Дискуссионные группы и отчеты о проблемах

Шаг первый: какая система?

У Google есть несколько продуктов и систем, связанных с DNS. Обязательно сообщите о своих проблемах в соответствующем месте, чтобы связаться с кем-то, кто может помочь с затронутой системой.

  • Если проблема связана с разрешением www.google.com , www.youtube.com или других свойств Google в целом, включая геотаргетинг:
    • Если у вас есть интернет-провайдер, используйте портал ISP Google , чтобы сообщить о проблеме. (При необходимости сначала запросите доступ .) Или прочитайте часто задаваемые вопросы по пирингу .
    • Если вы являетесь клиентом интернет-провайдера, свяжитесь с ним и попросите обратиться в Google, как указано выше.
  • Если вы используете настройки Google Domains по умолчанию для размещения своего авторитетного DNS (а у других возникают проблемы с вашим доменом), обратитесь в их службу поддержки .
  • Если вы наблюдаете проблему, которая возникает с общедоступным DNS Google, но не с другими преобразователями, продолжайте читать эту страницу.

Дискуссионные группы

Вы можете публиковать сообщения и подписываться на следующие группы, чтобы получать обновления Google Public DNS, а также обсуждать проектирование и реализацию Google Public DNS и инфраструктуры DNS в целом:

  • public-dns-обсудить

    Это форум для представления и обсуждения новых идей, продуктов и инициатив, улучшающих инфраструктуру DNS в Интернете. Вы также можете использовать его, чтобы оставить отзыв о функциях Google Public DNS. Этот форум модерируется; ваше сообщение появится только после того, как оно будет одобрено. Не используйте это для сообщения о проблемах, связанных с безопасностью ; сообщите о них в системе отслеживания проблем, как указано ниже.

  • public-dns-анонс

    Это список, доступный только для чтения, где вы можете получить информацию о новых версиях, выпусках и функциях Google Public DNS, а также о текущем состоянии службы.

Сообщение о проблемах

Если у вас возникла проблема с общедоступным DNS Google, сначала запустите диагностические тесты . Если проблема заключается в том, что определенный домен не может быть разрешен с помощью Google Public DNS, проверьте его с помощью IntoDNS и DNSViz на наличие проблем с сервером имен или DNSSEC. Они вызывают большинство проблем, о которых сообщается, и зачастую вы можете решить их самостоятельно.

Если вы не можете решить проблему и хотите сообщить о ней, у вас есть два варианта:

  • Опубликуйте сообщение в public-dns-discuss . Это позволит сделать ваш отчет общедоступным и позволит вам получить отзывы от других пользователей Google Public DNS. Если ваш отчет связан с безопасностью, не публикуйте его здесь ; используйте систему отслеживания проблем, как указано ниже.

  • Откройте проблему в Issue Tracker . Используйте эту опцию, чтобы сообщать о любых проблемах, связанных с безопасностью, например о том, что Google Public DNS возвращает результаты, которые не прошли проверку DNSSEC. Подробности смотрите ниже.

В любом случае, пожалуйста, включите в свой отчет следующую информацию:

  • Дата и время, когда вы столкнулись с проблемой
  • Ваше местоположение
  • Платформа, на которой вы заметили проблему (например, Mac, Windows, маршрутизатор и т. д.).
  • Имена хостов, с которыми у вас возникла проблема
  • Является ли проблема постоянной или периодической
  • Ссылки на страницу отчета о диагностике сервера имен инструментов.
  • Вывод команд, которые вы запускали в диагностических тестах

Подробности об отслеживании проблем

В системе отслеживания ошибок есть два компонента общедоступного DNS. У них есть шаблоны для распространенных проблем, которые помогут вам предоставить нам нужную информацию для расследования.

При регистрации проблемы в любом из двух компонентов проблеме присваивается номер отслеживания, и для ее решения будет назначен инженер Google Public DNS. Вы можете просмотреть историю и статус проблемы по мере ее обновления. Дополнительную информацию о самом инструменте отслеживания проблем см. в его документации .