IBM Bluemix: combinación de voz y datos
Organiza tus páginas con colecciones
Guarda y categoriza el contenido según tus preferencias.
En esta charla, se llevará a cabo una videollamada (con la nueva API de video de Twilio) entre un cliente y un agente de atención al cliente. Durante la videollamada, el servicio de voz a texto de IBM Watson transcribe el audio en tiempo real. Una vez finalizada la videollamada, la API de Alchemy se usa para determinar automáticamente el producto sobre el cual el cliente realizó comentarios y, luego, determina la opinión de ese comentario. La puntuación de los comentarios del producto correspondiente, un número entre 0 y 100, fluctúa según estos comentarios. Después de actualizar la puntuación, se invocan las reglas empresariales para determinar si el producto cruzó un umbral a fin de sugerir automáticamente una revisión de la inversión en el producto. Si las reglas sugieren una revisión, el servicio de Bluemix Workflow inicia y administra una instancia de proceso para un cambio en la inversión del producto. Esto crea una tarea para un comprador de la empresa. Luego, el comprador puede decidir si quiere ignorar la revisión o no, y completar el proceso.
Esta sesión forma parte de una charla de expertos de WebRTC, incluidas actualizaciones de Google, Mozilla y Microsoft. El evento se llevó a cabo en la oficina de Google en San Francisco. Obtén más información en http://krankygeek.com.
Salvo que se indique lo contrario, el contenido de esta página está sujeto a la licencia Atribución 4.0 de Creative Commons, y los ejemplos de código están sujetos a la licencia Apache 2.0. Para obtener más información, consulta las políticas del sitio de Google Developers. Java es una marca registrada de Oracle o sus afiliados.
Última actualización: 2023-02-22 (UTC)
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Falta la información que necesito","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Muy complicado o demasiados pasos","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Desactualizado","outOfDate","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Problema con las muestras o los códigos","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2023-02-22 (UTC)"],[[["A video call is transcribed in real-time to analyze customer feedback and automatically update product feedback scores."],["Based on feedback, business rules automatically trigger a review of product investment if certain thresholds are crossed."],["This review process, managed by a workflow service, creates a task for a buyer to decide on further action."],["This demonstration integrates Twilio, IBM Watson, AlchemyAPI, and Bluemix Workflow to automate customer feedback analysis and response."],["This presentation is part of a WebRTC experts talk series held in San Francisco, featuring updates from Google, Mozilla, and Microsoft."]]],["A customer video call transcribes audio in real-time using IBM Watson. Post-call, the Alchemy API identifies the product discussed and its feedback sentiment. This sentiment adjusts the product's feedback score. Business Rules then assess if the score triggers a product investment review. If so, Bluemix Workflow creates a task for a buyer to review, potentially leading to an investment change. The video call uses the new Twilio video API.\n"]]
