'attività che offre il servizio non fa parte dei programmi Protezione Google o Verificato da Google.
Servizi che richiedono passaggi aggiuntivi nel flusso di prenotazione, come la necessità di compilare una rinuncia per completare la prenotazione o di contattare direttamente i commercianti per completare la prenotazione.
Servizi che richiedono campi personalizzati relativi all'utente. Sono inclusi eventuali campi oltre a nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono. Gli indirizzi utente possono essere richiesti anche da attività che partecipano ai programmi Protezione Google o Verificato da Google.

Servizi di benessere e fitness supportati

Sono supportati i seguenti servizi di benessere e fitness:

Consulenze e valutazioni
Registrazioni e prove
Appuntamenti
Prenotazioni
Corsi
Attività
Centro per ritiri spirituali
Meditazione
Reiki

Servizi di benessere e fitness non supportati

I seguenti servizi di benessere e fitness non sono supportati:

Qualsiasi servizio fornito da una persona giuridica coperta o da qualsiasi altra persona giuridica che gestisce informazioni sanitarie protette, come definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (o da equivalenti legali locali)
Formatori a domicilio

Servizi spa e estetici supportati

Sono supportati i seguenti servizi spa e di bellezza:

Consulenze e valutazioni
Registrazioni e prove
Appuntamenti
Prenotazioni
Corsi
Attività
Massaggi
Spa
Depilazione

Spa e servizi di bellezza non supportati

I seguenti servizi spa e di bellezza non sono supportati:

Qualsiasi servizio fornito da una persona giuridica coperta o da qualsiasi altra persona giuridica che gestisce informazioni sanitarie protette, come definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (o da equivalenti legali locali)
Una stilista che arriva sul posto di lavoro
Servizi spa mobile
Servizi in cui più persone operano all'interno di un unico spazio condiviso (ad esempio, cabine a noleggio)

Servizi finanziari supportati

Sono supportati i seguenti servizi finanziari:

Servizi di natura consultiva (ad es. "Consulenza mutuo")
Servizi non orientati alle transazioni

Servizi finanziari non supportati

I seguenti servizi finanziari non sono supportati:

I servizi che hanno l'intenzione di completare una transazione (ad es. "Apri un nuovo conto" o "Completa un bonifico bancario"
Servizi che sono fasi di una transazione (ad es. "Firma della documentazione relativa a un prestito")

Criteri di accesso

Anche all'interno di queste categorie approvate potremmo bloccare determinati commercianti. Ciò si verifica molto probabilmente nei casi in cui l'appuntamento fornito dal partner non è ciò che l'utente si aspetta. Potremmo mantenere l'approvazione per queste categorie finché non avremo un metodo appropriato per risolvere il problema.

Quando esaminiamo nuove categorie di commercianti, ci riserviamo il diritto di includerle o escluderle a seconda dei casi. Il nostro obiettivo è aiutare il maggior numero possibile di commercianti, se soddisfano i nostri criteri. Non tutti i commercianti soddisfano i nostri criteri.

Paesi supportati

Nella tabella seguente sono elencati i paesi supportati dal Centro azioni. Questo elenco viene aggiornato periodicamente. Ricontrolla questa pagina per non perderti nulla.

Legenda:

L'assistenza "Non relativi ai pagamenti" include qualsiasi prenotazione che non richiede il pagamento per il completamento.
La dicitura "Accettazione dei pagamenti" indica che i pagamenti possono essere accettati per le prenotazioni dei commercianti in quel paese.

