Resultados
- 11% de aumento na taxa de conversão
- 50% dos novos usuários se inscreveram com a caixa de diálogo do seletor de dicas
- 95% dos usuários salvaram as credenciais no Smart Lock para facilitar o retorno na próxima vez
- 85% de queda nas falhas de login na Web
- 60% de redução no tempo gasto fazendo login no site
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Empresa
Lançado em abril de 2010, o AliExpress é um mercado de varejo global voltado a consumidores em todo o mundo. Ela permite que consumidores de todo o mundo comprem diretamente de atacadistas e fabricantes da China pelo acesso a produtos a preços competitivos. O AliExpress é uma empresa do Grupo Alibaba.
Desafios
Compradores de mais de 200 países e regiões já fizeram o download do app AliExpress ou usaram os sites para computador e dispositivos móveis dele. Para fazer uma compra, os usuários precisam inserir as informações da conta todas as vezes, o que pode ser desagradável. Além disso, às vezes os usuários se esquecem das informações de login, o que exige que saiam do app e redefinam a senha. Isso é especialmente problemático ao mudar entre plataformas no meio de uma compra.
Solução
Com o Smart Lock, o AliExpress conseguiu melhorar a experiência do usuário no app e nos sites: é mais rápido para os usuários fazerem login e iniciarem a jornada de compra, os usuários não precisam se lembrar das senhas constantemente e os usuários podem ser conectados automaticamente ao alternar entre plataformas como o Android e o Chrome na Web.
O Smart Lock no Android preenche três dos quatro campos de integração obrigatórios (e-mail, nome e sobrenome), reduzindo os erros de digitação manual. 50% de todos os novos usuários no app nativo se inscreveram na caixa de diálogo do seletor de dicas, e 95% dos usuários salvaram as credenciais no Smart Lock para retornar de modo contínuo na próxima vez.
Depois de implementar o Smart Lock no Chrome com a API Credential Management, houve uma queda de 85% nas falhas durante o login e uma redução de 60% no tempo gasto durante o login.
Foi fácil para o AliExpress implementar o Smart Lock. Levou apenas um engenheiro e cerca de três dias para implementar e testar a API no Android e uma quantidade semelhante de esforço no Chrome.
Desde a implementação do Smart Lock, ficamos continuamente impressionados com a melhoria dos dados e o feedback positivo dos usuários. Essa é uma das nossas maiores conquistas quando se trata de otimizar a experiência do usuário no processo de login. Percebemos uma redução nos erros de nome de usuário e senha. O Smart Lock é um ótimo produto.
Lijun Chen, diretor da equipe de dispositivos móveis da AliExpress
Saiba mais sobre o Smart Lock
Os usuários salvam senhas no Google Chrome ou no Android, e as senhas são disponibilizadas em todas as plataformas.
Saiba mais em: g.co/smartlock#for-passwords