Tóm tắt
Thông báo đẩy giúp Jumia đảo ngược việc bỏ ngang giỏ hàng và tăng số lượt chuyển đổi lên gấp 9 lần
Kết quả
- Tỷ lệ mở 38%
- Số lượt chuyển đổi tăng gấp 9 lần đối với những giỏ hàng bị bỏ ngang trước đó từ người dùng đẩy trên web
- Tỷ lệ chuyển đổi là 7,85% trên những giỏ hàng bị bỏ ngang trước đó của người dùng đẩy web, so với 4,5% đối với ứng dụng gốc.
Tải nghiên cứu điển hình dưới dạng PDF xuống
Giới thiệu về Jumia
Jumia là một trang web thương mại điện tử hàng đầu ở Châu Phi. Hầu hết khách hàng của họ sử dụng thiết bị di động. Thiết bị này cũng là nguồn lưu lượng truy cập và tăng trưởng người dùng lớn nhất.
Khó khăn
Mỗi ngày, gần một phần tư số giỏ hàng bị bỏ qua trên trang web dành cho thiết bị di động của Jumia. Để chống lại số tiền này, họ đã nhắc khách hàng hoàn tất giao dịch mua qua email. Nhưng việc thu hút mọi người cung cấp địa chỉ email của họ thật khó khăn, và tỷ lệ mở email lại thấp. Với hơn 65% lưu lượng truy cập web trên trình duyệt dành cho thiết bị di động, Jumia tìm đến các công nghệ ứng dụng web tiến bộ như Thông báo đẩy để giải quyết vấn đề và thu hút lại những người dùng thiết bị di động đã bỏ giỏ hàng.
Giải pháp
Khi hợp tác với nhà cung cấp phần mềm trung gian Accengage, Jumia đã triển khai Thông báo đẩy chỉ trong vài ngày thông qua Trình quản lý thẻ của Google. Sau đó, họ bắt đầu gửi Thông báo đẩy cho những khách hàng có giỏ hàng bị bỏ dở. Những thông báo này trông giống với thông báo từ các ứng dụng gốc và xuất hiện ngay cả khi trình duyệt không còn chạy nữa.
Chiến lược mới mang lại tỷ lệ mở là 38% trên thiết bị di động và người mua sắm khôi phục giỏ hàng thường xuyên hơn gấp 9 lần so với trước đây. Tỷ lệ chuyển đổi từ Thông báo đẩy cho lượt bỏ ngang giỏ hàng trên web dành cho thiết bị di động hiện cao hơn tỷ lệ chuyển đổi của ứng dụng gốc (lần lượt là 7,85% và 4,5%). Chúng tôi tiến gần hơn đến người dùng với thông báo đẩy trên web vì đó là cách giao tiếp với họ cá nhân hơn. Không phải khách hàng nào cũng muốn tải ứng dụng của chúng tôi xuống, vì họ lo sợ ảnh hưởng đến hoá đơn dữ liệu của mình." Jeremy Doutte, Giám đốc điều hành của Jumia cho biết.