IBM Bluemix : combiner la voix et les données
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Dans cette présentation, un appel vidéo (à l'aide de la nouvelle API vidéo Twilio) a lieu entre un client et un agent du service client. Pendant l'appel vidéo, le service de reconnaissance vocale d'IBM Watson transcrit les données audio en temps réel. Une fois l'appel vidéo terminé, l'API Alchemy permet de déterminer automatiquement le produit pour lequel le client a envoyé des commentaires, puis de déterminer ce sentiment. Le score de commentaires du produit correspondant, compris entre 0 et 100, varie en fonction de ces commentaires. Une fois le score mis à jour, des règles commerciales sont invoquées pour déterminer si le produit a franchi un seuil permettant de suggérer automatiquement un examen des investissements. Si les règles suggèrent un examen, une instance de processus pour modifier l'investissement dans un produit est ensuite démarrée et gérée par le service Bluemix Workflow. Cela crée une tâche pour un acheteur dans l'entreprise. L'acheteur peut ensuite décider d'ignorer l'examen ou de le poursuivre, et finaliser ainsi le processus.
Cette session s'appuie sur un après-midi d'interventions d'experts WebRTC, y compris les nouveautés de Google, Mozilla et Microsoft. L'événement a eu lieu dans les bureaux de Google à San Francisco. Pour en savoir plus, consultez le site http://krankygeek.com.
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Dernière mise à jour le 2025/07/25 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Il n'y a pas l'information dont j'ai besoin","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Trop compliqué/Trop d'étapes","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Obsolète","outOfDate","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Mauvais exemple/Erreur de code","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2025/07/25 (UTC)."],[],["A customer video call transcribes audio in real-time using IBM Watson. Post-call, the Alchemy API identifies the product discussed and its feedback sentiment. This sentiment adjusts the product's feedback score. Business Rules then assess if the score triggers a product investment review. If so, Bluemix Workflow creates a task for a buyer to review, potentially leading to an investment change. The video call uses the new Twilio video API.\n"]]
