Kết quả
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng 11%
- 50% trong tổng số người dùng mới đã đăng ký bằng hộp thoại bộ chọn gợi ý
- 95% người dùng đã lưu thông tin đăng nhập của họ vào Smart Lock để quay lại liền mạch vào lần tiếp theo
- Số lượt đăng nhập không thành công trên web giảm 85%
- Thời gian đăng nhập vào trang web giảm 60%
Tải nghiên cứu điển hình dưới dạng PDF xuống
Công ty
Ra mắt vào tháng 4 năm 2010, AliExpress là một trang web thương mại bán lẻ toàn cầu nhắm đến người tiêu dùng trên toàn thế giới. Nền tảng này cho phép người tiêu dùng trên khắp thế giới mua trực tiếp từ nhà bán buôn và nhà sản xuất ở Trung Quốc thông qua việc truy cập vào các sản phẩm ở mức giá cạnh tranh. AliExpress là một doanh nghiệp thuộc Tập đoàn Alibaba.
Thử thách
Người mua sắm từ hơn 200 quốc gia và khu vực đã tải ứng dụng AliExpress xuống hoặc sử dụng trang web của ứng dụng trên máy tính và thiết bị di động. Để mua hàng, người dùng phải nhập thông tin tài khoản mỗi lần mua. Điều này có thể gây khó chịu. Ngoài ra, đôi khi người dùng quên thông tin đăng nhập, khiến họ phải rời khỏi ứng dụng và đặt lại mật khẩu. Điều này đặc biệt khó khăn khi di chuyển trên nhiều nền tảng khi đang mua hàng.
Giải pháp
Với Smart Lock, AliExpress có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trong ứng dụng và trang web của họ: người dùng đăng nhập và bắt đầu hành trình mua sắm nhanh hơn, người dùng không cần phải liên tục ghi nhớ mật khẩu và người dùng có thể tự động đăng nhập khi di chuyển giữa các nền tảng như Android và web Chrome.
Smart Lock trên Android điền sẵn 3/4 trường giới thiệu bắt buộc (Email, Tên, Họ), giúp giảm thiểu lỗi nhập theo cách thủ công. 50% người dùng mới trên ứng dụng gốc đăng ký hộp thoại bộ chọn gợi ý và 95% người dùng đã lưu thông tin đăng nhập vào Smart Lock để quay lại liền mạch vào lần tiếp theo.
Sau khi triển khai Smart Lock trên Chrome bằng API Quản lý thông tin xác thực, số lần đăng nhập đã giảm 85% và thời gian đăng nhập giảm 60%.
AliExpress thật dễ dàng triển khai Smart Lock. Chỉ mất một kỹ sư và khoảng ba ngày để triển khai và kiểm thử API trên Android, cũng như một lượng công sức tương tự trên Chrome.
Kể từ khi triển khai Smart Lock, chúng tôi liên tục nhận được ấn tượng sâu sắc khi dữ liệu được cải thiện và ý kiến phản hồi tích cực của người dùng. Đây là một trong những thành tựu lớn nhất của chúng tôi trong việc tối ưu hoá trải nghiệm người dùng cho quy trình đăng nhập. Chúng tôi nhận thấy số lỗi liên quan đến tên người dùng và mật khẩu đã giảm xuống. Smart Lock là một sản phẩm tuyệt vời.
Lijun Chen, Giám đốc nhóm phụ trách thiết bị di động của AliExpress
Tìm hiểu thêm về Smart Lock
Người dùng lưu mật khẩu vào Google từ Chrome hoặc Android và mật khẩu được cung cấp trên các nền tảng.
Tìm hiểu thêm tại: g.co/smartlock#for-passwords