Données structurées pour les questions fréquentes (FAQPage, Question, Answer)

Une page de questions fréquentes (ou FAQ) contient une liste de questions et de réponses concernant un sujet particulier. Si elle est correctement balisée, elle peut apparaître comme résultat enrichi dans la recherche Google et comme action dans l'Assistant Google. Vous avez ainsi plus de chances d'attirer les bons utilisateurs sur votre site. Voici un exemple de résultat enrichi pour une FAQ :

Résultat enrichi de FAQ dans la recherche Google

Comment ajouter des données structurées

Ces données structurées représentent un format normalisé permettant de fournir des informations sur une page et de classer son contenu. En savoir plus sur le fonctionnement des données structurées

Voici, dans les grandes lignes, comment créer, tester et publier des données structurées. Pour consulter un guide détaillé sur l'ajout de données structurées à une page Web, accédez à cet atelier de programmation.

  1. Ajoutez les propriétés obligatoires. En fonction du format que vous utilisez, découvrez où insérer des données structurées sur la page.
  2. Suivez les consignes.
  3. Validez votre code à l'aide de l'outil de test des résultats enrichis et corrigez les erreurs critiques, le cas échéant. Envisagez également de résoudre les problèmes non critiques que l'outil a pu signaler, car cela peut contribuer à améliorer la qualité de vos données structurées. Toutefois, ce n'est pas nécessaire pour pouvoir bénéficier des résultats enrichis.
  4. Déployez quelques pages où figurent vos données structurées et utilisez l'outil d'inspection d'URL pour découvrir comment Google voit la page. Assurez-vous que Google peut accéder à votre page et qu'elle n'est pas bloquée par un fichier robots.txt, la balise noindex ni par des identifiants de connexion. Si tout semble être en ordre, vous pouvez demander à Google d'explorer de nouveau vos URL.
  5. Pour informer Google des modifications futures de vos pages, nous vous recommandons de nous envoyer un sitemap. Vous pouvez automatiser cette opération à l'aide de l'API Sitemap de la Search Console.

Disponibilité de cette fonctionnalité

Les résultats enrichis de type FAQ sont disponibles pour les sites Web de santé ou gouvernementaux reconnus et fiables dans tous les pays et toutes les langues où la recherche Google est disponible. Cette fonctionnalité est accessible sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Exemples

JSON-LD

Voici un exemple de FAQPage au format JSON-LD :


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdonnées

Voici un exemple de FAQPage sous forme de microdonnées :


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Consignes

Pour que votre page de questions fréquentes puisse apparaître en tant que résultat enrichi, votre site doit être un site Web de santé ou gouvernemental fiable et connu, et vous devez respecter les consignes suivantes:

Consignes relatives au contenu

  • N'utilisez FAQPage que si votre page contient des questions fréquentes pour lesquelles une seule réponse est proposée. Si votre page comporte une seule question et que les utilisateurs peuvent soumettre différentes réponses, utilisez QAPage à la place. Voici quelques exemples :

    Cas d'utilisation valides :

    • Page de FAQ rédigée par le site lui-même sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses
    • Page d'assistance d'une autorité administrative qui répertorie les questions fréquentes, sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses

    Cas d'utilisation non valides :

    • Page de forum où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de support produit où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de produit où les utilisateurs peuvent soumettre plusieurs questions et réponses sur une seule page
  • N'utilisez pas FAQPage à des fins publicitaires.
  • Assurez-vous que chaque Question comprend le texte intégral de la question et que chaque Answer inclut le texte intégral de la réponse. L'intégralité du texte de la question et du texte de la réponse peut être affichée.
  • Le contenu des pages de questions fréquentes peut ne pas s'afficher en tant que résultat enrichi s'il contient l'un des types de contenu suivants : contenu obscène, grossier ou sexuellement explicite, images violentes, promotion d'activités dangereuses ou illégales, propos haineux ou offensants.
  • Les internautes doivent avoir accès à l'ensemble du contenu de la FAQ sur la page source. Voici quelques exemples :

    Cas d'utilisation valides :

    • La question et la réponse sont visibles sur la page.
    • La question est visible sur la page, et la réponse est masquée dans une section à développer. Pour accéder à la réponse, l'utilisateur doit cliquer sur la section pour la développer.