Paese	Codice paese	Nessun pagamento	Accettazione dei pagamenti¹ ²
Aland	AX	Prove di supporto	Non supportati al momento
Andorra	AD	Prove di supporto	Non supportati al momento
Anguilla	AI	Prove di supporto	Non supportati al momento
Argentina	AR	Prove di supporto	Prove di supporto
Aruba	AW	Prove di supporto	Non supportati al momento
Australia	AU	Prove di supporto	Prove di supporto
Austria	AT	Prove di supporto	Prove di supporto
Bahrein	BH	Prove di supporto	Non supportati al momento
Belgio	BE	Prove di supporto	Prove di supporto
Brasile	BR	Prove di supporto	Supportato³
Isole Vergini Britanniche	VG	Prove di supporto	Non supportati al momento
Bulgaria	BG	Prove di supporto	Prove di supporto
Canada	CA	Supportato⁴	Supportato⁴
Isole Cayman	KY	Prove di supporto	Non supportati al momento
Cile	CL	Prove di supporto	Prove di supporto
Isola Christmas	CX	Prove di supporto	Non supportati al momento
Colombia	CO	Prove di supporto	Prove di supporto
Cucina	CK	Prove di supporto	Non supportati al momento
Croazia	RU	Prove di supporto	Prove di supporto
Curaçao	CW	Prove di supporto	Non supportati al momento
Repubblica Ceca	CZ	Prove di supporto	Prove di supporto
Danimarca	DK	Prove di supporto	Prove di supporto
Estonia	EE	Prove di supporto	Prove di supporto
Falkland	FK	Prove di supporto	Non supportati al momento
Isole Fær Øer	FO	Prove di supporto	Non supportati al momento
Finlandia	FI	Prove di supporto	Prove di supporto
Francia	FR	Prove di supporto	Prove di supporto
Polinesia francese	PF	Prove di supporto	Non supportati al momento
Germania	DE	Prove di supporto	Prove di supporto
Gibilterra	GI	Prove di supporto	Non supportati al momento
Grecia	GR	Prove di supporto	Prove di supporto
Groenlandia	GL	Prove di supporto	Non supportati al momento
Guam	GU	Prove di supporto	Non supportati al momento
Hong Kong	HK	Prove di supporto	Prove di supporto
Ungheria	HU	Prove di supporto	Prove di supporto
India	IN	Prove di supporto	Non supportati al momento
Indonesia	ID	Prove di supporto	Prove di supporto
Irlanda	IE	Prove di supporto	Prove di supporto
Isola di Man	IM	Prove di supporto	Non supportati al momento
Israele(*solo UI EN)	IL	Supportato⁵	Non supportati al momento
Italia	IT	Prove di supporto	Prove di supporto
Giappone	JP	Prove di supporto	Prove di supporto
Lettonia	LV	Prove di supporto	Prove di supporto
Lituania	LT	Prove di supporto	Prove di supporto
Lussemburgo	LU	Prove di supporto	Prove di supporto
Malaysia	MY	Prove di supporto	Prove di supporto
Malta	MT	Prove di supporto	Non supportati al momento
Martinica	MQ	Prove di supporto	Non supportati al momento
Messico	MX	Prove di supporto	Prove di supporto
Montserrat	MS	Prove di supporto	Non supportati al momento
Paesi Bassi	NL	Prove di supporto	Prove di supporto
Nuova Caledonia	NC	Prove di supporto	Non supportati al momento
Nuova Zelanda	NZ	Prove di supporto	Prove di supporto
Niue	NU	Prove di supporto	Non supportati al momento
Isole Marianne settentrionali	MP	Prove di supporto	Non supportati al momento
Norvegia	NO	Prove di supporto	Prove di supporto
Panama	PA	Prove di supporto	Non supportati al momento
Perù	PE	Prove di supporto	Non supportati al momento
Filippine	PH	Prove di supporto	Prove di supporto
Polonia	PL	Prove di supporto	Prove di supporto
Portogallo	PT	Prove di supporto	Prove di supporto
Portorico	PR	Prove di supporto	Prove di supporto
Russia	RU	Prove di supporto	Prove di supporto
Sant'Elena	SH	Prove di supporto	Non supportati al momento
Saint-Pierre e Miquelon	PM	Prove di supporto	Non supportati al momento
Samoa	WS	Prove di supporto	Non supportati al momento
San Marino	SM	Prove di supporto	Non supportati al momento
Singapore	SG	Prove di supporto	Prove di supporto
Sint Marteen	SX	Prove di supporto	Non supportati al momento
Sudafrica	ZA	Prove di supporto	Prove di supporto
Corea del Sud	KR	Prove di supporto	Non supportati al momento
Spagna	ES	Prove di supporto	Prove di supporto
Isole Svalbard	SJ	Prove di supporto	Non supportati al momento
Svezia	SE	Prove di supporto	Prove di supporto
Svizzera	CH	Prove di supporto	Prove di supporto
Taiwan	TW	Prove di supporto	Prove di supporto
Thailandia	TH	Prove di supporto	Prove di supporto
Tokelau	TK	Prove di supporto	Non supportati al momento
Turchia	TR	Prove di supporto	Prove di supporto
Turco	TC	Prove di supporto	Non supportati al momento
Emirati Arabi Uniti (*EN UI)	AE	Prove di supporto	Prove di supporto
Regno Unito	IT	Prove di supporto	Prove di supporto
Stati Uniti	US	Prove di supporto	Prove di supporto
Uruguay	UY	Prove di supporto	Non supportati al momento
Isole Vergini Americane	VI	Prove di supporto	Prove di supporto
Città del Vaticano	VA	Prove di supporto	Prove di supporto
Vietnam	VN	Prove di supporto	Prove di supporto
Wallis	WF	Prove di supporto	Non supportati al momento

