結果
- コンバージョン率が 11% 増加
- すべての新規ユーザーの 50% がヒントの選択ダイアログで登録した
- ユーザーの 95% が、次回からのシームレスな復帰のために認証情報を Smart Lock に保存
- ウェブログインの失敗が 85% 減少
- ウェブサイトへのログイン時間が 60% 短縮
会社
2010 年 4 月に開設された AliExpress は、世界中の消費者をターゲットとするグローバルな小売マーケットプレイスです。このプラットフォームにより、世界中の消費者が競争力のある価格で商品にアクセスし、中国の卸売業者やメーカーから直接購入できます。AliExpress は、Alibaba Group 傘下の企業です。
チャレンジ
200 を超える国や地域の買い物客が、AliExpress アプリをダウンロードし、自社のパソコン向けサイトやモバイルサイトを利用しています。購入の際には毎回アカウント情報の入力を求められるため、煩わしい作業です。また、ユーザーがログイン情報を忘れて、アプリを離れてパスワードを再設定しなければならないこともあります。これは、購入の途中でクロス プラットフォームを移動する場合に特に問題になります。
解決策
AliExpress は、Smart Lock を使用することでアプリとウェブサイトのユーザー エクスペリエンスを改善できました。ユーザーはより迅速にログインしてショッピング ジャーニーを開始でき、ユーザーはパスワードを絶えず覚える必要がなく、Android や Chrome web などのプラットフォーム間を移動すると自動的にログインできます。
Android 版 Smart Lock では、オンボーディングの必須の 4 つのフィールド（メールアドレス、姓、名）のうち 3 つが事前入力されるため、手作業による入力ミスが減る。ネイティブ アプリのすべての新規ユーザーの 50% がヒント選択ダイアログで登録しています。95% のユーザーは、次回からシームレスに戻るために、認証情報を Smart Lock に保存しています。
Credential Management API を使用して Chrome に Smart Lock を実装すると、ログイン時の失敗が 85% 減少し、ログインに要する時間が 60% 短縮されました。
AliExpress は簡単に Smart Lock を実装できました。Android でも 1 人のエンジニアで、約 3 日で API を実装し、Chrome でも同じくらいの労力でテストできました。
Smart Lock を実装して以来、Google はデータの改善とユーザーからの肯定的なフィードバックに常に感銘を受けています。これは、ログイン プロセスのユーザー エクスペリエンスの最適化という点で、Google が達成した大きな成果の一つです。ユーザー名とパスワードのエラーが減少しました。 Smart Lock は優れた製品です。
AliExpress モバイルチーム ディレクター Lijun Chen 氏
詳しくは、Smart Lock についての説明をご覧ください
ユーザーは Chrome や Android から Google にパスワードを保存でき、パスワードは複数のプラットフォームで利用できるようになります。
詳しくは、g.co/smartlock#for-passwords をご覧ください。