ความรุนแรงของปัญหาและการวินิจฉัย Merchant Center

สมมติว่าคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในบัญชีในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณอยากทราบว่าผลิตภัณฑ์ ของคุณมีปัญหาที่ต้องแก้ไขไหม คุณทราบวิธีรับข้อมูลนี้จาก Merchant Center แต่ต้องการตั้งค่าระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติโดยใช้ Content API ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายวิธีจับคู่ข้อมูลความรุนแรงของปัญหาใน Content API กับลำดับความสำคัญของปัญหาที่เห็นในรายงานการวินิจฉัยของ Merchant Center

ตัวอย่างการใช้ Content API

หากต้องการทราบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเรียกใช้ accountstatuses.get สำหรับบัญชีของคุณได้ ตัวอย่างทรัพยากรที่คุณได้รับน้อยลงมีดังนี้

{
 "kind": "content#accountStatus",
 "accountId": "...",
 "accountLevelIssues": [
    {
     "id": "editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy",
     "title": "Account suspended due to policy violation: landing page not working",
     "country": "US",
     "severity": "critical",
     "documentation": "https://support.google.com/merchants/answer/6150244#wycd-usefulness"
    },
    {
     "id": "missing_ad_words_link",
     "title": "No Google Ads account linked",
     "severity": "error",
     "documentation": "https://support.google.com/merchants/answer/6159060"
    }
   ],
   "products": [
      {
       "channel": "online",
       "destination": "Shopping",
       "country": "US",
       "statistics": {
        "active": "0",
        "pending": "0",
        "disapproved": "5",
        "expiring": "0"
       },
       "itemLevelIssues": [
        {
         "code": "image_link_broken",
         "servability": "disapproved",
         "resolution": "merchant_action",
         "attributeName": "image link",
         "description": "Invalid image [image link]",
         "detail": "Ensure the image is accessible and uses an accepted image format (JPEG, PNG, GIF)",
         "documentation": "https://support.google.com/merchants/answer/6098289",
         "numItems": "2"
        },
        {
         "code": "landing_page_error",
         "servability": "disapproved",
         "resolution": "merchant_action",
         "attributeName": "link",
         "description": "Unavailable desktop landing page",
         "detail": "Update your website or landing page URL to enable access from desktop devices",
         "documentation": "https://support.google.com/merchants/answer/6098155",
         "numItems": "5"
        }
      ]
     },
  ...
}

ในส่วน accountLevelIssues[].severity คุณจะเห็นความรุนแรงของข้อผิดพลาดเกี่ยวกับบัญชี Merchant Center ข้อผิดพลาด Critical รายการจะทำให้มีการระงับบัญชีและจะทำให้คุณแสดงผลิตภัณฑ์ไม่ได้

ในส่วน itemLevelIssues คุณจะเห็นข้อผิดพลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อาจทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ โปรดทราบว่า itemLevelIssues[].numItems จะแจ้งให้คุณทราบว่าสินค้า 2 รายการในบัญชีได้รับผลกระทบจากลิงก์รูปภาพเสีย และสินค้า 5 รายการมีข้อผิดพลาดหน้า Landing Page

ในส่วน itemLevelIssues[].servability คุณจะดูได้ว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวทำให้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบไม่ได้รับอนุมัติหรือไม่ โปรดทราบว่าทั้งลิงก์รูปภาพเสียและข้อผิดพลาดในหน้า Landing Page จะทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ

หากต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบ โปรดโทรไปที่ Productstatuses.list เพื่อดูรายการปัญหาทั้งหมดตามผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะแสดงรายการที่มีลักษณะดังต่อไปนี้

 {
  "kind": "content#productstatusesListResponse",
  ...
  "resources": [
   {
     "kind": "content#productStatus",
     "productId": "online:en:US:online-en-US-GGL614",
     ...
     "itemLevelIssues": [
       {
         "code": "mobile_landing_page_crawling_not_allowed",
         "servability": "disapproved",
         "resolution": "merchant_action",
         "attributeName": "link",
         "destination": "Shopping",
         "description": "Mobile page not crawlable due to robots.txt",
         "detail": "Update your robots.txt file to allow user-agents \"Googlebot\" and \"Googlebot-Image\" to crawl your site",
         "documentation": "https://support.google.com/merchants/answer/6098296"
       },
       {
         "code": "pending_initial_policy_review",
         "servability": "disapproved",
         "resolution": "pending_processing",
         "destination": "Shopping",
         "description": "Pending initial review",
         "documentation": "https://support.google.com/merchants/answer/2948694"
       },
       {
         "code": "ambiguous_gtin",
         "servability": "unaffected",
         "resolution": "merchant_action",
         "attributeName": "gtin",
         "destination": "Shopping",
         "description": "Ambiguous value [gtin]",
         "detail": "Use the full GTIN. Include leading zeroes, and use the full UPC, EAN, JAN, ISBN-13, or ITF-14.",
         "documentation": "https://support.google.com/merchants/answer/7000891"
       }
     ],
     ...
   },
   ...
   ]
 }

ตอนนี้คุณมีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในบัญชีแล้ว แต่ยังไม่ชัดเจนว่าการแก้ปัญหาเหล่านี้มีความสำคัญเพียงใด

ในตัวอย่าง productstatuses คุณสามารถใช้ itemLevelIssues[].servability เพื่อค้นหาว่าข้อผิดพลาดปิดใช้ความสามารถในการแสดงผลิตภัณฑ์บน "ซื้อใน Google", โฆษณา Shopping หรือแพลตฟอร์มของ Google หรือไม่

