কার্নিভাল ক্রুজ লাইন

সারসংক্ষেপ

কার্নিভাল ক্রুজ লাইন তার গ্রাহকদের জন্য পুশ বিজ্ঞপ্তি সহ ব্যক্তিগতকৃত, আকর্ষক যোগাযোগ পরিষেবা প্রদান করে।

ফলাফল

• 24% পুশ বিজ্ঞপ্তির জন্য অপ্ট-ইন (ডেস্কটপে 16%, মোবাইলে 32%)
• 42% খোলা হার

পিডিএফ কেস স্টাডি ডাউনলোড করুন

কার্নিভাল ক্রুজ লাইন সম্পর্কে

কার্নিভাল ক্রুজ লাইন, বিশ্বের বৃহত্তম অবসর-ভ্রমণ সংস্থাগুলির মধ্যে একটি, কীভাবে এটি তার গ্রাহকদের পুনরায় জড়িত করে তা উন্নত করতে চেয়েছিল৷ উদ্দেশ্য ছিল সময়মত, কাস্টমাইজ করা তথ্য পাঠানো যা গ্রাহকের ইনবক্সে মনোযোগের জন্য প্রতিযোগিতা করতে হয় না, সমস্ত ডিভাইসে কাজ করে এবং কাজ করা সহজ। Mobify-এর সাথে কাজ করে, কার্নিভাল Android-এ মোবাইল ওয়েব ব্যবহারকারীদের জন্য এবং Chrome-এ ডেস্কটপ ব্যবহারকারীদের জন্য পুশ বিজ্ঞপ্তি প্রয়োগ করেছে। নতুন কৌশলটি বিজ্ঞপ্তি প্রাপ্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে 42% ব্যস্ততার হার প্রদান করেছে।

চ্যালেঞ্জ

2016 সালের শেষ অবধি, কার্নিভাল প্রাথমিকভাবে লক্ষ্যযুক্ত ইমেলের উপর নির্ভর করত যারা ক্রুজ বুকিংয়ে আটকে রেখেছিলেন তাদের পুনরায় যুক্ত করতে। অভ্যন্তরীণ গবেষণা দেখিয়েছে যে আরও ব্যবহারকারীদের তাদের বুকিং সম্পূর্ণ করতে সাইটে ফিরে যেতে অনুপ্রাণিত করার সুযোগ ছিল। মোবাইল ব্রাউজারে এর উল্লেখযোগ্য পরিমাণে ওয়েব ট্র্যাফিকের সাথে, কার্নিভাল উদ্ভাবনী প্রযুক্তির দিকে নজর দিয়েছে যেমন মোবাইল ওয়েবে পুশ বিজ্ঞপ্তির পাশাপাশি ডেস্কটপে সেই গ্রাহকদের পুনরায় যুক্ত করার জন্য যারা তাদের হোল্ড তৈরি করেছে এবং স্ট্যান্ডার্ড ইমেলের বাইরে অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ পেতে চায়। .

সমাধান

কার্নিভাল এবং মবিফাই পুশ নোটিফিকেশন প্রয়োগ করেছে, যা গ্রাহকদের তাদের "সৌজন্য হোল্ড" এর রিয়েলটাইম আপডেটগুলি পেতে দেয় যার মধ্যে তাদের অবকাশের ফ্রি হোল্ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার সাথে সাথে। পেমেন্ট সম্পূর্ণ করার জন্য ব্যবহারকারীদের সাইটে ফিরে যাওয়ার জন্য তথ্যটি গুরুত্বপূর্ণ ছিল। মোবাইলে, বিজ্ঞপ্তিগুলি নেটিভ অ্যাপ্লিকেশানগুলির মতোই দেখায় এবং ব্রাউজারটি চালু না থাকলেও পৌঁছায়৷ নতুন পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলির ফলে ডেস্কটপে 16 শতাংশ অপ্ট-ইন রেট এবং মোবাইলে 32 শতাংশ।

কার্নিভাল এখন ব্যবহারকারীর ইমেল চেক করার জন্য অপেক্ষা না করেই একাধিক ধরনের ডিভাইসে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে এবং হোল্ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে তাদের ছুটি বুক করার সুযোগ মিস করতে পারে। কোম্পানি ইতিমধ্যে একটি উচ্চ অপ্ট-ইন হার দেখছে, যা তার নীচের লাইনে একটি মূল্যবান পার্থক্য।

আমরা বিভিন্ন ডিভাইসে আমাদের গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার এই নতুন, উদ্ভাবনী উপায় দ্বারা সমর্থিত আমাদের রূপান্তর হারের উন্নতি দেখতে পাচ্ছি,' বলেছেন কার্নিভালের ই-কমার্স ডিরেক্টর স্টিভেন ফ্রিয়ার। 'পুশ বিজ্ঞপ্তি থেকে সরাসরি 42 শতাংশ ক্লিকের মাধ্যমে হার রয়েছে। আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছানোর জন্য অন্য চ্যানেল থাকা একটি গেম চেঞ্জার।