MakeMyTrip هي شركة السفر الرائدة في الهند، يزور موقعها الإلكتروني ما يقرب من ثمانية ملايين شهريًا. أصبحت الأجهزة الجوّالة هي وسيلة الحجز المفضّلة لعملاء MakeMyTrip، إذ شكّلت أكثر من ثلثي عدد زيارات الموقع. بعد إطلاق تطبيق ويب تقدّمي (PWA)، زاد معدّل الإحالات الناجحة على الويب على الأجهزة الجوّالة ثلاث مرات، بينما تحسّنت سرعة تحميل الصفحات بنسبة %38.
- زيادة بمقدار 3 مرّات في معدّل الإحالات الناجحة
- تحسّن في أوقات تحميل الصفحات بنسبة% 38
- زيادة بنسبة 160% في جلسات المتسوّقين
التحديات
مع أكثر من 23 مليون عملية تنزيل، أصبح تطبيق MakeMyTrip غير ضروري، إذ أدى ذلك إلى تحقيق نصف جميع حجوزاتهم. ولكن في سوق يزيد عدده عن مليار شخص، يتوفّر للعديد من المستخدمين المحتملين فقط إمكانية اتصال متقطّعة ويزورون الموقع من هواتف منخفضة المستوى مع قيود على البيانات. هذان العاملان يجعلان من الصعب دفع المستخدمين إلى تنزيل تطبيق أصلي، مما يؤدي إلى معدلات الانسحاب العالية وارتفاع تكاليف اكتساب العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، وجدت MakeMyTrip أن موقع الويب المتوافق مع الأجهزة الجوّالة الخاص بهم كان طريقة أفضل لاستقطاب المستخدمين الجدد للتعرّف على خدمتهم. لقد لاحظوا أن تكلفة جذب المستهلكين إلى موقع الويب الخاص بهم للجوّال كانت أقل بكثير من تكلفة زيادة تنزيلات التطبيق. ومع ذلك، واجه MakeMyTrip صعوبة في إنشاء تجربة مستخدم جذابة لويب الجوّال. لقد اعتبرت الشركة في البداية نظامًا أساسيًا لتحويل المستخدمين من خارج التطبيق إلى تطبيقهم الأصلي، ثم وجدت أنّ الكثير من الأشخاص لا يزالون يفضّلون استخدام الخدمة على متصفّحاتهم المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة.
أرادت MakeMyTrip أيضًا إنشاء حضور فعال على الأجهزة الجوّالة للوصول إلى الهنود الذين يتجاوزون أهم ثماني مدن في البلاد. وفي تلك المناطق النائية، من المرجح أن يستخدم المستخدمون الأجهزة منخفضة الجودة على شبكات الجيل الثاني أو الجيل الثالث البطيئة. للوصول إلى هذا الجمهور، كانت الشركة بحاجة إلى حل يدمج بين مزايا التطبيقات المحلية والويب على الأجهزة الجوّالة حتى تتمكن من خفض تكلفة الاكتشاف وزيادة معدلات التفاعل.
الحلّ
الإجابة عن هذا السؤال لقد طوّروا تطبيق ويب تقدّمي (PWA) أدّى إلى تجربة سريعة وموثوقة ومصقولة على الويب على الأجهزة الجوّالة. نجحت الإستراتيجية الجديدة في تقليل أوقات تحميل الصفحات بنسبة 38%. تمكّنت شركة MakeMyTrip أيضًا من زيادة معدلات الإحالات الناجحة على تطبيق الويب التقدّمي (PWA). إلى جانب تعزيز معدّل الإحالات الناجحة الإجمالي للعلامة التجارية، حقّق تطبيق الويب التقدّمي (PWA) زيادة بنسبة% 160 في جلسات المتسوّقين وخفض معدّل الارتداد بنسبة %20 مقارنةً بالموقع الإلكتروني السابق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.
