Tóm tắt
Carnival Cruise Line cung cấp dịch vụ liên lạc hấp dẫn, phù hợp với từng khách hàng qua thông báo đẩy.
Kết quả
- 24% tỷ lệ chọn nhận thông báo đẩy (16% trên máy tính, 32% trên thiết bị di động)
- Tỷ lệ mở 42%
Tải nghiên cứu điển hình dưới dạng PDF xuống
Giới thiệu về Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line, một trong những công ty du lịch giải trí lớn nhất thế giới, muốn cải thiện cách thu hút lại khách hàng. Mục tiêu là gửi thông tin đúng lúc, được tuỳ chỉnh mà không cần phải cạnh tranh để thu hút sự chú ý trong hộp thư đến của khách hàng, hoạt động trên tất cả các thiết bị và dễ thao tác. Trong quá trình Mobify, Carnival đã triển khai các thông báo đẩy cho người dùng web dành cho thiết bị di động trên Android và cho người dùng máy tính trên Chrome. Chiến lược mới đã mang lại tỷ lệ tương tác là 42% từ những khách hàng nhận thông báo.
Khó khăn
Cho đến cuối năm 2016, Carnival chủ yếu dựa vào email được nhắm mục tiêu để thu hút lại những khách hàng đã tạm ngưng đặt dịch vụ du thuyền. Nghiên cứu nội bộ cho thấy đã có cơ hội thúc đẩy người dùng quay lại trang web để hoàn tất yêu cầu đặt phòng. Với lưu lượng truy cập web đáng kể trên các trình duyệt cho thiết bị di động, Carnival đã tìm đến các công nghệ đổi mới như thông báo đẩy trên web dành cho thiết bị di động và trên máy tính để thu hút lại những khách hàng đã tạo yêu cầu lưu giữ dữ liệu và muốn nhận thông tin rất liên quan ngoài email thông thường.
Giải pháp
Carnival và Mobify đã triển khai các thông báo đẩy để cho phép khách hàng nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về "khoản tiền uỷ quyền tạm thời" của họ, kể cả thời điểm đặt thời gian tạm giữ miễn phí cho kỳ nghỉ của họ hết hạn. Thông tin này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy người dùng quay lại trang web để hoàn tất việc thanh toán. Trên thiết bị di động, thông báo trông giống như thông báo từ các ứng dụng gốc và đến ngay cả khi trình duyệt không chạy. Thông báo đẩy mới mang lại tỷ lệ chọn nhận thông báo là 16% trên máy tính và 32% trên thiết bị di động.
Lễ hội Carnival hiện có thể tiếp cận khách hàng trên nhiều loại thiết bị mà không phải chờ người dùng kiểm tra email và bỏ lỡ cơ hội đặt kỳ nghỉ trước khi thời gian tạm ngưng kết thúc. Công ty đã nhận được tỷ lệ chọn tham gia cao, đây là sự khác biệt có giá trị so với lợi nhuận.
Steven Frier, Giám đốc thương mại điện tử của Carnival cho biết: "Chúng tôi nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi đã cải thiện nhờ cách thức mới mẻ, đổi mới này trong việc thu hút khách hàng trên nhiều thiết bị". "Thông báo đẩy có tỷ lệ nhấp trực tiếp là 42%. Việc có một kênh khác để tiếp cận người dùng sẽ làm thay đổi cuộc chơi.