Destaque seus métodos de suporte ao cliente na Pesquisa Google

Quarta-feira, 7 de julho de 2021

Os clientes frequentemente procuram por maneiras de entrar em contato com as empresas, e o Google trabalha para mostrar as melhores informações disponíveis e ajudá-los de várias formas sempre que possível. Siga nossas práticas recomendadas para garantir que estamos mostrando as informações mais precisas sobre sua empresa ou serviço.

Seguir essas práticas recomendadas garante que as pessoas entrem em contato diretamente com a empresa, em vez de um terceiro que alega ter uma relação autorizada que não pode ser verificada. Essa opção também ajuda o Google a direcionar os usuários aos mecanismos de suporte corretos, como listando o número de telefone de suporte da empresa em vez de um número de registro geral.

Adicione uma página de contato ou de suporte ao seu site

Disponibilize uma página de contato ou suporte que possa ser facilmente localizada pelos visitantes e pelo Googlebot. Por exemplo, para os visitantes, pode ser útil fornecer um link para a página de contato na parte inferior da página inicial ou em uma opção de menu de fácil localização. Geralmente, o Googlebot consegue encontrar essas páginas ao rastrear e indexar o site. Além disso, também é possível incluir a página de contato no sitemap.

Liste todos os métodos de suporte

Seja abrangente e indique em uma página de suporte ou de contato todas as formas de suporte, como por e-mail, chat, mídias sociais, telefone ou por outros métodos. Descreva as informações da melhor maneira para seu público.

Considere oferecer um número de telefone com informações de suporte gravadas

Caso você não ofereça suporte por telefone, considere ter um número de telefone que forneça informações gravadas sobre as outras opções de suporte oferecidas. Dessa forma, o Google tem um número oficial para mostrar aos usuários que buscam por um, o que pode ajudar a evitar que números de terceiros se passando por suporte oficial apareçam.

Deixe claro quem está autorizado a oferecer suporte

Se você trabalha com terceiros autorizados a oferecer suporte, liste-os na sua página de suporte. Isso garante aos clientes que o suporte é legítimo. Se você não trabalha com terceiros, também deixe isso claro. Isso ajudará os clientes a saber quando não acreditar em outros que fizerem declarações do tipo.

Se você criou uma boa página de suporte ou contato, essa é a melhor maneira de aumentar as chances de exibição de informações úteis nos trechos em destaque. Embora tentemos mostrar o material mais relevante nos trechos em destaque, isso nem sempre funciona perfeitamente. Se houver informações relacionadas ao suporte no seu site que você prefere que não apareçam em um trecho em destaque, use a tag data-nosnippet para impedir que elas sejam exibidas.

Configure um perfil da empresa no Google

Caso você tenha uma empresa local, crie um Perfil da empresa no Google e faça edições para mostrar as melhores informações. Considere também o uso de dados estruturados para empresas locais.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a Comunidade da Central da Pesquisa Google ou pelo Twitter.