Ola es el principal agregador de taxis de la India, con una misión incansable de impulsar la movilidad para mil millones de personas del país. La empresa llega a más de 100 ciudades de la India con una red de unos 600,000 socios conductores. Como una de las startups más valoradas de la India, Ola realiza más de un millón de viajes diarios y lucha por una parte importante de los 300 millones de viajes diarios en taxi del país.
- Aumento del 68% en el tráfico de dispositivos móviles en ciudades de nivel 2 y 3
- En las ciudades del nivel 2, los porcentajes de conversiones son los mismos que en las apps nativas. En esas ciudades, los porcentajes de conversiones son un 30% más altos con la AWP.
- El tamaño de la aplicación AWP es de 200 KB, que es 300 veces más pequeño que la descarga de una app para Android y más de 500 veces más pequeño que la app para iOS.
- El 20% de los usuarios que realizaron reservas en su AWP ya había desinstalado la aplicación antes.
Desafíos
Las ciudades de nivel 2 y nivel 3 (con poblaciones de 20,000 a 99,000) representan oportunidades y desafíos únicos para Ola. La demanda de servicios de transporte sustentables y confiables está creciendo rápidamente y se espera con ansias en estas áreas. Las personas de estas ciudades suelen lidiar con la conectividad móvil intermitente y tienen smartphones de gama baja con poca memoria y procesadores lentos. Estos usuarios son menos propensos a descargar y almacenar apps nativas en sus smartphones porque estas requieren un alto uso de datos y ocupan mucho espacio: la app de Ola para Android tiene una descarga de 60 MB y la app para iOS es de 100 M. Estaba claro que Ola necesitaba una manera diferente de llegar a estos usuarios.
La Web móvil presentó una solución perfecta. Es fácil de encontrar y ofrece pocas fricciones, ya que los usuarios solo hacen clic en un vínculo en lugar de descargar una app. Otras ventajas incluyen las notificaciones push y el mensaje del usuario "Agregar a la pantalla principal". Como señala Dipika Kaapadia, directora de Productos web de consumo de Ola: "Las apps tienen muchas ventajas, pero deben desarrollarse para diferentes sistemas operativos, mientras que un solo sitio es bueno para cualquier navegador".
Solución
Ola diseñó su sitio web móvil como una app web progresiva (AWP). Con solo 200 KB de datos para instalar, la AWP es al menos 300 veces más pequeña que la descarga de la app para Android y 500 veces más pequeña que la descarga de su app para iOS. Las visitas repetidas usan solo 10 KB. Este bajo consumo de datos se traduce en una primera visita de 3.4 segundos y menos de un segundo en las visitas repetidas en redes 2G y 3G, una solución ideal para millones de personas en la India.
Ola también notó que el 20% de los usuarios que reservan con su AWP ya habían desinstalado la app. Al reducir la cantidad de espacio de almacenamiento necesario, la AWP les permitió volver a interactuar con los usuarios anteriores de la app.
Tener un sitio web móvil rápido y atractivo significa que ya no alejaremos a los usuarios potenciales que no quieren usar datos ni espacio para descargar una app.
Dipika Kapadia, directora de Productos web y corporativos para usuarios finales, Ola
La AWP ayuda a Ola a llegar a un conjunto más amplio de usuarios en ciudades nuevas. Observaron un crecimiento del 68% en el tráfico de dispositivos móviles desde las ciudades de nivel 2 y nivel 3. Desde el lanzamiento, los porcentajes de conversiones en la AWP han sido los mismos que en su app nativa en las ciudades del nivel 2, y en las ciudades del nivel 3, los porcentajes de conversiones son un 30% más altos en la AWP.
¿Un futuro sin apps?
Bueno, no exactamente. Para Ola, tener una app nativa y una AWP tiene sentido. Como Ola omite el requisito de que los usuarios instalen una app, cree que su AWP es personalizada para los dispositivos de gama baja. Los usuarios ahora pueden usar cualquiera de las dos opciones según su ubicación y ancho de banda.
No es necesario elegir entre la Web y la app. Actualmente, creemos que Ola está lista para su próxima etapa de crecimiento. Tenemos la intención de equilibrar ambos y aplicar ambas estrategias.
Ankit Bhati, cofundador y director de tecnología, Ola