สายการล่องเรือคาร์นิวัล

สรุป

Carnival Cruise Line ให้บริการการสื่อสารที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน ด้วยข้อความ Push

ผลลัพธ์

• 24% เลือกใช้ข้อความ Push (16% ในเดสก์ท็อปและ 32% ในอุปกรณ์เคลื่อนที่)
• อัตราการเปิด 42%

ดาวน์โหลดกรณีศึกษาในรูปแบบ PDF

เกี่ยวกับ Carnival Cruise Line

Carnival Cruise Line หนึ่งในบริษัทท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ต้องการปรับปรุงวิธีการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง วัตถุประสงค์คือส่งข้อมูลที่ปรับแต่งแล้วทันท่วงที ซึ่งไม่ต้องแย่งชิงความสนใจในกล่องจดหมายของลูกค้า ใช้งานได้ในอุปกรณ์ทุกประเภท แถมยังดำเนินการได้ง่ายอีกด้วย Carnival ร่วมมือกับ Mobify เพื่อนำข้อความ Push มาใช้สำหรับผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใน Android และสำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อปใน Chrome กลยุทธ์ใหม่ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม 42% จากลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือน

ชาเลนจ์

จนถึงปลายปี 2016 งานคาร์นิวัลอาศัยอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเป็นหลักในการดึงดูดลูกค้าที่เคยระงับการจองเรือสำราญให้กลับมาอีกครั้ง การวิจัยภายในแสดงให้เห็นว่ามีโอกาสดึงดูดให้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นกลับมายังเว็บไซต์เพื่อทำการจอง เนื่องจากมีการเข้าชมเว็บในเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นจำนวนมาก Carnival จึงมองหาเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ข้อความ Push ในเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป เพื่อดึงดูดลูกค้าที่เคยสร้างการเก็บรักษาไว้และต้องการรับข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องสูงนอกเหนือจากอีเมลมาตรฐานอีกครั้ง

โซลูชัน

Carnival และ Mobify นำข้อความ Push มาใช้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ "การระงับชั่วคราว" รวมถึงเมื่อการระงับวันหยุดพักผ่อนแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสิ้นสุดลง ข้อมูลดังกล่าวเป็นส่วนสำคัญในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ กลับมาที่เว็บไซต์เพื่อทำการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแจ้งเตือนจะมีลักษณะเหมือนกับการแจ้งเตือน จากแอปที่มาพร้อมเครื่องและจะมาถึงแม้เบราว์เซอร์จะไม่ได้ทำงานอยู่ก็ตาม ข้อความ Push ใหม่นี้ส่งผลให้มีอัตราการเลือกใช้ 16 เปอร์เซ็นต์บนเดสก์ท็อปและ 32 เปอร์เซ็นต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ปัจจุบัน Carnival เข้าถึงลูกค้าในอุปกรณ์ได้หลายประเภทโดยไม่ต้องรอให้ผู้ใช้เช็คอีเมลและพลาดโอกาสจองวันหยุดก่อนที่การระงับจะหมดอายุ บริษัทมีอัตราการเลือกใช้สูงอยู่แล้ว ซึ่งเป็นความแตกต่างที่มีค่าต่อผลกำไรของบริษัท

เราเห็นว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้นเนื่องจากวิธีการใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนอุปกรณ์ต่างๆ" Steven Frier ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ Carnival กล่าว "ข้อความ Push ได้รับอัตราการคลิกผ่านโดยตรงถึง 42 เปอร์เซ็นต์ การมีช่องทางอีกช่องทางหนึ่งในการเข้าถึงผู้ใช้ คือจุดเปลี่ยนสำคัญ