Freshdesk a implémenté des fonctionnalités de type "centre d'appel" dans le cadre de sa solution SaaS de gestion de l'expérience client. Cette intégration permet à un "agent" de fournir une assistance téléphonique tout en utilisant les outils Freskdesk pour résoudre le problème de l'utilisateur final sans avoir à utiliser un téléphone de bureau traditionnel.
Cette session s'appuie sur un après-midi d'interventions d'experts WebRTC, y compris les nouveautés de Google, Mozilla et Microsoft. L'événement a eu lieu dans les bureaux de Google à San Francisco. Pour en savoir plus, consultez le site http://krankygeek.com.