खास जानकारी
पुश नोटिफ़िकेशन की मदद से, Jumia को कार्ट छोड़ने और कन्वर्ज़न को 9 गुना बढ़ाने में मदद मिलती है
नतीजे
- 38% ओपन रेट
- वेब पुश के उपयोगकर्ताओं के उन कार्ट पर 9 गुना ज़्यादा कन्वर्ज़न मिले जिन्होंने पहले चेकआउट किया था
- वेब पुश उपयोगकर्ताओं के बीच, पहले छोड़े गए कार्ट में कन्वर्ज़न रेट 7.85% है, जबकि खास ऐप्लिकेशन के मामले में यह दर 4.5% है.
Jumia के बारे में जानकारी
Jumia अफ़्रीका की एक जानी-मानी ई-कॉमर्स वेबसाइट है. उनके ज़्यादातर ग्राहक मोबाइल डिवाइसों का इस्तेमाल करते हैं. ये डिवाइसों पर ट्रैफ़िक और उपयोगकर्ता के विकास का सबसे बड़ा सोर्स भी हैं.
चैलेंज
Jumia की मोबाइल साइट पर हर दिन करीब एक चौथाई शॉपिंग कार्ट छोड़ दिए जाते थे. इस समस्या से निपटने के लिए, उन्होंने ग्राहकों को ईमेल भेजकर अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए कहा. लेकिन लोगों से उनके ईमेल पते हासिल करना कठिन है और ईमेल खोलने की दर कम है. मोबाइल ब्राउज़र पर अपने वेब ट्रैफ़िक के 65% से भी ज़्यादा के साथ, Jumia ने पुश नोटिफ़िकेशन जैसी प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन टेक्नोलॉजी की खोज की, ताकि कार्ट को छोड़कर जाने वाले मोबाइल उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ा जा सके.
समस्या का हल
Jumia ने मिडलवेयर की सेवा देने वाली कंपनी Accengagement के साथ काम करके, कुछ ही दिनों में Google Tag Manager की मदद से पुश नोटिफ़िकेशन लागू किया. इसके बाद, कंपनी ने ऐसे ग्राहकों को पुश नोटिफ़िकेशन भेजना शुरू कर दिया जिन्होंने कार्ट छोड़ दिए थे. ये सूचनाएं, नेटिव ऐप्लिकेशन की तरह ही दिखती हैं और ब्राउज़र के न चलने पर भी मिलती हैं.
इस नई रणनीति से मोबाइल पर ओपन रेट में 38% की बढ़ोतरी हुई और खरीदारों ने पहले के मुकाबले 9 गुना ज़्यादा कार्ट वापस हासिल की. मोबाइल वेब पर कार्ट छोड़ने वालों के लिए पुश नोटिफ़िकेशन की कन्वर्ज़न दर, अब नेटिव ऐप्लिकेशन के मुकाबले 7.85% और 4.5% से ज़्यादा है. “हम वेब पुश नोटिफ़िकेशन की मदद से अपने उपयोगकर्ताओं के करीब हैं, क्योंकि यह उनके साथ बातचीत करने का ज़्यादा निजी तरीका है. Jumia के सीईओ जेरेमी डाउट कहते हैं, "ग्राहक हमारे ऐप्लिकेशन डाउनलोड नहीं करना चाहते, क्योंकि वे अपने डेटा बिल पर पड़ने वाले असर से डरते हैं."