קבוצות דיון ודיווח על בעיות

שלב ראשון: איזו מערכת?

ל-Google יש כמה מערכות ומוצרים שקשורים ל-DNS. חשוב לדווח על הבעיות במקום המתאים, כדי להגיע לגורם שיוכל לעזור למערכת הרלוונטית.

• אם הבעיה קשורה לפתרון www.google.com, www.youtube.com או מוצרים אחרים של Google באופן כללי, כולל טירגוט גיאוגרפי:
  • אם אתם מפעילים ספק שירותי אינטרנט, השתמשו בפורטל ה-ISP של Google כדי לדווח על הבעיה. (קודם צריך לבקש גישה, אם צריך). תוכלו גם לקרוא את השאלות הנפוצות בנושא קישור בין רשתות שכנות (peering) כדי לקבל מידע נוסף.
  • אם אתם לקוחות של ספק שירות מסוים, פנו אליו ובקשו ממנו ליצור קשר עם Google לפי הנקודה שצוינה למעלה.
• אם אתם משתמשים בהגדרות ברירת המחדל של Google Domains כדי לארח את ה-DNS המוסמך (וגורמים אחרים מתקשים עם הדומיין שלכם), עליכם לפנות לתמיכה שלהם.
• אם נתקלתם בבעיה ב-DNS הציבורי של Google, אבל לא במקודדים אחרים, המשיכו לקרוא.

קבוצות דיון

תוכלו לפרסם את הקבוצות הבאות ולהירשם אליהן כדי לקבל עדכונים לגבי Google Public DNS, ולדון על התכנון וההטמעה של תשתית ה-DNS הציבורי של Google ושל ה-DNS באופן כללי:

• public-dns-discuss

  זהו פורום שבו אפשר להציג ולדון רעיונות, מוצרים ויוזמות חדשים לשיפור תשתית ה-DNS באינטרנט. אפשר גם להשתמש בו כדי לשלוח משוב על תכונות ה-DNS הציבורי של Google. הפורום הזה מנוהל; ההודעה שלך תופיע רק לאחר שתאושר. אין להשתמש באפשרות הזו כדי לדווח על בעיות אבטחה, אלא לדווח עליהן בכלי למעקב אחר בעיות, כפי שמתואר בהמשך.

• public-dns-announce

  זוהי רשימה לקריאה בלבד שבה אפשר לקבל מידע על גרסאות חדשות, פרסומים ותכונות חדשות של Google Public DNS, וגם לגבי הסטטוס הנוכחי של השירות.

בעיות בדיווח

אם נתקלתם בבעיה ב-DNS הציבורי של Google, קודם תריצו בדיקות אבחון. אם הבעיה היא שלא ניתן לפענח דומיין מסוים באמצעות ה-DNS הציבורי של Google, כדאי לבדוק בעזרת intoDNS ו-DNSViz אם יש בעיות בשרת שמות או ב-DNSSEC. בעיות כאלה גורמות לרוב הבעיות המדווחות, ולרוב יש לכם אפשרות לפתור אותן בעצמכם.

אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה ואתם רוצים לדווח עליה, יש שתי אפשרויות:

• מפרסמים פוסט ב-public-dns-discuss. כך הדוח שלכם יהיה גלוי לכולם ותוכלו לקבל משוב ממשתמשי Google ציבוריים אחרים ב-DNS. אם הדוח שלכם קשור לאבטחה, אין לפרסם אותו כאן, צריך להשתמש בכלי למעקב אחר בעיות כפי שמתואר בהמשך.

• פותחים בעיה באתר המעקב אחר בעיות. כדאי להשתמש באפשרות הזו כדי לדווח על בעיות שקשורות לאבטחה, למשל תוצאות של Google Public DNS שמחזיר תוצאות שאמורות להיכשל באימות DNSSEC. מידע נוסף זמין בקטע פרטים בהמשך.

בכל מקרה, יש לכלול בדוח את הפרטים הבאים:

• התאריך והשעה שבהם נתקלת בבעיה
• המיקום שלך
• הפלטפורמה שבה הבחנתם בבעיה (לדוגמה, Mac, Windows, נתב וכו')
• שמות המארחים הבעייתיים
• אם הבעיה חוזרת על עצמה או מתרחשת לסירוגין.
• הקישורים אל דף דוח האבחון של שרתי השמות של הכלים
• הפלט של הפקודות שהרצתם בבדיקות האבחון

פרטים על הכלי למעקב אחר בעיות

במעקב הבעיות יש שני רכיבים ל-DNS ציבורי. יש להם תבניות של בעיות נפוצות, שיעזרו לכם לספק את המידע המתאים כדי שנוכל לחקור אותו.

• מעקבים ציבוריים > DNS ציבורי לבעיות ללא מידע סודי. תבניות זמינות:

  • Cache Flush: בעיות בניקוי שמות דומיינים.
  • DNS-over-HTTPS
  • DNS-over-TLS
  • בעיות בדומיין: בעיות בדומיין שהן ספציפיות ל-Google Public DNS.
  • אחר

• Public מעקבs > Public DNS > מוגבל עבור בעיות שעשויות להיות מידע סודי הקשור למפעיל או לדומיין. כאן אפשר גם לדווח על נקודות חולשה באבטחה. כך הדוח יהיה פרטי רק לכם ולמהנדסי ה-DNS הציבורי של Google. תבניות זמינות:

  • בעיות בדומיין: בעיות בדומיין שהן ספציפיות ל-Google Public DNS.
  • בקשה להגבלת קצב של יצירת בקשות: בקשה להגדלת הגבלות קצב של ספקי אינטרנט ומפעילי רשתות.
  • התקפת מניעת שירות (DoS): שרתי שמות מוסמכים שמקבלים נפח גבוה של שאילתות DNS מ-Google Public DNS.
  • התקפת מניעת שירות (DMP): קבלת נפח גדול של תגובות DNS מ-Google Public DNS (8.8.8.8).
  • דוח נקודות חולשה
  • אחר

כשאתם מדווחים על בעיה באחד משני הרכיבים האלה, מופיע מספר מעקב לבעיה ומהנדס DNS ציבורי של Google יוקצה לטיפול בה. תוכלו לראות את ההיסטוריה והסטטוס של הבעיה כשהיא מתעדכנת. לקבלת עזרה נוספת עם הכלי עצמו, עיינו במסמכי התיעוד.