Hindistan'ın lider seyahat şirketi olan MakeMyTrip, sitesine her ay yaklaşık sekiz milyon ziyaretçi geliyor. Site trafiğinin üçte ikisinden fazlasını oluşturan mobil, MakeMyTrip müşterilerinin tercih ettiği rezervasyon aracı haline gelmiştir. Progresif Web Uygulaması'nı (PWA) kullanıma sunduktan sonra şirketin mobil web'deki dönüşüm oranları üçe katlanırken sayfa yükleme hızları %38 arttı.
- Dönüşüm oranında 3 kat artış
- Sayfa yüklenme sürelerinde% 38 iyileşme
- Müşteri oturumlarında% 160 artış
Meydan okumalar
23 milyondan fazla indirilen MakeMyTrip'in yerel uygulaması vazgeçilmez durumda ve tüm rezervasyonlarının yarısını çekiyor. Ancak bir milyardan fazla kişinin yaşadığı bir pazarda, birçok potansiyel kullanıcı yalnızca kesintili bağlantılara sahip ve siteyi veri sınırlamaları olan düşük teknolojili telefonlardan ziyaret ediyor. Bu iki faktör, kullanıcıların yerel bir uygulamayı indirmeye teşvik etmesini zorlaştırır. Bu da ayrılma oranlarının yüksek olmasına ve müşteri edinme maliyetlerinin yüksek olmasına yol açar.
Ayrıca MakeMyTrip, mobil web sitelerinin yeni kullanıcıların hizmetleri hakkında bilgi edinmesi için daha iyi bir yol olduğunu keşfetti. Tüketicileri mobil web sitelerine çekmenin maliyetinin, uygulama indirmelerinin maliyetinden çok daha düşük olduğunu fark ettiler. Ancak MakeMyTrip, mobil web için ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi oluşturmakta zorlanıyordu. Bunu başlangıçta uygulama dışı kullanıcıları kendi uygulamalarına geçirecek bir platform olarak gördüklerinde birçok kişinin bu hizmeti hâlâ mobil tarayıcılarında kullanmayı tercih ettiğini gördüler.
MakeMyTrip ayrıca ülkenin ilk sekiz şehri dışındaki Hintlilere de ulaşmak için etkili bir mobil varlık oluşturmak istiyordu. Daha uzaktaki bölgelerde, kullanıcıların daha yavaş 2G veya 3G ağlarda düşük kaliteli cihazları kullanma ihtimali daha yüksektir. Bu kitleye ulaşmak için yerel uygulamalarla mobil web'in avantajlarını birleştirerek keşif maliyetini azaltıp etkileşim oranlarını artırabilecek bir çözüme ihtiyaçları vardı.
Çözüm
Cevap ne? Hızlı, güvenilir ve şık bir mobil web deneyimi sağlayan bir PWA geliştirdiler. Yeni strateji, sayfa yüklenme sürelerini %38 oranında azalttı. MakeMyTrip ayrıca PWA'daki dönüşüm oranlarını üç katına çıkardı. PWA, markanın genel dönüşüm oranını artırmanın yanı sıra, önceki mobil sitesine kıyasla kullanıcı oturumlarında% 160 artış sağladı ve hemen çıkma oranını %20 düşürdü.
Kullanıcıların bir uygulama yüklemesi gerekmiyorsa MakeMyTrip, PWA'nın Hindistan'daki akıllı telefon satışlarının çoğunu oluşturan düşük teknoloji cihazlara özel olarak tasarlandığına inanıyor. İnternette yayınlanan PWA'lar tamamen bağlanabilir. Hatta PWA, daha önceki online etkinliklere ait önbelleğe alınmış verileri kullanarak çevrimdışı da çalışır. MakeMyTrip için hem yerel uygulamaya hem de PWA'ya sahip olmak mantıklı. "Web ile yerel uygulama arasında seçim yapmak zorunda değiliz. Bunun için büyümeyi yavaşlatmak istemiyoruz" diyor Anshuman Bapna. "İkisini dengeliyoruz ve her iki stratejiyi de uyguluyoruz."
MakeMyTrip’in PWA özelliği ile kullanıcılar içerikten bir tık uzağınızda. PWA'yı ilk kez kullananlar yüksek etkileşim düzeyine sahip ve benzer rezervasyon değerlerine sahip yerel uygulamaya ilk kez gelen ziyaretçilerden dönüşüm gerçekleştirme olasılığı üç kat daha fazladır. MakeMyTrip ayrıca yeni PWA'larındaki rezervasyonların yarısının son dakikada yapıldığını fark etti. Bu durum, son dakika rezervasyonlarının toplam rezervasyonların yalnızca% 20'sini oluşturduğu yerel uygulamalarına kıyasla belirgin bir tezat oluşturuyor. MakeMyTrip ürün müdürü Alok Bhageria, "Bir milyardan fazla kişinin bulunduğu bir pazardaki mobil karmamıza PWA eklediğimizde çok daha fazla müşteriye ulaştığımızı anlıyoruz." diyor.
İşletim sisteminden bağımsız olarak mobil trafiği doğrudan PWA'ya yönlendirmek MakeMyTrip için kârlı. Agresif bir büyüme stratejisine sahip olan PWA, bu şehirlerin% 24 daha fazla şehirdeki kullanıcılara ulaşmasına yardımcı oluyor. Daha da iyi müşteri deneyimleri ve kâr marjı sağlayacak yeni PWA teknolojilerine odaklanmaya devam etmeyi planladığı için önümüzdeki yol heyecan verici.
Herhangi bir işletim sisteminde çalışabilme olanağı, geliştirme süresi ve gideri açısından doğaldır. Tüm PWA özelliklerini desteklemeyebilecek tarayıcılar içerik oluşturmaya devam ettiği için beklemenize gerek yoktur. Veri kullanımını azaltma imkanı, düzensiz veya pahalı internet erişiminin bulunduğu bir bölgede yaşayan herkes için ÇOK büyük bir olanak. Progresif Web Uygulamalarının yeni mobil standardı olacağına inanıyoruz.
Anshuman Bapna, Baş Ürün Sorumlusu, MakeMyTrip
Tüm İstatistikler
- Dönüşüm oranında 3 kat artış
- Sayfa yüklenme sürelerinde% 38 iyileşme
- Müşteri oturumlarında% 160 artış
- Son dakikada alışveriş yapan kullanıcılarda% 30 artış
- Yeni PWA'larında kullanıcı ayak izinle% 24 daha fazla şehir
- Hemen çıkma oranında% 20 düşüş
- İlk kez alışveriş yapan kullanıcıların dönüşüm gerçekleştirme olasılığı, uygulamaya kıyasla 3 kat daha yüksek