หาก itemLevelIssues[].servability มีสถานะเป็น unaffected เช่นเดียวกับข้อผิดพลาด ambiguous_gtin ข้อผิดพลาดดังกล่าวจะไม่ทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่แสดง

อย่างไรก็ตาม หาก itemLevelIssues[].servability เป็น disapproved เหมือนข้อผิดพลาด mobile_landing_page_crawling_not_allowed ข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงกว่านั้นจะเป็นข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงกว่านั้น เนื่องจากคุณจะแสดงผลิตภัณฑ์ไม่ได้จนกว่าข้อผิดพลาดจะได้รับการแก้ไข

ในตัวอย่าง accountstatuses ในหัวข้อ accountLevelIssues[].severity ส่วนการวินิจฉัยใน Merchant Center จะกำหนดลำดับความสำคัญของปัญหาและความหมายของลำดับความสำคัญต่างๆ โดยละเอียด

ก่อนอื่น ให้ดูรายงาน

ข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รับจาก Content API for Shopping สัมพันธ์กับสิ่งที่คุณเห็นในส่วนการวินิจฉัยอย่างไร รายการใดคือปัญหาที่ต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด และปัญหาใดที่ควรแก้ไขแต่ไม่จำเป็นที่จะต้องแก้ไข ปัญหาใดที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่แสดงในโฆษณาหากไม่มีการแก้ไข

ดังที่แสดงในตัวอย่างเหล่านี้ ส่วนการวินิจฉัยจะแสดงข้อมูลความรุนแรงเกี่ยวกับปัญหาของบัญชีและผลิตภัณฑ์ในบัญชีนั้น ส่วน Content API (ผ่านบริการ Accountstatuses) จะแสดงข้อมูลความรุนแรงของปัญหา accountLevel เพียงอย่างเดียว

แต่ละแหล่งแบ่งปัญหาออกเป็น 3 หมวดหมู่ตามความรุนแรงของปัญหา การทำความเข้าใจวิธีตัดสินความร้ายแรงของปัญหาที่ส่งกลับมาจากบริการที่เกี่ยวข้องกับสถานะจะช่วยระบุได้อย่างรวดเร็วว่าปัญหาใดสำคัญที่สุดที่ต้องแก้ไข และปัญหาใดสามารถเพิกเฉยต่อความปลอดภัยได้

การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

ในส่วนการวินิจฉัย การจัดลำดับความสำคัญของปัญหาจะอธิบายความรุนแรงของปัญหาเป็น 1 ใน 3 ระดับ ได้แก่ ข้อผิดพลาด คำเตือน และการแจ้งเตือน ในตารางรายงานดังที่กล่าวมาข้างต้น ระดับเหล่านี้จะแสดงเป็นรูปภาพ ที่ปรากฏในคอลัมน์แรกดังนี้ สำหรับ ข้อผิดพลาด สำหรับ คำเตือน และ สำหรับการแจ้งเตือน

• ข้อผิดพลาดเป็นสาเหตุของการระงับบัญชีหรือการไม่อนุมัติสินค้า ปัญหานี้ควรได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดเพื่อให้สินค้ามีสิทธิ์ปรากฏในผลการค้นหาอีกครั้ง

• คำเตือนอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพของโฆษณา และมีแนวโน้มจะทำให้เกิดการระงับสินค้าหรือบัญชีในอนาคตเว้นแต่ปัญหาจะได้รับการแก้ไข

• การแจ้งเตือนเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพที่แนะนำเพื่อเพิ่มคุณภาพของข้อมูล เราขอแนะนำแต่ไม่บังคับให้แก้ไขปัญหาเหล่านี้

แต่เราไม่จำเป็นต้องไปที่ Merchant Center เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดใดเป็น ใน Content API ช่อง accountLevelIssues[].severity ในออบเจ็กต์ทรัพยากร accountstatuses จะให้ข้อมูลความรุนแรงของปัญหาเดียวกัน ช่องเหล่านี้อาจมีค่า 1 ใน 3 ค่า ได้แก่ critical, error และ suggestion

ค่าเหล่านี้มีความสอดคล้องแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลำดับความสำคัญของปัญหาในแท็บการวินิจฉัย

ระดับความรุนแรงของปัญหาคุณภาพของข้อมูล (API)	การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
critical	ข้อผิดพลาด ()
error	คำเตือน ()
suggestion	การแจ้งเตือน ()

ดังนั้นในตัวอย่าง accountstatuses ปัญหา missing_ad_words_link ทำให้ทราบว่าคุณต้องลิงก์บัญชี Google Ads เพื่อแสดงโฆษณา แต่จะไม่ส่งผลต่อการอนุมัติผลิตภัณฑ์ในฐานข้อมูล Merchant Center ในทางกลับกัน editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy เป็นข้อผิดพลาดร้ายแรงที่ระงับบัญชีของคุณ หากเข้าร่วม "ซื้อใน Google", Surfaces across Google หรือหากลิงก์บัญชี Google Ads ไว้ ข้อผิดพลาด critical จะทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่แสดงในโปรแกรม "ซื้อใน Google", Surfaces across Google และโฆษณา Shopping ทันที

เมื่อมีข้อมูลนี้ คุณก็จะเขียนซอฟต์แวร์แจ้งเตือนที่จะพูดถึงปัญหาสำคัญทันที พร้อมทั้งรวบรวมปัญหาที่ไม่ค่อยร้ายแรงเพื่อแก้ไขในท้ายที่สุดโดยไม่ต้องไปที่ Merchant Center เพื่อดูว่าปัญหาใด