IBM Bluemix: Kết hợp giọng nói và dữ liệu

Trong cuộc trò chuyện này, một cuộc gọi video (sử dụng API Twilio video mới) được tổ chức giữa một khách hàng và một nhân viên hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Khi cuộc gọi video đang diễn ra, dịch vụ Lời nói thành văn bản của IBM Watson sẽ chép lời âm thanh theo thời gian thực. Sau khi cuộc gọi video hoàn tất, API giả kim được dùng để tự động xác định sản phẩm mà khách hàng đang đưa ra ý kiến phản hồi, sau đó xác định tình cảm của phản hồi đó. Điểm phản hồi của sản phẩm tương ứng, một số từ 0 đến 100, sẽ dao động dựa trên phản hồi này. Sau khi cập nhật điểm số, hệ thống sẽ gọi quy tắc kinh doanh để xác định xem sản phẩm có vượt ngưỡng để tự động đề xuất bài đánh giá đầu tư trong sản phẩm hay không. Nếu các quy tắc đề xuất xem xét, thì trường hợp của một quy trình thay đổi đầu tư vào sản phẩm sẽ bắt đầu và được dịch vụ Bluemix Quy trình quản lý quản lý. Việc này sẽ tạo nhiệm vụ cho người mua tại công ty. Sau đó, người mua có thể quyết định xem qua hay bỏ qua quy trình xem xét, từ đó hoàn tất quy trình.

Buổi chia sẻ này diễn ra trong một buổi nói chuyện của các chuyên gia WebRTC, bao gồm cả thông tin cập nhật từ Google, Mozilla và Microsoft. Sự kiện diễn ra tại văn phòng của Google ở San Francisco. Tìm hiểu thêm tại http://krankygeek.com.