A MakeMyTrip é a maior empresa de viagens da Índia, com quase oito milhões de visitantes todos os meses. Os dispositivos móveis passaram a ser o meio de agendamento preferido para os clientes do MakeMyTrip, responsáveis por mais de dois terços do tráfego do site. Depois de lançar um Progressive Web App (PWA), a taxa de conversão na Web para dispositivos móveis triplicou, enquanto a velocidade de carregamento da página melhorou em 38%.
- 3x mais melhoria na taxa de conversão
- 38% de melhoria nos tempos de carregamento de página
- 160% de aumento nas sessões dos compradores
Desafios
Com mais de 23 milhões de downloads, o app nativo do MakeMyTrip é indispensável, gerando metade das reservas. No entanto, em um mercado com mais de um bilhão de pessoas, muitos usuários em potencial só têm conectividade intermitente e acessam o site em smartphones de baixo custo com limitações de dados. Esses dois fatores dificultam que os usuários façam o download de um app nativo, levando a taxas altas de desistência e a altos custos de aquisição de clientes.
Além disso, a MakeMyTrip descobriu que o site móvel era uma maneira melhor de apresentar o serviço para novos usuários. Ela percebeu que o custo de atrair consumidores para o site móvel era significativamente menor do que o custo de impulsionar os downloads do app. No entanto, a MakeMyTrip teve dificuldade para criar uma experiência atraente para o usuário na Web para dispositivos móveis. Inicialmente, a empresa o considerou uma plataforma para transferir usuários que não usavam o aplicativo para o aplicativo nativo e, em seguida, descobriu que muitas pessoas ainda preferiam usar o serviço nos navegadores para dispositivos móveis.
A MakeMyTrip também queria criar uma presença eficaz em dispositivos móveis para alcançar indianos além das oito principais cidades do país. Nas áreas mais distantes, é mais provável que os usuários usem dispositivos mais simples em redes 2G ou 3G mais lentas. Para alcançar esse público-alvo, era necessária uma solução que mesclasse os benefícios dos apps nativos e da Web para dispositivos móveis a fim de reduzir o custo de descoberta e aumentar as taxas de engajamento.
Solução
A resposta? Ela desenvolveu um PWA que leva a uma experiência rápida, confiável e refinada na Web para dispositivos móveis. A nova estratégia reduziu os tempos de carregamento da página em 38%. MakeMyTrip também triplicou as taxas de conversão no PWA. Além de aumentar a taxa de conversão geral da marca, o PWA gerou um aumento de 160% nas sessões dos compradores e reduziu a taxa de rejeição em 20%, em comparação com o site para dispositivos móveis anterior.
Sem exigir que os usuários instalem um app, o MakeMyTrip acredita que o PWA é feito sob medida para dispositivos simples que representam a maioria das vendas de smartphones na Índia. Publicados on-line, os PWAs são totalmente vinculados. Além disso, o PWA funciona até off-line, usando dados armazenados em cache de atividades on-line anteriores. Para o MakeMyTrip, faz sentido ter um app nativo e um PWA. "Não precisamos escolher entre a Web ou o app nativo. Não queremos desacelerar o crescimento por isso", afirma Anshuman Bapna. "Então, equilibramos os dois e temos as duas estratégias em jogo."
Com o PWA do MakeMyTrip, os usuários estão a um clique de distância do conteúdo. Os novos compradores que usam o PWA são altamente engajados e três vezes mais propensos a fazer conversões do que os visitantes novos do app nativo com valores de reserva comparáveis. O MakeMyTrip também notou que metade das reservas do novo PWA foram feitas no último minuto, um contraste nítido com o app nativo, em que as reservas de última hora representavam apenas 20% do total. "Quando adicionamos um PWA ao nosso mix de dispositivos móveis em um mercado com mais de um bilhão de pessoas, sabemos que estamos alcançando muito mais clientes", diz Alok Bhageria, gerente de produto da MakeMyTrip.
Gerar tráfego de dispositivos móveis diretamente para o PWA, independente do sistema operacional, é lucrativo para o MakeMyTrip. A empresa tem uma estratégia de crescimento arrojada e o PWA está ajudando a alcançar usuários em 24% mais cidades. O que está por vir é empolgante, já que a empresa planeja continuar se concentrando em novas tecnologias de PWA que vão oferecer experiências e margens ainda melhores aos clientes.
Ter a capacidade de operar em qualquer SO não é trivial em termos de tempo e despesas de desenvolvimento. Os navegadores que não são compatíveis com todos os recursos de PWA ainda renderizam conteúdo. Portanto, não é necessário esperar. Para qualquer pessoa que vive em uma área com acesso instável ou caro à Internet, a capacidade de reduzir o uso de dados é um GRANDE negócio. Acreditamos que os Progressive Web Apps serão o novo padrão para dispositivos móveis
Anshuman Bapna, diretor de produtos da MakeMyTrip
Todas as estatísticas
- 3x mais melhoria na taxa de conversão
- 38% de melhoria nos tempos de carregamento de página
- 160% de aumento nas sessões dos compradores
- 30% mais compradores de última hora
- 24% mais cidades com uma presença de usuários no novo PWA
- 20% de redução na taxa de rejeição
- O novo comprador tem três vezes mais chances de fazer uma conversão do que o app