Note ed eccezioni

L'accettazione dei pagamenti è soggetta alle norme relative ai pagamenti del Centro azioni.
Ti consigliamo di rivolgerti al team di assistenza del Centro azioni prima di pianificare il lancio dei pagamenti in un paese, in quanto potrebbero essere previsti requisiti specifici per paese.
I pagamenti tramite CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) o di identificazione nazionale non sono attualmente supportati in Brasile.
Per i commercianti e i servizi che operano in Québec, tutto il testo deve essere localizzato sia in inglese che in francese.
Per Israele, il prezzo deve essere nella valuta locale (ILS). Il prezzo dell'articolo deve essere in incrementi di 0,10 (ad es. 50,10, 50,20, 50,30) e non in altri incrementi (ad es. 50.12, 50.22).
I servizi finanziari sono consentiti solo negli Stati Uniti e in Canada.

Accesso ai dati, ranking e risoluzione

Panoramica dell'accesso ai dati del Centro azioni

Raccogliamo informazioni dai nostri utenti quando questi inviano richieste di prenotazione tramite Google. Le informazioni che raccogliamo possono includere i dati di contatto e altre informazioni sulle transazioni. Nelle nostre Norme sulla privacy vengono forniti ulteriori dettagli sulle informazioni che raccogliamo, sul motivo per cui le raccogliamo e su come gli utenti possono aggiornare, gestire, esportare ed eliminare le informazioni degli utenti. Al fine di soddisfare un ordine o altre richieste dell'utente, possiamo condividere tali informazioni con il partner affinché vengano utilizzate nel rispetto delle norme sulla privacy. Le metriche di utilizzo possono anche essere condivise con il partner e i relativi commercianti per le rispettive integrazioni.

Raccogliamo inoltre dati dai nostri partner per abilitare i loro servizi commerciali nel Centro Azioni. I dati che raccogliamo includono schede del commerciante e dei servizi, nonché descrizioni, disponibilità, località, prezzi e altre informazioni pertinenti al servizio. Possiamo utilizzare queste informazioni per migliorare i prodotti e i servizi Google.

Ranking

Come funziona il ranking del fornitore

Il Centro azioni si impegna a creare il modo più semplice per fissare appuntamenti o prenotazioni online e garantire un'ottima esperienza end-to-end agli utenti. Google collabora con i fornitori di prenotazioni per raggiungere questo obiettivo.

Quando più fornitori di prenotazioni di ristoranti offrono gli stessi servizi per un determinato commerciante, presentiamo tutti i partner agli utenti al momento della prenotazione, in modo che possano selezionare il fornitore di prenotazioni preferito. L'ordinamento dei partner è arbitrario. Tuttavia, per altri servizi per appuntamenti diversi dalle prenotazioni ai ristoranti, verranno mostrati agli utenti solo i servizi del primo partner che ci invia un commerciante corrispondente con disponibilità di appuntamenti.

Per evitare la duplicazione dei servizi offerti tramite il Centro azioni, in particolare tra integrazioni end-to-end, reindirizzamento e integrazioni di link attività, il Centro azioni rimuoverà alcuni link duplicati di Azioni luogo se esistono già integrazioni end-to-end degli stessi partner. Per motivi tecnici, possono essere applicate alcune eccezioni a partner specifici.

