Hasil
- Peningkatan rasio konversi sebesar 11%
- 50% dari semua pengguna baru mendaftar dengan dialog pemilih petunjuk
- 95% pengguna telah menyimpan kredensial mereka ke Smart Lock agar dapat kembali dengan lancar pada lain waktu
- Penurunan kegagalan login sebesar 85% untuk login web
- Penurunan waktu login ke situs sebesar 60%
Perusahaan
AliExpress adalah marketplace retail global yang diluncurkan pada April 2010 dan ditargetkan untuk konsumen di seluruh dunia. Platform ini memungkinkan konsumen dari seluruh dunia untuk membeli langsung dari grosir dan produsen di China melalui akses ke produk dengan harga kompetitif. AliExpress adalah bisnis yang tercakup dalam Alibaba Group.
Tantangan
Pembeli dari lebih dari 200 negara dan wilayah telah mendownload aplikasi AliExpress atau menggunakan situs desktop dan selulernya. Untuk melakukan pembelian, pengguna diwajibkan untuk memasukkan informasi akun mereka setiap kali, dan hal ini mungkin tidak menyenangkan. Selain itu, pengguna terkadang lupa informasi loginnya, sehingga mengharuskan mereka untuk keluar dari aplikasi dan mereset sandi. Hal ini akan bermasalah terutama saat berpindah lintas platform di tengah pembelian.
Solusi
Dengan Smart Lock, AliExpress dapat meningkatkan pengalaman pengguna di aplikasi dan situs mereka: lebih cepat bagi pengguna untuk login dan memulai perjalanan belanja, pengguna tidak perlu terus-menerus mengingat sandi mereka, dan pengguna dapat otomatis login saat berpindah antara platform seperti Android dan Chrome web.
Smart Lock di Android mengisi otomatis 3 dari 4 kolom orientasi wajib (Email, Nama Depan, Nama Belakang), sehingga mengurangi kesalahan pengetikan manual. 50% dari semua pengguna baru di aplikasi native mendaftar dengan dialog pemilih petunjuk, dan 95% pengguna telah menyimpan kredensial mereka ke Smart Lock agar dapat kembali dengan lancar di lain waktu.
Setelah mengimplementasikan Smart Lock di Chrome dengan Credential Management API, ada penurunan kegagalan sebesar 85% selama login dan penurunan waktu yang dihabiskan untuk login sebesar 60%.
Mudah bagi AliExpress untuk menerapkan Smart Lock. Hanya perlu satu engineer dan sekitar tiga hari untuk menerapkan dan menguji API di Android, serta melakukan upaya yang serupa di Chrome.
Sejak menerapkan Smart Lock, kami terus terkesan dengan peningkatan data dan masukan positif pengguna. Ini adalah salah satu pencapaian terbesar kami dalam hal mengoptimalkan pengalaman pengguna untuk proses login. Kami telah melihat adanya penurunan jumlah error nama pengguna dan sandi. Smart Lock adalah produk yang hebat.
Lijun Chen, Director of AliExpress Mobile Team
Pelajari Smart Lock lebih lanjut
Pengguna menyimpan sandi ke Google dari Chrome atau Android, dan sandi tersedia di seluruh platform.
Cari tahu selengkapnya di: g.co/smartlock#for-passwords