MakeMyTrip là công ty du lịch hàng đầu của Ấn Độ, với gần 8 triệu khách truy cập trang web của họ mỗi tháng. Thiết bị di động đã trở thành phương tiện đặt chỗ được ưa thích của khách hàng của MakeMyTrip, chiếm hơn 2/3 lưu lượng truy cập của trang web. Sau khi chạy một Ứng dụng web tiến bộ (PWA), tỷ lệ chuyển đổi của người dùng trên web dành cho thiết bị di động đã tăng gấp 3 lần, trong khi tốc độ tải trang của họ tăng 38%.
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp 3 lần
- Thời gian tải trang cải thiện 38%
- Số phiên mua sắm tăng 160%
Thử thách
Với hơn 23 triệu lượt tải xuống, ứng dụng gốc của MakeMyTrip là không thể thiếu, giúp họ tăng một nửa số lượt đặt trước. Tuy nhiên, trong một thị trường có hơn một tỷ người, nhiều người dùng tiềm năng chỉ sử dụng kết nối gián đoạn và truy cập trang web bằng điện thoại cấp thấp có hạn mức dữ liệu. Hai yếu tố này gây khó khăn cho việc thúc đẩy người dùng tải ứng dụng gốc xuống, dẫn đến tỷ lệ bỏ ngang cao và chi phí thu nạp khách hàng cao.
Ngoài ra, MakeMyTrip nhận thấy rằng trang web dành cho thiết bị di động là cách tốt hơn để thu hút người dùng mới tìm hiểu về dịch vụ của họ. Họ nhận thấy rằng chi phí để thu hút người tiêu dùng truy cập vào trang web dành cho thiết bị di động của họ thấp hơn đáng kể so với chi phí thúc đẩy lượt tải ứng dụng xuống. Tuy nhiên, MakeMyTrip thấy khó khăn khi xây dựng trải nghiệm người dùng hấp dẫn cho web dành cho thiết bị di động. Ban đầu, họ xem nền tảng này là một nền tảng để chuyển người dùng không sử dụng ứng dụng sang ứng dụng gốc của họ. Sau đó, họ nhận thấy rằng nhiều người vẫn thích sử dụng dịch vụ này trên trình duyệt di động.
MakeMyTrip cũng muốn xây dựng sự hiện diện hiệu quả trên thiết bị di động để tiếp cận người Ấn Độ bên ngoài 8 thành phố hàng đầu của đất nước. Ở những khu vực xa hơn, người dùng có nhiều khả năng sử dụng các thiết bị cấp thấp trên mạng 2G hoặc 3G chậm hơn. Để tiếp cận đối tượng đó, họ cần một giải pháp kết hợp các lợi ích của ứng dụng gốc và web dành cho thiết bị di động để có thể giảm chi phí khám phá và tăng tỷ lệ tương tác.
Giải pháp
Câu trả lời? Họ đã phát triển một ứng dụng web tiến bộ (PWA) giúp mang lại trải nghiệm web nhanh, đáng tin cậy và chỉn chu cho thiết bị di động. Chiến lược mới đã giảm thời gian tải trang xuống 38%. MakeMyTrip cũng tăng tỷ lệ chuyển đổi lên gấp 3 lần trên PWA. Cùng với việc tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của thương hiệu, PWA đã tăng 160% số phiên của người mua sắm và giảm tỷ lệ thoát xuống 20% so với trang web dành cho thiết bị di động trước đó.
Không yêu cầu người dùng cài đặt ứng dụng, MakeMyTrip cho rằng PWA được thiết kế riêng cho các thiết bị cấp thấp, chiếm phần lớn doanh số bán điện thoại thông minh ở Ấn Độ. Được xuất bản trực tuyến, PWA có thể liên kết hoàn toàn. PWA thậm chí còn hoạt động khi không có mạng, sử dụng dữ liệu đã lưu vào bộ nhớ đệm từ hoạt động trực tuyến trước đó. Đối với MakeMyTrip, việc có cả ứng dụng gốc và PWA là hoàn toàn hợp lý. Ansperson Bapna cho biết: "Bạn không cần phải lựa chọn giữa web và ứng dụng gốc. Chúng tôi không muốn làm chậm quá trình phát triển của ứng dụng này". Vì vậy, chúng tôi cân bằng cả hai và sử dụng cả hai chiến lược."
Với PWA của MakeMyTrip, người dùng chỉ cần một cú nhấp chuột là có thể truy cập nội dung. Những người mua sắm lần đầu sử dụng PWA rất tương tác và có khả năng chuyển đổi cao gấp 3 lần so với khách truy cập lần đầu sang ứng dụng gốc với giá trị lượt đặt trước tương đương. MakeMyTrip cũng nhận thấy rằng một nửa số lượt đặt trước trên PWA mới của họ được thực hiện vào phút cuối, trái ngược hoàn toàn với ứng dụng gốc, nơi số lượt đặt trước vào phút cuối chỉ chiếm 20% tổng số lượt đặt trước. Alok Bhageria, Giám đốc sản phẩm của MakeMyTrip cho biết: "Khi chúng tôi thêm PWA vào mô hình kết hợp trên thiết bị di động trong một thị trường hơn một tỷ người, chúng tôi biết rằng mình đang tiếp cận được thêm rất nhiều khách hàng.
Việc trực tiếp chuyển lưu lượng truy cập trên thiết bị di động đến PWA sẽ mang lại lợi nhuận cho MakeMyTrip, bất kể hệ điều hành là gì. Họ có một chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ và PWA đang giúp họ tiếp cận người dùng ở thêm 24% thành phố. Con đường phía trước rất thú vị, vì họ dự định tiếp tục tập trung vào các công nghệ PWA mới sẽ mang lại trải nghiệm và lợi nhuận tốt hơn nữa cho khách hàng.
Khả năng vận hành trên mọi hệ điều hành là không hề nhỏ về thời gian và chi phí phát triển. Những trình duyệt có thể không hỗ trợ tất cả tính năng của PWA vẫn hiển thị nội dung, vì vậy, bạn thực sự không cần phải chờ đợi. Đối với bất cứ ai sống ở khu vực có kết nối Internet chập chờn hoặc đắt đỏ, khả năng cắt giảm mức sử dụng dữ liệu là một việc rất LỚN. Chúng tôi tin rằng Ứng dụng web tiến bộ sẽ trở thành tiêu chuẩn mới dành cho thiết bị di động
AnsHuman Bapna, Giám đốc sản phẩm tại MakeMyTrip
Tất cả thống kê
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp 3 lần
- Thời gian tải trang cải thiện 38%
- Số phiên mua sắm tăng 160%
- Số người mua sắm vào phút chót tăng thêm 30%
- Thêm 24% thành phố có dấu ấn của người dùng trên PWA mới của họ
- Tỷ lệ thoát giảm 20%
- Người mua sắm lần đầu có khả năng chuyển đổi cao gấp 3 lần so với ứng dụng