Carnival Cruise Line

Details zum Karneval

Zusammenfassung

Carnival Cruise Line bietet seinen Kunden mit Push-Benachrichtigungen einen personalisierten, ansprechenden Kommunikationsdienst.

Ergebnisse

  • 24% aktivieren Push-Benachrichtigungen (16% auf Computern, 32% auf Mobilgeräten)
  • 42% Öffnungsrate

Fallstudie als PDF herunterladen

Über Carnival Cruise Line

Carnival Cruise Line, eines der weltweit größten Freizeitreiseunternehmen, wollte seine Kunden besser wieder ansprechen. Das Ziel bestand darin, zeitnah personalisierte Informationen zu senden, die nicht im Posteingang eines Kunden um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren mussten, auf allen Geräten funktionierten und leicht umzusetzen waren. In Zusammenarbeit mit Mobify implementierte Carnival Push-Benachrichtigungen für mobile Webnutzer unter Android und für Desktop-Nutzer in Chrome. Die neue Strategie führte zu einer Interaktionsrate von 42% bei Benachrichtigungen.

Herausforderung

Bis Ende 2016 setzte Carnival hauptsächlich auf gezielte E-Mails, um Kunden erneut anzusprechen, die Kreuzfahrtbuchungen zurückgehalten hatten. Interne Untersuchungen haben gezeigt, dass sich mehr Nutzer dazu bewegen konnten, zur Website zurückzukehren, um Buchungen abzuschließen. Carnival nutzt einen großen Teil des Web-Traffics über mobile Browser. Daher setzte Carnival auf innovative Technologien wie Push-Benachrichtigungen im mobilen Web und auf Desktop-Computern, um Kunden noch einmal anzusprechen, die ihre Holds erstellt hatten und höchst relevante Kommunikation über Standard-E-Mails hinaus erhalten wollten.

Lösung

Carnival und Mobify implementierten Push-Benachrichtigungen, mit denen Kunden in Echtzeit aktuelle Informationen zu ihren „Courtesy Holds“ erhalten, einschließlich des Ablaufs der kostenlosen Holds für ihren Urlaub. Diese Informationen waren entscheidend, um die Nutzenden zurück auf die Website zu bringen und die Zahlung abzuschließen. Auf Mobilgeräten sehen die Benachrichtigungen genauso aus wie die von systemeigenen Apps und kommen auch dann an, wenn der Browser nicht ausgeführt wird. Die neuen Push-Benachrichtigungen führten zu einer Opt-in-Rate von 16 % auf Computern und 32 % auf Mobilgeräten.

Carnival kann jetzt Kunden auf verschiedenen Gerätetypen erreichen, ohne darauf warten zu müssen, dass der Nutzer seine E-Mails prüft, und verpasst die Gelegenheit, seinen Urlaub vor Ablauf der Sperre zu buchen. Das Unternehmen verzeichnet bereits eine hohe Opt-in-Rate, was einen wichtigen Unterschied zu seinem Endergebnis ausmacht.

Durch diese neue, innovative Art, unsere Kunden auf verschiedenen Geräten anzusprechen, konnten wir eine Verbesserung unserer Conversion-Rate feststellen“, sagt Steven Frier, Director of E-Commerce bei Carnival. „Die Klickrate der Push-Benachrichtigungen liegt direkt bei 42 Prozent. Ein weiterer Kanal zum Erreichen unserer Nutzer ist ein entscheidender Faktor.