Come funziona il ranking dei referral dei fornitori

Il Centro azioni invita i commercianti di Profilo dell'attività idonei a registrarsi con i partner del Centro Azioni, ove opportuno. L'elenco di partner mostrato a ciascun commerciante potrebbe essere limitato a un sottoinsieme che rientra nello schermo e viene casuale. I commercianti possono selezionare una visualizzazione espansa per vedere l'elenco completo dei partner.

Motivi per la risoluzione

Provvederemo a limitare, sospendere o (in caso di violazione delle norme) chiuderemo un partner a causa di errori. Questi errori possono includere elevate percentuali di errori tecnici, controlli di integrità non superati, un'elevata percentuale di errori del server di prenotazione, elevata latenza e scarsa qualità dei dati.

I partner possono anche essere sospesi dalla piattaforma se non aderiscono a una norma o se un numero significativo di commercianti/servizi che violano una norma. In tali casi, potremmo disattivare l'intera integrazione anziché su servizio del servizio o commerciante e commerciante.

Norme di marketing ed email

Questa pagina descrive in dettaglio le nostre norme per il marketing e le email.

Norme generali relative a email e SMS

Sia il Centro azioni che i suoi partner potrebbero comunicare con l'utente dopo aver effettuato una prenotazione.

Email inviate dal Centro azioni

Il Centro azioni potrebbe inviare le seguenti email all'utente:

Una conferma dopo la prenotazione o l'acquisto.
Un promemoria 24 ore prima dell'appuntamento o dell'ora di inizio dell'evento.
Una richiesta di feedback dopo l'ora di fine dell'appuntamento o dell'evento.

Gli utenti possono anche attivare le notifiche di marketing del Centro Azioni relative a promozioni, nuovi partner e prossimi corsi o eventi. Queste notifiche sono facoltative e non sono necessarie per gli utenti per completare la prenotazione.

Attivazioni del marketing dei partner

Gli utenti possono attivare il marketing e le promozioni dei partner durante la prenotazione nel Centro azioni. I partner dovranno implementare le modifiche alle preferenze di marketing per attivare questa funzionalità per le prenotazioni.

Dopo aver attivato questa funzionalità, le preferenze di remarketing del cliente devono essere rispettate, ovvero:

Se l'utente ATTIVA il remarketing, il partner è libero di utilizzare i suoi dati di contatto per scopi di remarketing.

Se l'utente DISATTIVA o la casella di controllo di remarketing è "DISATTIVATA" al momento della prenotazione, il partner può comunicare solo:

Per qualsiasi scopo ragionevole relativo alla gestione, all'amministrazione o al promemoria per gli utenti riguardo al servizio prenotato.
Una volta per prenotazione, dopo che il servizio prenotato è stato reso, ad esempio per richiedere una recensione da parte degli utenti.

Se il partner può rintracciare le informazioni utente della prenotazione in un account utente esistente memorizzato sul lato partner, le preferenze di marketing dell'utente memorizzate sul lato partner potrebbero prevalere sul valore indicato dall'utente nella casella di controllo di remarketing nel flusso del Centro azioni.

In fondo a tutte le email, i partner devono includere un link di annullamento dell'iscrizione.

I Partner devono soddisfare le eventuali richieste di disattivazione da parte degli utenti.

Se un paese o un territorio specifico richiede l'attivazione doppia in base alle normative, i partner sono responsabili della seconda attivazione richiesta dopo l'attivazione iniziale tramite il flusso del Centro azioni.

Qualsiasi violazione di queste norme può comportare la rimozione dal programma Centro azioni.

Norme di creazione e corrispondenza degli account

Queste norme descrivono quando e come i partner possono associare o creare account nel loro sistema in base ai dati delle prenotazioni nel Centro azioni.

Norme generali

Se possibile, i partner dovrebbero elaborare le transazioni del Centro azioni come transazioni di "pagamento senza registrazione", vale a dire che un utente può effettuare la prenotazione richiesta senza che venga creato un account permanente nel sistema del partner per conto di un utente.

