Ola เป็นบริษัทรวบรวมแท็กซี่ชั้นนำในอินเดียที่มีภารกิจอย่างไม่ลดละในการกระตุ้นการเดินทางให้กับชาวอินเดียนับพันล้าน บริษัทสามารถเข้าถึงเมืองของอินเดียกว่า 100 แห่ง ผ่านเครือข่ายพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ประมาณ 600,000 ราย ในฐานะที่เป็นหนึ่งในบริษัทสตาร์ทอัพที่มีมูลค่าสูงสุดของอินเดีย Ola เดินทางสำเร็จมากกว่า 1 ล้านครั้งในแต่ละวัน ซึ่งเป็นการต่อสู้เพื่อชิงส่วนแบ่งสิงโตจากการเดินทางด้วยแท็กซี่รายวันประมาณ 300 ล้านครั้งของประเทศนี้
- การเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 68% ในเมืองระดับ 2 และ 3
- อัตรา Conversion ของเมืองระดับ 2 เหมือนกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง ส่วนเมืองระดับ 3 มีอัตรา Conversion สูงขึ้น 30% เมื่อใช้ PWA
- แอปพลิเคชัน PWA มีขนาด 200 KB ซึ่งเล็กกว่าการดาวน์โหลดแอป Android ถึง 300 เท่า และเล็กกว่าแอป iOS 500 เท่า
- 20% ของผู้ใช้ที่จองใน PWA ถอนการติดตั้งแอปไปแล้วก่อนหน้านี้
ชาเลนจ์
เมืองระดับ 2 และ 3 (เมืองที่มีประชากร 20,000 ถึง 99,000 คน) สร้างความท้าทายและโอกาสพิเศษให้กับ Ola ความต้องการบริการการขนส่งที่ยั่งยืนและเชื่อถือได้กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และผู้คนก็กำลังตั้งตารออย่างใจจดใจจ่อในพื้นที่เหล่านี้ ผู้คนในเมืองเหล่านี้มักมีการเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือที่ไม่ต่อเนื่องและมีสมาร์ทโฟนระดับล่างสุดที่มีหน่วยความจำต่ำและโปรเซสเซอร์ที่ช้า ผู้ใช้เหล่านี้ไม่ถนัดดาวน์โหลดและจัดเก็บแอปที่มาพร้อมเครื่องในสมาร์ทโฟนน้อย เพราะแอปที่มาพร้อมเครื่อง ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากและใช้พื้นที่มาก โดยแอป Ola สำหรับ Android นั้นดาวน์โหลดได้ 60 MB และแอป iOS มีขนาด 100 ล้าน เห็นได้ชัดว่าโอลาต้องการวิธีอื่น ในการเข้าถึงผู้ใช้เหล่านี้
เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นำเสนอโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ ให้ผู้ใช้ค้นพบแอปได้ง่ายและราบรื่น ผู้ใช้เพียงแค่คลิกลิงก์แทนการดาวน์โหลดแอป ข้อดีอื่นๆ ได้แก่ ข้อความ Push และข้อความแจ้งผู้ใช้ "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก" ดังที่ Dipika Kapadia หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์เว็บสำหรับผู้บริโภคของ Ola กล่าวว่า “แอปมีข้อดีหลายอย่างแต่ต้องพัฒนาให้เหมาะกับระบบปฏิบัติการที่ต่างกันไป ขณะที่เว็บไซต์เดียวก็เหมาะกับทุกเบราว์เซอร์”
โซลูชัน
โอ๊ตสร้างเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็น Progressive Web App (PWA) การใช้ข้อมูลในการติดตั้งเพียง 200KB ทำให้ PWA มีขนาดเล็กกว่าการดาวน์โหลดแอป Android ถึง 300 เท่า และมีขนาดเล็กกว่าการดาวน์โหลดแอป iOS ถึง 500 เท่า การเข้าชมซ้ำจะใช้ 10 KB เท่านั้น ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตต่ำนี้หมายถึงการเข้าชมครั้งแรก 3.4 วินาทีและไม่ถึง 1 วินาทีสำหรับการเข้าชมซ้ำบนเครือข่าย 2G และ 3G ซึ่งเป็นโซลูชันที่เหมาะสำหรับชาวอินเดียหลายล้านคน
นอกจากนี้ Ola ยังสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ 20% ที่จองโดยใช้ PWA ได้ถอนการติดตั้งแอปก่อนหน้านี้แล้ว PWA ทำให้ผู้ใช้เดิมกลับมามีส่วนร่วมกับแอปเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการลดปริมาณพื้นที่เก็บข้อมูลที่ต้องใช้
การมีเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รวดเร็วและน่าสนใจหมายความว่าเราจะไม่ยกเลิก ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ที่ไม่ต้องการใช้อินเทอร์เน็ตหรือพื้นที่เพื่อดาวน์โหลดแอปอีกต่อไป
Dipika Kapadia หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์เว็บสำหรับผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์ของบริษัท Ola
PWA ช่วยให้ Ola เข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากขึ้นในเมืองใหม่ๆ และเห็นว่าการเข้าชมจากอุปกรณ์เคลื่อนที่จากเมืองระดับ 2 และ 3 เพิ่มขึ้น 68% ตั้งแต่เปิดตัวมา อัตรา Conversion ใน PWA นั้นเท่ากับแอปที่มาพร้อมเครื่องของเมืองระดับ 2 และสําหรับเมืองระดับ 3 อัตรา Conversion ใน PWA สูงกว่า 30%
อนาคตที่ไร้แอปใช่ไหม
แต่ในความเป็นจริง มันไม่ง่ายอย่างนั้น สำหรับ Ola การมีทั้งแอปที่มาพร้อมเครื่องและ PWA นั้นสมเหตุสมผล การข้ามข้อกำหนดที่ให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปทำให้ Ola เชื่อว่า PWA ของตนปรับแต่งมาให้เหมาะกับอุปกรณ์ระดับโลว์เอนด์โดยเฉพาะ ขณะนี้ผู้ใช้สามารถใช้ได้ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งและแบนด์วิดท์
ไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างเว็บกับแอป และวันนี้เราเชื่อว่า Ola เตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตขั้นถัดไปแล้ว เราตั้งใจที่จะสร้างความสมดุลระหว่างทั้ง 2 แบบและใช้ทั้ง 2 กลยุทธ์
Ankit Bhati ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ Ola