Resultados
- 38% mais conversões
- Taxa de rejeição 40% menor
- 10% de duração média da sessão
- Carregamento de página 30% mais rápido
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Empresa
A Housing.com é uma das principais startups da Índia. A caminho de receber 50 milhões de visitas este ano, ela se tornou uma das principais plataformas imobiliárias on-line na Índia. Depois de criar o Housing Go, um Progressive Web App (PWA), a empresa notou um aumento de 38% no total de conversões em navegadores. O novo PWA também gerou usuários mais valiosos, com os visitantes gastando 10% a mais por sessão e retornando com mais frequência.
Desafios
A Housing.com sabia que os usuários de dispositivos móveis não tolerariam tempos de carregamento lentos, o que afetaria significativamente as conversões. Ela mediu o impacto do tempo médio de carregamento da página dos usuários e descobriu que mesmo uma melhoria de um segundo trouxe um aumento significativo na taxa de conversão.
A conectividade ruim e a prevalência de dispositivos mais simples também dificultavam o crescimento da Housing.com. Ela desenvolveu um aplicativo nativo para que usuários de dispositivos móveis pudessem trabalhar off-line e se engajar novamente. No entanto, os clientes atuais e em potencial eram muito sensíveis aos dados porque o custo do acesso à Internet ainda era alto, e muitos consumidores hesitaram em usar dados ou espaço para fazer o download do aplicativo nativo.
Solução
Baseando-se em avanços tecnológicos e nos recursos aprimorados de navegadores e aplicativos da Web modernos, como service workers, IndexedDB, adição à tela inicial e notificações push, a Housing.com decidiu criar um PWA rápido, eficiente e confiável. O resultado foi uma experiência rápida na Web para dispositivos móveis, que usa menos dados e volta a engajar os usuários de várias maneiras. Com o novo PWA, a Housing.com notou um aumento de 38% nas taxas de conversão e uma queda de mais de 40% na taxa de rejeição.
A maioria dos usuários indianos acessa a Internet por meio de redes 2G e 3G, por isso, uma experiência rápida para o usuário é essencial. Para diminuir os tempos de carregamento, a Housing.com adicionou Service Workers e simplificou o site para ajudar os consumidores a encontrar rapidamente o que estão procurando. Os usuários podem continuar navegando pelas propriedades e revisando pesquisas anteriores enquanto estiverem off-line. “Smartphones sofisticados não são tão prevalentes em nossa base de usuários-alvo”, diz Vivek Jain, CPTO da Housing.com. "Com nosso novo PWA, conseguimos superar a hesitação dos usuários em fazer o download do app em dispositivos mais simples e ainda oferecer uma experiência maravilhosa."
A nova estratégia se mostrou eficaz. O desempenho de carregamento da página aumentou em mais de 30%, e o tempo médio por sessão aumentou em 10% em todos os navegadores. “Entender as limitações de rede dos usuários e a importância de uma ótima experiência nos levou a criar um PWA”, diz Jain. "A experiência do usuário é algo que define aplicativos de última geração."
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