Linee guida e eccezioni per la creazione di account

Alcune eccezioni consentono ai partner di utilizzare le informazioni del cliente per creare account all'interno del proprio sistema, tra cui:

Il prodotto di un partner rivolto al pubblico non supporta il pagamento senza registrazione
Il cliente ha attivato il remarketing dal partner tramite il flusso del Centro azioni

Se un partner crea un nuovo account, il cliente deve essere consapevole di disporre di un account.

Ad esempio, al momento della prenotazione deve essere inviata un'email per informare un utente del nuovo account o per chiedergli di svolgere passaggi aggiuntivi ("Configura una password per il nuovo account ___").

Qualsiasi account appena creato deve rispettare le scelte di remarketing dell'utente.

Se l'utente non ha attivato il remarketing, questo desiderio deve essere espresso anche nel backend del partner.

Linee guida per la corrispondenza degli account

Se un account utente corrispondente all'indirizzo email fornito esiste già nel backend del partner, questo "account esistente" potrebbe essere utilizzato per il servizio della prenotazione. L'account esistente può essere arricchito solo con i nuovi dati di contatto inviati dal cliente durante la prenotazione del Centro azioni con il consenso separato dell'utente (ad esempio tramite la casella di controllo per il remarketing). Tuttavia, il partner deve utilizzare le informazioni fornite dal Centro azioni (nome, cognome, numero di telefono e così via) quando comunica con l'utente, anche se diverso dalle informazioni che ha registrato nel proprio database.

Il proprietario dell'account esistente deve essere a conoscenza dell'accaduto. Ad esempio, è necessario inviare un'email di conferma ai dati di contatto del proprietario dell'account esistente (se diversi da quelli inviati durante la prenotazione del Centro azioni).

Gli strumenti di pagamento "registrati" con l'account esistente non potranno essere utilizzati per gestire la transazione. Possono essere utilizzati solo gli strumenti di pagamento raccolti in anticipo durante il flusso di prenotazione del Centro azioni. Questa clausola include, a titolo esemplificativo: commissioni per il ritardo, metodo di pagamento, commissioni di mancato arrivo, costi di prenotazione, spese di cancellazione e costo della prenotazione. I dati di pagamento non possono essere sospesi né aggiunti a un account utente esistente.

Standard di qualità dei contenuti

I partner devono mantenere una buona qualità dei dati dei commercianti e dei servizi. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che potrebbero compromettere negativamente l'esperienza utente.

Nome e indirizzo del commerciante

Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione la ragione sociale dell'attività con cui opera il commerciante.
L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e ne detiene la proprietà (nessun affittuario di chioschi).

Nome e descrizioni dei servizi

I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.
Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere con precisione il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto con altri dati nell'integrazione né essere duplicata.
I servizi name e localized_description devono rispettare le corrette lettere maiuscole e la punteggiatura in base alla grammatica locale.
- Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e minuscole di emoji o emoticon.
- Non è ammesso l'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo.
- Non consentito nel nome o nella descrizione:
  - Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
  - Metodo di pagamento
I campi strutturati (ad es. cancellation_policy, price) devono essere sempre utilizzati e non devono essere inclusi in name o description.
I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per la prenotazione, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o la appartenenza a un'organizzazione.

Brand partner

Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione la ragione sociale legale dell'attività con cui il partner opera.
Il logo del partner deve essere quello ufficialmente correlato al nome del brand.
Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che possano fuorviare gli utenti finali in merito al loro rapporto con il commerciante.

Linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Le seguenti linee guida si applicano alle attività di assistenza e manutenzione.

Manutenzione e assistenza per l'integrazione

Il Partner si impegna a supportare e mantenere l'integrazione con Google. Il supporto per l'integrazione da parte del Partner sarà almeno della stessa qualità fornita dal Partner di assistenza per altre integrazioni simili. Come minimo, il Partner si impegna a garantire gli standard e le funzioni di assistenza seguenti:

Avvisi di emergenza e assistenza tecnica di emergenza: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, una riduzione oltre le aspettative dello stato del servizio, un impatto significativo sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza utente e del commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.
Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non urgenti che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza utente e commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non urgenti entro 2 giorni lavorativi.
Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del Partner deve soddisfare le seguenti aspettative in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.

