Linha de cruzeiro Carnival

Detalhes do Carnaval

Resumo

A Carnival Cruise Line oferece um serviço de comunicação personalizado e envolvente para seus clientes com notificações push.

Resultados

  • 24% ativaram as notificações push (16% no computador, 32% nos dispositivos móveis)
  • Taxa de abertura de 42%

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Sobre a Carnival Cruise Line

A Carnival Cruise Line, uma das maiores empresas de viagens de lazer do mundo, queria melhorar o reengajamento de clientes. O objetivo era enviar informações oportunas e personalizadas que não precisassem competir por atenção na caixa de entrada de um cliente, funcionassem em todos os dispositivos e fossem fáceis de realizar. Trabalhando com a Mobify, a Carnival implementou notificações push para usuários da Web para dispositivos móveis no Android e para usuários de computadores no Chrome. A nova estratégia gerou uma taxa de engajamento de 42% de clientes que receberam notificações.

Desafio

Até o final de 2016, a Carnival dependia principalmente de e-mails segmentados para reengajar clientes que haviam feito uma retenção nas reservas de cruzeiros. Pesquisas internas mostraram que havia uma oportunidade de motivar mais usuários a retornar ao site para concluir as reservas. Com uma quantidade significativa de tráfego da Web em navegadores para dispositivos móveis, a Carnival buscou tecnologias inovadoras, como notificações push na Web para dispositivos móveis e computadores, para engajar novamente os clientes que criaram suas retenções e queriam receber comunicações altamente relevantes além do e-mail padrão.

Solução

A Carnival e a Mobify implementaram notificações push, que permitiam que os clientes recebessem atualizações em tempo real sobre as "guardas de cortesia", incluindo quando a retenção sem custo financeiro das férias estava programada para expirar. As informações foram fundamentais para levar os usuários de volta ao site para concluir o pagamento. Em dispositivos móveis, as notificações têm a mesma aparência das de apps nativos e chegam mesmo quando o navegador não está em execução. As novas notificações push resultaram em uma taxa de aceitação de 16% nos computadores e de 32% em dispositivos móveis.

Agora, a Carnival pode alcançar clientes em vários tipos de dispositivo sem ter que esperar o usuário verificar o e-mail e perder a oportunidade de reservar suas férias antes que a retenção expire. A empresa já está vendo uma alta taxa de aceitação, o que é uma diferença valiosa em seus resultados.

Vemos uma melhoria na nossa taxa de conversão apoiada por essa maneira nova e inovadora de engajar nossos clientes em diferentes dispositivos", diz Steven Frier, diretor de e-commerce da Carnival. “Há uma taxa de cliques direta de 42% de notificações push. Ter outro canal para alcançar os usuários é um divisor de águas.