Freshdesk הטמיע יכולות של 'מרכז טלפוני' כחלק מפתרון ניהול חוויית הלקוח של SaaS. השילוב הזה מאפשר ל'סוכן' לספק תמיכה טלפוניה בזמן השימוש בכלים של Freskdesk לפתרון הבעיה של משתמש הקצה, ללא צורך בטלפון מסורתי.
הסשן הזה הוא מאחר של שיחות עם מומחי WebRTC, כולל עדכונים מ-Google, Mozilla ו-Microsoft. האירוע התרחש במשרדי Google בסן פרנסיסקו. פרטים נוספים בכתובת http://krankygeek.com.