요약
푸시 알림을 통해 Jumia는 장바구니 이탈을 취소하고 전환을 9배 늘렸습니다
결과
- 확인율 38%
- 웹 푸시 사용자로부터 이전에 이탈한 장바구니의 전환수 9배 증가
- 웹 푸시 사용자의 경우 이전에 장바구니에서 이탈한 사용자의 전환율은 7.85%, 네이티브 앱의 전환율은 4.5% 입니다.
Jumia 정보
Jumia는 아프리카의 유명 전자상거래 웹사이트입니다. 대부분의 고객이 휴대기기를 사용하고 있으며, 이는 가장 큰 트래픽 소스와 사용자 증가 소스이기도 합니다.
당면 과제
Jumia의 모바일 사이트에서 매일 발생하는 장바구니의 약 4분의 1이 이탈합니다. 이 문제에 대응하기 위해 고객에게 이메일을 통해 구매를 완료하라고 상기시켰습니다. 하지만 사람들이 이메일 주소를 제공하게 하는 일은 쉽지 않으며 이메일 확인율이 낮습니다. 웹 트래픽의 65% 이상이 모바일 브라우저에서 발생하는 Jumia는 푸시 알림과 같은 프로그레시브 웹 앱 기술을 활용하여 문제를 해결하고 장바구니를 이탈한 모바일 사용자의 재참여를 유도하려고 했습니다.
해결 방법
미들웨어 제공업체 Accengage와 협력하여 Jumia는 Google 태그 관리자를 통해 단 며칠 만에 푸시 알림을 구현했습니다. 그런 다음 장바구니 이탈이 있는 고객에게 푸시 알림을 전송하기 시작했습니다. 이러한 알림은 네이티브 앱의 알림과 동일하게 표시되며 브라우저가 더 이상 실행되고 있지 않더라도 수신됩니다.
이 새로운 전략으로 모바일에서 38% 의 확인율을 달성했으며 쇼핑객은 이전보다 장바구니를 9배 더 많이 회수했습니다. 모바일 웹에서의 장바구니 이탈에 대한 푸시 알림의 전환율은 이제 네이티브 앱의 전환율인 7.85%에서 4.5% 를 넘어섰습니다. "웹 푸시를 통해 사용자와 더욱 친밀하게 소통할 수 있게 되었습니다. 고객들은 데이터 사용 요금이 걱정되기 때문에 우리 앱을 다운로드하길 원하지 않습니다."라고 Jumia CEO 제레미 도트는 말합니다.