Vous devez demander un examen à Google afin que votre page ou votre site ne soient plus signalés comme dangereux ou potentiellement mensongers pour les utilisateurs.
Pour ce faire, vous devez disposer des éléments suivants :
- Vous connaissez les commandes de l'interface système ou du terminal.
Objectifs de l'atelier
1. Prérequis
Avant d'envoyer une demande d'examen, vérifiez que vous avez effectué les étapes ci-dessous :
- Validation de la propriété de votre site dans la Search Console
- Réparation des dommages causés par le pirate informatique sur votre site
- Correction de la faille
- Remise en ligne de votre site nettoyé
2. Vérifier plusieurs fois que vos pages sont disponibles et non infectées
Pour plus de sécurité, utilisez les commandes Wget ou cURL pour afficher les pages de votre site, telles que votre page d'accueil et une URL modifiée par le pirate informatique. Ces pages devraient désormais être propres. Si c'est le cas et que vous êtes certain que le reste des pages de votre site est lui aussi propre, vous pouvez demander un examen.
3. Demander un examen
Avant de demander un examen:
Assurez-vous que le problème est bien résolu. Si vous demandez un examen si le problème persiste, cela ne fera que prolonger la période pendant laquelle votre site est signalé comme dangereux.
Vérifiez où vous devez demander un examen. Le processus d'examen s'effectue dans un outil spécifique, en fonction du problème rencontré par votre site. Reportez-vous aux canaux suivants:
A. Site piraté
Si vous avez reçu une notification de site piraté dans le rapport sur les problèmes de sécurité de la Search Console:
- Maintenant que vous avez suivi les étapes successives du processus de nettoyage, revenez au rapport Rapport sur les problèmes de sécurité et identifiez le problème sous la forme d'une correspondance sur l'ensemble du site ou partielle.
- Sélectionnez Demander un examen. Pour envoyer un examen, nous vous recommandons de fournir plus d'informations sur ce que vous avez fait pour nettoyer votre site. Pour chaque catégorie de spam piraté, incluez une brève explication de la manière dont le site a été nettoyé (par exemple, "Pour les URL piratées par injection de contenu, j'ai supprimé le contenu de spam et corrigé la faille en mettant à jour un plug-in obsolète").
B. Logiciels indésirables (y compris les logiciels malveillants)
Si vous avez reçu une notification concernant un logiciel malveillant ou indésirable dans le rapport sur les problèmes de sécurité de la Search Console:
- Ouvrez à nouveau le rapport sur les problèmes de sécurité dans la Search Console. Il est possible que le rapport continue d'afficher les avertissements et les exemples d'URL infectées que vous avez vus précédemment.
- Sélectionnez Demander un examen. Pour envoyer une demande d'examen, nous vous recommandons d'expliquer les mesures prises pour supprimer de votre site le cas de non-respect des règles. Par exemple, "J'ai supprimé le code tiers qui propageait des logiciels malveillants sur mon site Web et l'ai remplacé par une version mise à jour du code".
Si vous n'avez pas reçu de notification concernant un logiciel malveillant ou indésirable dans le rapport sur les problèmes de sécurité de la Search Console, mais que vous avez reçu une notification dans votre compte AdWords, demandez plutôt un examen via le Centre d'aide AdWords.
C. Hameçonnage ou ingénierie sociale
Si vous avez reçu une notification d'hameçonnage dans le rapport sur les problèmes de sécurité de la Search Console:
- Ouvrez à nouveau le rapport sur les problèmes de sécurité dans la Search Console. Il est possible que le rapport continue d'afficher les avertissements et les exemples d'URL infectées que vous avez vus précédemment.
- Sélectionnez Demander un examen. Pour soumettre un examen, nous vous demandons de nous fournir plus d'informations sur les mesures prises pour supprimer de votre site le cas de non-respect des règles. Par exemple, « J'ai supprimé la page qui demandait aux utilisateurs de saisir des informations personnelles ».
- Vous pouvez également demander un examen à l'adresse google.com/safebrowsing/report_error/. En plus de servir d'outil de création de rapports pour les propriétaires de sites qui pensent que leur page a été signalée à tort pour hameçonnage, ce rapport déclenchera un examen des pages d'hameçonnage qui ont été nettoyées pour lever les avertissements.
4. Attendre la fin du nouvel examen
- Le traitement des demandes de réexamen pour cause de spam peut prendre plusieurs semaines. En effet, les demandes d'examen pour cause de spam peuvent faire l'objet d'une enquête manuelle ou d'un nouveau traitement complet des pages piratées. Si l'examen est approuvé, les catégories de piratage et les exemples d'URL piratées ne s'afficheront plus dans la section "Problèmes de sécurité".
- Le traitement des demandes de réexamen pour cause de logiciels malveillants prend quelques jours. Une fois la demande d'examen terminée, vous recevrez la réponse dans les messages de la Search Console.
- Le traitement des demandes de réexamen suite à un problème d'hameçonnage prend environ une journée. Si l'opération réussit, l'avertissement concernant l'hameçonnage visible par l'utilisateur sera supprimé, et votre page pourra s'afficher dans les résultats de recherche.
Si Google constate que votre site n'est plus infecté, les avertissements dans les navigateurs et dans les résultats de recherche seront supprimés dans un délai de 72 heures.
Si Google détermine que vous n'avez pas résolu le problème, le rapport sur les problèmes de sécurité peut afficher davantage d'exemples d'URL infectées pour vous aider lors de votre prochaine investigation. Les avertissements pour cause de logiciels malveillants, d'hameçonnage ou de piratage de sites indésirables continueront de s'afficher dans les résultats de recherche et les navigateurs, afin de protéger les utilisateurs.
Dernières étapes
Si votre demande a été approuvée
Vérifiez que votre site fonctionne comme prévu, que les pages se chargent correctement et que les liens sont cliquables. Pour protéger votre site, nous encourageons tous les propriétaires à mettre en œuvre le plan de maintenance et de sécurité créé dans l'article Nettoyer votre site et en assurer la maintenance.
Si votre demande n'a pas été approuvée : {not- approved}
Réexaminez votre site à la recherche de logiciels malveillants ou de spam, de modifications ou de nouveaux fichiers créés par le pirate informatique. Vous pouvez également demander de l'aide aux spécialistes de votre équipe d'assistance.