يرى MakeMyTrip أنّ تطبيق الويب التقدّمي (PWA) مصمم خصيصًا للأجهزة البسيطة التي تشكل معظم مبيعات الهواتف الذكية في الهند، وذلك بدون اشتراط أن يثبِّت المستخدمون أحد التطبيقات. يمكن ربط تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) التي يتم نشرها على الإنترنت بشكل كامل. ويعمل تطبيق الويب التقدّمي (PWA) أيضًا بلا اتصال بالإنترنت، باستخدام البيانات المخزَّنة مؤقتًا من النشاط السابق على الإنترنت. بالنسبة إلى MakeMyTrip، من المنطقي وجود تطبيق محلي وتطبيق PWA. يقول "أنشومان بابنا": "لا داعي للاختيار بين الويب وتطبيق أصلي. لا نريد إبطاء معدّل النمو من أجل ذلك". "لذلك، نحن نحقّق التوازن بين الاثنين ونطبّق الاستراتيجيتَين معًا".
باستخدام تطبيق الويب التقدّمي MakeMyTrip، سيكون المحتوى على بُعد نقرة واحدة للمستخدمين. يتميّز المتسوّقون لأول مرة الذين يستخدمون تطبيق الويب التقدّمي (PWA) بدرجة كبيرة من التفاعل ويزيد احتمال إجرائهم لإحالات ناجحة بمقدار ثلاث مرات مقارنةً بالزوّار الجدد للتطبيق الأصلي ذي قيم حجز قابلة للمقارنة. لاحظَت MakeMyTrip أيضًا أنّ نصف الحجوزات على تطبيق الويب التقدّمي الجديد (PWA) قد تم في آخر دقيقة، وهو ما يتناقض بشكلٍ واضح مع التطبيق الأصلي، حيث ساهمت عمليات الحجز في اللحظة الأخيرة بنسبة% 20 فقط من إجمالي الحجوزات. يقول "ألوك بهاجيريا"، مدير منتجات MakeMyTrip: "عندما نضيف تطبيق الويب التقدّمي (PWA) إلى مجموعة الأجهزة الجوّالة في سوق تضمّ أكثر من مليار شخص، ندرك أنّ الوصول إلى المزيد من العملاء يصل إلى المزيد من العملاء".
تستفيد MakeMyTrip من جذب الزيارات الواردة من الأجهزة الجوّالة مباشرةً إلى تطبيق الويب التقدّمي (PWA)، بغض النظر عن نظام التشغيل. وتتّبع الشركة استراتيجية نمو قوية، ويساعد تطبيق الويب التقدّمي (PWA) في الوصول إلى المستخدمين في عدد أكبر من المدن بنسبة 24%. إنّ الطريق المستقبلي مثير للاهتمام، إذ إنّهم يخطّطون لمواصلة التركيز على تقنيات تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) الجديدة التي ستقدّم تجارب وهوامش أسعار أفضل للعملاء.
إنّ القدرة على العمل على أي نظام تشغيل ليست أمرًا سهلاً من حيث وقت التطوير والتكاليف. ستستمر المتصفّحات التي قد لا تتوافق مع جميع ميزات PWA في عرض المحتوى، لذا لا داعي للانتظار. بالنسبة إلى أي شخص يعيش في منطقة ذات اتصال متقطع أو مكلف بالإنترنت، تُعد القدرة على خفض استخدام البيانات صفقة ضخمة. نعتقد أنّ تطبيقات الويب التقدّمية ستصبح المعيار الجديد للأجهزة الجوّالة.
أنشومان بابنا، مدير المنتجات في MakeMyTrip
كل الإحصاءات
- زيادة بمقدار 3 مرّات في معدّل الإحالات الناجحة
- تحسّن في أوقات تحميل الصفحات بنسبة% 38
- زيادة بنسبة 160% في جلسات المتسوّقين
- زيادة بنسبة 30% في المتسوّقين في اللحظة الأخيرة
- زيادة بنسبة 24% في المدن بفضل ميزة "بصمة المستخدم" على تطبيق الويب التقدّمي الجديد (PWA)
- انخفاض معدّل الارتداد بنسبة% 20
- تزيد احتمالية أن يُجري المتسوّق لأول مرة إحالة ناجحة بمقدار 3 مرات مقارنةً بالتطبيق.