    Cas d'utilisation non valide : l'utilisateur ne trouve pas du tout le contenu des FAQ sur la page.

  • Si le contenu des FAQ est répétitif sur votre site (c'est-à-dire que la même question et la même réponse apparaissent sur plusieurs pages de votre site), balisez une seule instance de cette FAQ pour l'intégralité de votre site.

Définitions des types de données structurées

Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que votre contenu puisse être affiché sous forme de résultat enrichi. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos données structurées et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.

FAQPage

La définition complète de l'élément FAQPage est disponible sur schema.org.

Le type FAQPage indique qu'il s'agit d'une FAQ contenant des réponses. Vous devez utiliser une définition de type FAQPage par page.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
mainEntity Question

Tableau d'éléments Question comprenant la liste des questions auxquelles répond cette FAQPage. Vous devez spécifier au moins un élément Question valide. Un élément Question inclut à la fois la question et la réponse.

Question

La définition complète de Question est disponible sur schema.org.

Le type Question définit une seule question avec réponse dans la FAQ. Chaque instance Question doit faire partie du tableau mainEntity de schema.org/FAQPage.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
acceptedAnswer Answer

Réponse à la question. Il doit y avoir une réponse par question.
name Text

Texte complet de la question ("Combien de temps faut-il pour être remboursé ?", par exemple)

Answer

La définition complète de Answer est disponible sur schema.org.

Le type Answer définit la acceptedAnswer à chaque Question de cette page.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
text Text

Réponse complète à la question. La réponse peut comporter du contenu HTML tel que des liens et des listes. La recherche Google affiche les balises HTML suivantes : <h1> à <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> et <em>. Toutes les autres balises sont ignorées.

Suivre les résultats enrichis avec la Search Console

La Search Console est un outil qui vous permet de suivre les performances de vos pages dans la recherche Google. Il n'est pas nécessaire de vous inscrire à la Search Console pour figurer dans les résultats de recherche Google. Cependant, en vous inscrivant, vous comprendrez mieux la façon dont Google interprète votre site et serez plus à même de l'améliorer. Nous vous recommandons de consulter la Search Console dans les cas suivants :

  1. Après avoir déployé des données structurées pour la première fois
  2. Après avoir publié de nouveaux modèles ou après avoir mis à jour votre code
  3. Lors des analyses régulières du trafic

Après avoir déployé des données structurées pour la première fois

Une fois que Google a indexé vos pages, recherchez les problèmes à l'aide du rapport sur l'état des résultats enrichis. Idéalement, il y aura une augmentation du nombre d'articles valides et pas d'augmentation du nombre d'articles non valides. Si vous détectez des problèmes au niveau des données structurées :

  1. Corrigez les éléments non valides.
  2. Inspectez une URL active pour vérifier si le problème persiste.
  3. Demandez la validation à l'aide du rapport d'état.

Après avoir publié de nouveaux modèles ou après avoir mis à jour votre code

Lorsque vous apportez des modifications importantes à votre site Web, surveillez l'augmentation des éléments non valides dans les données structurées.
  • Si vous constatez une augmentation du nombre d'éléments non valides, vous avez peut-être déployé un nouveau modèle qui ne fonctionne pas, ou votre site interagit différemment et de façon incorrecte avec le modèle déjà disponible.
  • Si vous constatez une diminution du nombre d'éléments valides (sans augmentation du nombre d'éléments non valides), vous n'intégrez peut-être plus de données structurées dans vos pages. Utilisez l'outil d'inspection d'URL pour identifier la cause du problème.

Lors des analyses régulières du trafic

Analysez votre trafic de recherche Google à l'aide du rapport sur les performances. Les données indiquent la fréquence à laquelle votre page s'affiche en tant que résultat enrichi dans la recherche Google, ainsi que la fréquence à laquelle les internautes cliquent dessus et la position moyenne à laquelle vous apparaissez dans les résultats de recherche. Vous pouvez également extraire automatiquement ces résultats avec l'API Search Console.

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre ou à déboguer des données structurées, voici quelques ressources susceptibles de vous aider.