Assistenza utenti

Il Partner fornirà agli utenti finali dell'assistenza per le funzionalità di Google almeno la stessa qualità fornita agli altri utenti finali. Come minimo, il Partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:

Assistenza per gli utenti diretti: il Partner fornirà assistenza diretta agli utenti che lo contattano in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.
Assistenza riassegnata Google: il Partner fornirà assistenza nel caso in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, la prenotazione non rispetta la descrizione fornita, l'utente che ha richiesto un rimborso o che vuole cambiare/modificare la prenotazione).

Motivi della rimozione dei partner e descrizioni dei problemi

Il Centro azioni può disattivare l'integrazione o l'inventario secondo necessità per mantenere le aspettative e l'esperienza degli utenti. Tenteremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.

I seguenti tipi di problemi descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario e le norme e le linee guida associate.

Controllo di integrità non superato

Questo errore si verifica quando il percorso del server di prenotazione HealthCheck non restituisce in modo coerente un codice di stato riuscito (200 OK).

Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo ripetuti errori di HealthCheck e ripristina automaticamente l'integrazione una volta che il Controllo Salute restituisce un codice di stato riuscito (200 OK) in modo coerente.

Norma pertinente: Lancio e monitoraggio

Elevata latenza o percentuale di errori del server di prenotazione

Questo si verifica quando uno (o più) percorsi del server di prenotazione impiegano troppo tempo per rispondere o non funzionano troppo spesso. Le soglie esatte sono indicate nella pagina Avvio e monitoraggio.

Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo i picchi nelle percentuali di errore. Una volta risolto il problema di fondo, potresti essere in grado di riattivare l'integrazione nella pagina Account del Portale partner. Se il pulsante non è disponibile, contatta il team di assistenza per i partner indicando la causa principale e le azioni intraprese per risolvere il problema.

Norma pertinente: Lancio e monitoraggio

Il partner non risponde o viola lo SLA (accordo sul livello del servizio)

Questo problema si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, problema dell'utente, problema relativo ai dati e così via) e non riceve una risposta entro i tempi indicati nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.

In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi indicati, potremmo disattivare l'integrazione dell'utente. Una volta risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner inviando l'ID di riferimento via email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.

Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Non evaso dal commerciante

Qualsiasi inventario offerto nel Centro azioni da un partner deve essere rispettato e evaso dal commerciante come indicato. Se il commerciante non può onorare il servizio indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario in modo che sia corretto e che il commerciante rispetterà eventuali prenotazioni future.

Norme pertinenti: norme end-to-end

Violazione delle norme relative all'azione diretta

Il Centro azioni richiede che i link Azioni luogo devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative di utenti e commercianti. Ad esempio, i link Azioni luogo devono essere selezionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che è di proprietà e gestito da un fornitore di piattaforme.

Norma pertinente: norme relative alle azioni in base al luogo

Violazione delle norme sui prezzi

Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente sia il prezzo finale che pagherà (esclusa l'eventuale mancia facoltativa) e le norme di annullamento e rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato l'inserimento di informazioni false, segnaposto o comunque imprecise. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e rispettino le nostre norme sui prezzi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner.

Norme pertinenti: norme sui prezzi

Informazioni poco chiare o mancanti

Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare per l'utente. I partner dovrebbero collaborare con i propri commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati correttamente e non siano in conflitto.

Per saperne di più, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.

Norme pertinenti: criteri di idoneità di commercianti e servizi, standard di qualità dei dati

Non supportata dall'integrazione

Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi, categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica la nostra idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelle supportate.

Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire l'inventario asincrono. Rimuovi la parte non supportata dell'inventario e contatta il team di assistenza per i partner per una revisione.

Norme pertinenti: criteri di idoneità di commercianti e servizi

Corrispondenza errata o non conformità alla norma di corrispondenza

La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire che la corrispondenza sia accurata, rimuoveremo l'inventario in questione.

Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Dopo aver eseguito questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza per i partner in modo che possa esaminarli.

Norma pertinente: linee guida sulla corrispondenza

Violazione delle norme relative ai pagamenti

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede un pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti

Violazione delle norme relative alle offerte

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con le offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme sulle offerte

Violazione delle norme relative ai servizi online

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme sui servizi online