嘉年华邮轮

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摘要

Carnival Cruise Line 通过推送通知为其客户提供引人入胜的个性化通信服务。

成果

  • 24% 选择接受推送通知(16% 在桌面设备上,32% 在移动设备上)
  • 打开率为 42%

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关于 Carnival Cruise Line

Carnival Cruise Line 是全球最大的休闲旅行公司之一,他们希望提升其再次吸引客户的方式。目标是及时发送自定义信息,使这些信息无需在客户的收件箱中引起用户的注意力,而且适用于所有设备,并且易于操作。通过与 Mobify 合作,Carnival 针对 Android 上的移动网络用户和 Chrome 的桌面用户实现了推送通知。新策略使接收通知的客户实现了 42% 的互动率。

挑战

在 2016 年底之前,Carnival 主要依靠有针对性的电子邮件来再次吸引曾暂停邮轮预订的客户。内部研究表明,您可以借此机会激励更多用户返回网站完成预订。由于大量网络流量来自移动浏览器,因此 Carnival 开始寻求在移动网络和桌面设备上使用推送通知等创新技术,以再次吸引那些已经创建了自己的保全并希望获得比标准电子邮件更高的通讯内容的客户。

解决方案

Carnival 和 Mobify 实现了推送通知,让客户能够收到有关其“礼遇”的实时动态,包括假期免费冻结何时失效。这些信息对于促使用户返回网站完成付款至关重要。在移动设备上,通知看起来与来自原生应用的通知相同,甚至即使浏览器未运行也会收到通知。新的推送通知使桌面设备上的选择接受率为 16%,移动设备上的选择接受率为 32%。

现在,Carnival 可以覆盖使用多种类型的设备的客户,而无需等待用户查收电子邮件,从而错过在保留期到期之前预订度假的机会。该公司已经发现用户选择观看率较高,这对盈亏有极大的影响。

通过这种创新的方式,我们能够通过这种全新的创新方式吸引使用不同设备的客户,我们的转化率得到了提升。”Carnival 电子商务主管 Steven Frier 说道。“推送通知直接点击率为 42%拥有其他渠道来吸引用户将带来颠覆性变化。